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Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#40 Service – Lebensretter oder Geldfresser?
Service ist kein Kuschelthema. Er entscheidet knallhart über Gewinn oder Krise.
Was passiert, wenn Service vernachlässigt wird? Unternehmen geraten in Schieflage. Reklamationen explodieren. Kunden wandern ab. Liquidität versickert.
Und genau hier setzt diese Folge an.
Zum Start ins Jahr 2026 spricht Sabine Hübner mit Georgiy Michailov, Managing Partner der Unternehmensberatung Struktur Management Partner – Hidden Champion der Beratungsbranche – über Service dort, wo es weh tut: im Turnaround, unter Zeitdruck, mit begrenzten Ressourcen.
🎙️ Diese Folge ist ein Reality-Check für alle, die Service noch als „Kostenstelle“ sehen.
Darum geht’s in dieser Episode:
2026-01-2924 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#39 Service Innovations – alles neu in 2026?
Neues Jahr, neue Erwartungen – aber was heißt das konkret für Service? In der ersten Folge des Jahres schauen Sabine und Ann-Kathrin nach vorn und filtern heraus, welche Service-Innovationen 2026 wirklich zählen: Wo entstehen echte Chancen für bessere Zusammenarbeit, klarere Prozesse und stärkere Kundenbeziehungen – jenseits von Hype und Technikverliebtheit? Im Fokus stehen drei Entwicklungen, die Service spürbar verändern, weil sie Nähe schaffen, Orientierung geben und Mitarbeitende entlasten.
Dabei wird schnell klar: Innovation im Service heißt nicht „alles neu“. Es geht darum, Bestehendes klug weiterzuentwickeln, Verantwortung neu zu verteilen und den Menschen im Syste...
2026-01-1525 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#38 Team – jeder ist ersetzbar, oder?!
Was passiert wirklich, wenn jemand im Team geht? In dieser Folge fragen Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin: Wie viel Wahrheit steckt im Satz „Jeder ist ersetzbar“ – und wo fängt genau da das Führungs- und Kulturthema an?
Ja, richtig gelesen – Sabine, Kirsten und Ann-Kathrin. Diese Folge ist eine besondere Ausgabe: Es geht um Abschiede (Kirstens Babypause), Neustart (Ann-Kathrins Einstieg als neue Stimme im Servicekosmos) und die großen Veränderungen durch Generationenwechsel und KI. Wie schaffen Unternehmen es, dass aus Veränderung kein Chaos wird? Wie gelingt ein gutes Onboarding? Und wie nutzen wir neue Rollen und Jobprofile, d...
2025-12-1828 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#37 Weihnachten im Business – was zum Weglassen?
Wertschätzende Geste oder sinnloses Pflichtprogramm? Sabine und Kirsten fragen: Was bleibt im Jahresend-Trubel wirklich hängen – und worauf können Unternehmen heutzutage getrost verzichten?
Sabine startet mit einer Beobachtung, die sitzt: Rund 80 Weihnachtskarten bekommt sie jedes Jahr. Wie viele davon am Ende in ihre kleine Sammlung wandern, weil sie wirklich persönlich oder originell sind? Drei bis fünf. Ein Punkt, der zeigt: Vieles kostet Zeit und Budget – erzeugt aber kaum echte Wirkung.
Gemeinsam sprechen Sabine und Kirsten darüber, wie Unternehmen in der Weihnachtszeit Haltung zeigen, Beziehungen stärken und gleichzeitig Überfluss, Stress und Geschenk...
2025-12-0422 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#36 Sparwut – es lebe das Detail?
Überall heißt es: Sparen! Kosten runter! Doch warum erwischt es immer zuerst die Details, die KundInnen begeistern? Sabine und Kirsten fragen: Wie viel kostet uns die Sparwut wirklich? Und wo schneiden wir uns damit ins eigene Fleisch?
Sabine startet mit einer Geschichte, die es auf den Punkt bringt: Ein Hund, zwei Hotels – und zwei komplett verschiedene Servicewelten. Vom „Zimmer im Keller“ zur perfekt passenden Hundedecke. Ein Detail, das entscheidet, ob ein Gast wiederkommt – oder für immer abspringt.
Gemeinsam werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf das, was hinter der „Sparwut“ vieler Unternehmen steckt. Wie Sparmaßnahm...
2025-11-2023 min
Dora Heldt trifft - der dtv Buch-PodcastDora Heldt trifft - den Literarischen Nerd (6)Wer von Euch war auf der Frankfurter Buchmesse 2025? Was gibt es für einen besseren Ort, um von Büchern zu schwärmen! Vielleicht habt Ihr mitbekommen, dass wir am dtv-Stand eine Folge unseres Buch-Podcasts mit Bestsellerautorin Dora Heldt und Buchhändler und literarischem Nerd Florian Valerius gedreht haben. Ein kleines Publikum hatte das Privileg, live dabei zu sein - aber Euch auf den Podcast-Kanälen oder vor dem dtv-Youtube-Kanal wollen wir dieses Vergnügen natürlich nicht vorenthalten. Viel Spaß bei einer tollen neuen Folge mit Messefeeling, spannenden Gästen und natürlich erlesenen Buchtipps!Die Gäste...
2025-11-131h 03
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#35 Aggressive Kunden – oder ungeschickte Kommunikation?
Aggressive Kunden hat jeder – aber wie viele machen wir selbst dazu? In dieser Folge fragen Sabine und Kirsten: Sind KundInnen wirklich „immer schwieriger“ – oder gießt unsere Kommunikation oft heimlich Öl ins Feuer?
Sabine bringt zwei frische Erlebnisse mit: vom Autohaus-Termin, der an unklarer Info und Schuld-Schieberei scheitert - zum Parkhausmitarbeiter, der sich eher als Regelwächter denn als Dienstleister versteht. Beide Fälle zeigen: Nicht die kleinen, menschlichen Fehler sind der Knackpunkt – sondern Ton, Rollenverständnis und die Frage, wie gut (oder eben gar nicht) zugehört wird.
Sabine und Kirsten schauen dabei auch nach innen: Wie...
2025-11-0628 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#34 Dienstleistungs-Gen – kein Geschenk des Himmels?
Service im Blut? Schön wär’s. Sabine und Kirsten fragen: Gibt’s das Dienstleistungs-Gen wirklich – oder ist es am Ende eine Frage von Führung, Kultur und täglichen Entscheidungen?
Ein aktuelles Interview mit der neuen Bahnchefin Evelyn Palla sorgt für Aufhorchen: Verwaltung und Zentrale als Dienstleister für die Regionen – mit Entscheidungen dort, wo Wirkung entsteht. Für Sabine genau der richtige Hebel: Erst wenn jede Abteilung ihren Platz in der Servicekette kennt, entsteht Kultur, die KundInnen begeistert und Mitarbeitende stärkt. Bürokratie runter, Freiräume rauf – innen verstehen, außen besser liefern.
Wo Se...
2025-10-2323 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#33 Gleichgültigkeit – eh wurscht, oder?
Tote Fliegen im Schaufenster oder fehlende Kleiderbügel im Hotel – Gleichgültigkeit hat viele Gesichter. Und sie ist ansteckend. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum „eh wurscht“ einer der gefährlichsten Sätze in Unternehmen ist – und warum Haltung, Aufmerksamkeit und Fantasie die besten Gegenspieler sind.
68 % der Kund:innen verschwinden laut Wilson-Studie nicht wegen Fehlern, sondern wegen Gleichgültigkeit. Sabine zeigt, was das für Führung, Kultur und Service bedeutet. Es geht um fehlende Betroffenheit, Reizüberflutung – und den Mut, wieder hinzuschauen, anzupacken und Dinge bewusst wahrzunehmen statt sie liegen zu lassen.
Was Du mitnim...
2025-10-0929 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#32 New Experience – mehr vom Gleichen hilft nicht mehr!
Neue Räume, neue Systeme, neue Prozesse – und trotzdem bleibt alles beim Alten? Willkommen in der Experience, die verpufft. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum es nicht reicht, Möbel zu rücken oder Tools auszutauschen – und warum echte „New Experience“ nur entsteht, wenn Menschen, Kultur und die Choreografie der Begegnung mitgedacht werden.
Sabine erzählt, warum ein topmodernes Fitnessstudio zwar glänzt, aber ohne neue Begegnungsqualität keine echte Wirkung entfaltet. Und sie zeigt, wie Unternehmen wie Richter & Frenzel ihre Experience konsequent neu denken – indem sie Transformationen nicht nur architektonisch, sondern auch kulturell nutzen...
2025-09-2523 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#31 Be real - digital, effizient - und echt?
Mut zur Macke, Mut zum Dialekt, Mut zum echten Menschmoment. Das ist der Unterschied, den KI nicht liefert. Diese Folge räumt auf mit der „glatt, aber seelenlos“-Falle. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum be real zur härtesten Währung im Kundenkontakt wird – und wie KI & Mensch zusammen wirken müssen, damit Service nicht nach Bot klingt.
Sabine bringt Beispiele aus der Praxis: vom Telefon-Support, der dank smarter Erkennung die gleiche Mitarbeiterin zurückrufen lässt (Technik + Mensch = WOW), bis zu Momenten, in denen Automatisierung grandios scheitert. Und sie macht klar: Service ist nicht das Extra – S...
2025-09-1126 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#30 Service-Gipfel – wie der Mont Blanc Service beflügelt?
Scheitern oder umdrehen? Schneesturm im Juli, Null Sicht – und plötzlich wird klar: Service und Bergtour haben mehr gemeinsam als man denkt.
Erwartungsmanagement, Mut zur Umkehr und kleine Gesten entscheiden darüber, ob Du oben ankommst – oder im Tal steckenbleibst.
Sabine erzählt von ihrer Mountainbike-Tour über den Mont Blanc nach Nizza - und warum genau diese Erlebnisse perfekte Metaphern für Service und Leadership sind: Komfortzonen verlassen, Entscheidungen treffen, Teamgeist stärken und Service neu denken.
Was Du mitnimmst:
Warum klare Erwartungen alles verändern – für KundInnen und Teams
Warum ein mutiger Sc...
2025-07-3133 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#29 Summer of Kindness – go for it!
Die Sonne brennt, die Laune … kippt? Wir starten im Servicekosmos den Summer of Kindness!
Im Sommer ist alles leichter? Schön wär’s. Zwischen Hitzestau im Büro, hupenden Autos vor der Tür und ausgedünnten Teams merkt man trotz Feierabend-Sonne immer wieder: Die Nerven liegen blank. Was hilft? Kindness!
Wir fragen uns: Was macht Kindness im Business-Alltag aus? Und was bedeutet sie im Miteinander – gerade jetzt, wo viele Teams auf dem Zahnfleisch laufen?
Sabine erzählt von einer Lounge-Mitarbeiterin, die nicht einfach nur freundlich war – sondern mit Freundlichkeit geführt hat. Wir zeigen...
2025-07-1725 min
Papa LiestDas torlose Tor - Teisho über die 48 Koan des MumonkanÜbersetzt und kommentiert von Sabine HübnerHerausgeber: Werner KristkeitzVerlag KristkeitzISBN: 978-3932337000Was verbindet Lewis Carrolls Rätsel, Wittgensteins Schweigen und Smullyans taoistische Stille?Mit “Das torlose Tor” setzen wir unsere Reise durch die Welten des Paradoxen fort – diesmal mit neu übersetzten klassischen Zen-Koans, die uns vor unlösbare Rätsel stellen, um uns zur Erleuchtung zu führen.Von Alices Rätseln zu Zen-KoansLewis Carrolls Alice begegnete der Grinsekatze mit ihrer unmöglichen Logik: “Wir sind alle verrückt hier.” Die Zen-Meister gehen noch weiter – sie stellen...
2025-07-0625 min
Chaos im Kopf - Dein FASD PodcastJeff Noble in Münster (C86)Ein unvergesslicher Tag mit Jeff Noble in MünsterÜber 300 Teilnehmende vor Ort und online, lebendige Gespräche, starke Botschaften – das FASD-Event mit Jeff Noble war ein echtes Highlight. Ich nehme dich mit hinter die Kulissen: Du hörst Stimmen aus dem Publikum, von Pflege- und Adoptiveltern, Fachkräften und Aktivist:innen.Jeffs Energie trifft auf deutsche RealitätJeff Noble kommt laut, schnell, herzlich – und trifft mitten ins Herz. Sein Fokus: Verhaltensauffälligkeiten nicht als bösen Willen, sondern als Symptome einer Hirnschädigung verstehen. Diese Perspektive prägt viele Gespräche, die ich in den Paus...
2025-07-0331 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#28 Erster Eindruck – willkommen in der Schublade?
Nur ein Wimpernschlag – und zack, bist Du in der Schublade? Sabine und Kirsten zeigen in dieser Folge, wie blitzschnell unser Gehirn urteilt – und wie Du diesen Moment für Dich, Dein Team und Dein Unternehmen nutzen kannst.
Sabine teilt, was Fahrstil, Kellerräume oder zehn Worte über die Servicequalität verraten - und wie viel von diesem ersten Eindruck (oft) stimmt. Gemeinsam schauen die beiden auf unbewusste Signale, blinde Flecken und den Unterschied zwischen Außenwirkung und echter Haltung.
Was Du mitnimmst:
Warum ein starker erster Eindruck kein „Nice to have“, sondern ein echter Gamechanger i...
2025-07-0325 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 46-EndeDies ist die abschließende Folge von Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" in unserem Podcast. Viel Spaß mit den letzen Kapiteln des Buches.Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullya...
2025-06-2931 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 42-45Dies ist die vorletze Folge von Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" in unserem Podcast. Viel Spaß mit den Kapiteln 42 bis 45.Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice...
2025-06-2220 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#27 Verlässlichkeit – In guten wie in schlechten Zeiten?
Langfristige Kundenbindung ohne Verlässlichkeit? Kaum möglich. In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, was Verlässlichkeit mit Service-Haltung zu tun hat und warum es, gerade in unruhigen Zeiten, um mehr als große Versprechen geht.
Sabine teilt eine ganz persönliche Geschichte, die zeigt, wie groß die Lücke sein kann, wenn ein Stück Verlässlichkeit wegbricht. Doch was ist die Konsequenz, wenn Unternehmen, KollegInnen oder Vorgesetzte ihre Versprechen nicht einhalten? Wie können wir Verlässlichkeit auch dann sicherstellen, wenn äußere Umstände die Kontrolle übernehmen?
Was Du mitnimmst:
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2025-06-1920 min
Schlechte Gesellschaft - ARD Polit- und PsychokrimisLetzte Fahrt – Thriller auf hoher See
In einem indonesischen Hafen heuern drei Männer auf einem japanischen Frachter an. Sie wollen ihre Vergangenheit hinter sich lassen. Doch das wirkliche Ziel dieser Fahrt offenbart sich erst auf hoher See …
Von Mike WalkerMit Lars Rudolph, Reiner Schöne, Boris Aljinovic, Laura Maire u.a.Übersetzung: Sabine Hübner, Michael WalterRegie: Annette KurthWDR 2006
Podcast-Tipp: Aus dem Leben David Copperfieldshttps://1.ard.de/davidcopperfield
Alle Folgen von „Schlechte Gesellschaft – Die ARD Polit- und Psychokrimis“ gibt es in der ARD Audiothek!
2025-06-1851 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 39-41Heute geht es weiter mit Kapitel 39 bis 41 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprachlicher Parad...
2025-06-1524 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 35-38Diese Folge geht es weiter mit Kapitel 35 bis 38 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprac...
2025-06-0839 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#26 Service-Haltung - von der Servicewüste zum Egotrip?
Haben wir uns aus der Servicewüste direkt in den Egotrip katapultiert? Sabine und Kirsten schauen zurück auf 25 Jahre Service - von "freundlich sein am Telefon" zum strategischen Erfolgsfaktor für Unternehmen. Und es gibt gleich doppelt Grund zum Feiern: Sabines "silbernes" Firmen-Jubiläum und den ersten Geburtstag unseres Servicekosmos.
Sabine teilt eine Geschichte, die zeigt, wie sich Service-Haltung wirklich anfühlt – und warum wir als Gesellschaft wieder mehr Lust auf echte Begegnungen brauchen. Die zentrale Frage: ist das heute überhaupt noch realistisch, in einer Welt, die immer digitaler und egozentrischer wird?
Was Du mitnimms...
2025-06-0531 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 32-34Heute gibt es Kapitel 32 bis 34 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprachlicher Paradoxien und logis...
2025-06-0137 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 30-31Diese Folge geht es mit Kapitel 30 und 31 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" weiter.Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprac...
2025-05-2524 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#25 Service-WOWs – Nix für harte Typen?
Was passiert, wenn das perfekte WOW auf den falschen Kunden trifft? Nix. Es ist einfach nicht das perfekte WOW. In dieser Folge werfen Sabine und Kirsten einen Blick auf ein oft unterschätztes Thema: WOW ist nicht gleich WOW. Mann, Frau, emotional, faktengetrieben - eine echte Customer WOW Experience erfordert Fingerspitzengefühl und ein tiefes Verständnis für verschiedene Kundentypen.
Sabine erzählt von einer Führungskraft, die ein kleines Service-Wunder in ihrem Team vollbracht hat – aber nur bei den Frauen. Was läuft da schief? Und wie können Unternehmen auch die "harten Typen" für WOW-Effek...
2025-05-2224 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 28-29Heute geht es weiter mit Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" und den Kapiteln 28 und 29.Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprac...
2025-05-1821 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 23-27Heute beenden wir Kapitel 23 und lesen weiter aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprachlicher Parad...
2025-05-1132 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#24 Experience – was stört, ist der Kunde?
Stell Dir vor, Du hast alles bis ins kleinste Detail geplant: Die perfekte Atmosphäre, der ideale Service, die beste Location. Dann kommt der Kunde. Und plötzlich stimmt nichts mehr. In der heutigen Folge stellen wir uns die Frage: Wie viel der Customer Experience hängt wirklich vom Kunden ab?
Sabine und Kirsten sprechen über das, was passiert, wenn das perfekte Konzept auf die "richtigen" KundInnen trifft – oder auf die falschen. Sabine teilt ihre Erlebnisse aus einem einzigartigen Resort, in dem alles bis ins Detail durchdacht war, und in dem trotzdem nicht jeder Gast die Ruhe fand...
2025-05-0821 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 22 Teil 2Heute gibt es den zweiten Teil von Kapitel 22 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprach...
2025-05-0439 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 22 Teil 1Dieses Mal geht es weiter mit Kapitel 22 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprachlicher Parado...
2025-04-2728 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#23 Wahrnehmung – Vorsicht, Täuschung!
Na, wann hast Du Dich zuletzt völlig von Deinem ersten Eindruck täuschen lassen? Meist endet das mit einem kräftigen "Hallo, Fettnäpfchen!". Aber was, wenn diese (vor)schnellen Urteile uns noch viel tiefer in die Irre führen und uns die Chance auf wichtige Entscheidungen oder Begegnungen kosten?
In dieser Folge gehen Sabine und Kirsten genau diesem Mysterium auf den Grund:
Wie funktioniert Wahrnehmung, und warum sind wir so anfällig für Täuschungen? Warum schmecken wir manche Dinge nicht, obwohl sie direkt vor uns liegen? Und weshalb führt unser Gehirn un...
2025-04-2428 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 20-21 Teil 2Dieses Mal lesen wir den zweiten Teil von Kapitel 20 und 21 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt...
2025-04-2025 min
SchnellEinfachGesund - Dein Gesundheitskompass#641 Die Schimmel-Roadmap: Wie er deinen Körper zerstört – und was wirklich hilft! (Teil 1)Sabine Hofele über die optimale Schimmeltherapie
🧑🏼💻 Sabines Online-Kurse: https://giftarm-leben.de/produkt-kategorie/beratung-onlinekurse
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2025-04-161h 43Papa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 20-21 Teil 1Heute lesen wir den ersten Teil von Kapitel 20 und 21 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt volle...
2025-04-1322 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#22 Servicewüste – ein alter Hut?
Servicewüste? Fehlanzeige! In dieser Folge geht's um echte Service-Diamanten, die uns zum Staunen bringen. Denn es gibt sie - überall und jeden Tag. Du fragst Dich wo - und was wir von ihnen lernen können?
Sabine teilt gleich zwei Geschichten, die zeigen, dass hervorragender Service überall "lauert". Wir sprechen über Handwerker, Online-Shops und den echten „Wow“-Moment. Es geht um Service-Exzellenz und wie selbst große Konzerne es schaffen, ihre Service-Haltung bis in die kleinste Abteilung sichtbar zu machen. Und natürlich stellen Sabine und Kirsten sich die Frage aller Fragen: Gibt es die Servicewüste Deutschl...
2025-04-1022 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 16-19Wir lesen weiter aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille". Heute gibt es Kapitel 16 bis 19.Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprac...
2025-04-0636 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 14-15In dieser Folge von "Papa Liest" gibt es Kapitel 14 und 15 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt...
2025-03-3024 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#21 Inspiration – keine Kunst?
Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge über echte Aha-Momente, Denkfunken aus unerwarteten Quellen – und warum Copy-Paste der Kreativitätskiller Nummer 1 ist. Sabine erzählt, was ein Nick-Cave-Konzert mit ihren nächsten Vorträgen zu tun hat. Und warum gute Inspiration selten vom Wettbewerb kommt, dafür aber gern vom Wein.
Und zum Schluss haben wir einen besonderen Gast – Myriam, unsere hauseigene Sommelier - und Geschäftsleiterin bei forwardservice! Sie verrät, wie aus Wein, Kunst und Experience ein multisensorisches Erlebnis wird, das Kunden (und Teams!) nachhaltig inspiriert und begeistert.
Was Du mitnimmst:
Die Macht der In...
2025-03-2730 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 9-13Heute lesen wir Kapitel 9 bis 13 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprachlicher Paradoxien und logis...
2025-03-2324 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 6-8Dieses Mal gibt es Kapitel 6-8 aus Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille".Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wunderland eine Welt voller sprachlicher Paradoxien und l...
2025-03-1630 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#20 Reklamation – her damit!
Reklamationen? Nervig. Zeitfresser. Albtraum für Unternehmen. Oder vielleicht doch die beste Chance, KundInnen nachhaltig zu begeistern? Fakt ist: Wenn alles reibungslos läuft, bleibt es kaum im Gedächtnis. Aber wenn etwas schiefgeht – und Mitarbeitende die Situation genial lösen? Dann entsteht echte Loyalität.
Sabine und Kirsten sprechen über Service-Exzellenz, blitzschnelle Lösungen und warum Unternehmen Reklamationen lieben sollten. Sabine erzählt, wie ein simpler Defekt zu einer grandiosen Service-Erfahrung wurde – und wo andere völlig versagen.
Was Du mitnimmst:
Kundenfrust als Lernkurve: Wie Unternehmen aus Fehlern wachsen.
Zeit ist alles! Warum eine schnelle...
2025-03-1325 minPapa LiestDas Tao ist Stille - Raymond Smullyan | Kapitel 1-5Heute starten wir im Podcast mit dem Buch "Das Tao ist Stille" von Raymond Smullyan. Diese Folge umfasst Kapitel 1 bis 5.Das Tao ist Stille Autor: Raymond SmullyanISBN: 3-596-13588-5Was haben Alice im Wunderland, von Lewis Carroll, Ludwig Wittgenstein und der Taoismus gemeinsam? In den Folgen tauchen wir in Raymond Smullyans "Das Tao ist Stille" ein – ein Buch, das auf sanft-humorvolle Weise tiefe Weisheiten des Taoismus mit Logik, Paradoxien und philosophischen Rätseln verbindet.Lewis Carroll, selbst Mathematiker und Logiker wie Wittgenstein und Smullyan, erschuf in Alice im Wu...
2025-03-0928 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#19 Feiern - biste jeck?!
Sind wir nicht alle gerne mal ein bisschen jeck? Karneval steht vor der Tür – der perfekte Anlass, um über ein Thema zu sprechen, das weit über Pappnasen, Kölsch und Alt hinausgeht: Feiern als Klebstoff unserer Gesellschaft.
Sabine und Kirsten fragen sich: Hat sich unsere Feierkultur verändert? Suchen wir Begegnungen weniger als früher – oder brauchen wir sie heute mehr denn je? Im Business-Umfeld wird oft strikt zwischen Arbeit und Privatleben getrennt. Doch ist das wirklich sinnvoll? Sind es nicht gerade gemeinsame Erlebnisse, die Teamgeist, Motivation und Zusammenarbeit stärken?
Sabine erzählt von einem un...
2025-02-2726 min
Stachel und HerzMenschenrechte postkolonial - mit Sabine Hübner
Thema: Universelle Menschenrechte, postkoloniale Kritik und aktuelle Herausforderungen
In dieser Folge sprechen Sarah Vecera und Thea Hummel mit ihrer Kollegin Sabine über Menschenrechte: Sind sie wirklich universell oder ein westliches Konzept? Wie werden sie in politischen Debatten instrumentalisiert? Und welche Rolle spielt die Kirche im Einsatz für Menschenrechte?
Highlights der Folge:
Menschenrechte und Macht: Wer bestimmt, was als universelles Recht gilt?
Dekoloniale Perspektiven: Warum westliche Länder oft belehren, aber eigene Menschenrechtsverletzungen übersehen.
Aktuelle politische Debatten: Asyl als Menschenrecht und die Rolle von Staaten in der Umsetzung.
Die Verantwortung der Kirche: Wie kirchliche Netz...
2025-02-1753 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#18 Kundenbegeisterung – alles super, oder was?
Wollen wir überhaupt begeistert werden – oder reicht es schon, wenn einfach alles glattläuft? Ist Begeisterung noch ein echtes Ziel, oder nur ein nettes Extra, wenn alle Basics stimmen?
Sabine und Kirsten nehmen das Thema Kundenbegeisterung auseinander: Wann lösen kleine Gesten echte Emotionen aus – und wann wirkt Begeisterung nur noch wie ein überzogenes Buzzword? Sabine erzählt von einer Hotline, die nach 21 Minuten Warteschleife doch noch punktete, und warum smarte Prozesse oft mehr Eindruck hinterlassen als jede Überraschung.
Wie hat sich Kundenbegeisterung verändert? Und wo lassen Unternehmen noch zu viel Potenzial liegen?
Was Du mi...
2025-02-1323 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#17 Gesundheitswesen – ein Hoch auf die Menschlichkeit?
Brauchen wir beim Check-in in der Arztpraxis wirklich einen Menschen, wenn er nur wortlos die Karte einzieht? Wann schafft menschlicher Kontakt echten Mehrwert – und wann verkommt er zur reinen Formalie?
Sabine und Kirsten nehmen das Gesundheitssystem unter die Lupe – aus einer Perspektive, die oft zu kurz kommt: Service und Menschlichkeit. Denn was bringt die beste medizinische Versorgung, wenn PatientInnen sich nicht gesehen, sondern nur abgefertigt fühlen?
Warum ist klare, empathische Kommunikation genauso wichtig wie eine schnelle Diagnose? Und schafft Digitalisierung mehr Raum für Menschlichkeit? Sabine teilt ihre jüngsten Erlebnisse zwischen Notaufnahme und Kranken...
2025-01-3027 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#16 Zielbild – ein überschätztes Relikt?
Go for it! – Mit diesem Motto starten Sabine und Kirsten ins neue Jahr. Die Devise: Bilder statt Buzzwords. Doch brauchen wir wirklich immer ein Zielbild, um erfolgreich zu sein? Oder verkommt es am Ende doch nur zum Papiertiger, der in der Schublade verstaubt?
In dieser Folge hinterfragen Sabine und Kirsten die Bedeutung von Leitbildern und Zielvorgaben: Wann bleiben Visionen hängen und treiben an – und wann werden sie zu leeren Floskeln? Sabine erzählt von erfolgreichen und gescheiterten Zielbildern und erklärt, warum Sprache, Bilder und Emotionen so entscheidend sind, um Ziele greifbar zu machen.
Dabei w...
2025-01-1625 min
UHiversum Talks#43: Blick zurück nach vorn. Wie koloniale Perspektiven im Geschichtsverständnis überwunden werden können - Prof. Dr. Franziska Rein und Dr. Andreas HübnerDass historische Ereignisse immer aus verschiedenen Perspektiven erzählt werden können – und erzählt werden sollten – ist eine Erkenntnis, die sich im Geschichtsunterricht an den Schulen nur langsam durchsetzt. Heute spreche ich mit der Hildesheimer Geschichtsdidaktikerin und Prof. Dr. Franziska Rein und ihrem Kieler Kollegen Dr. Andreas Hübner darüber, wie es gelingen kann, Lernenden Historisches so zu vermitteln, dass verschiedene mögliche Blickwinkel berücksichtigt werden. Dabei geht es auch darum, zu erkennen, welches oft eher nicht-bewusste gedankliche Erbe aus der Kolonialzeit viele Menschen lange über die Schulzeit hinaus mit sich herumtragen und welche Überlegungen es gibt, künftig...
2025-01-1053 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#15 Weihnachten im Servicekosmos
Frohe Weihnachten aus dem Servicekosmos! Auch in der Weihnachtspause lassen wir es uns nicht nehmen, einen Menschmoment® mit Euch zu teilen. Wir freuen uns auf das neue Podcast-Jahr mit frischen Geschichten, Flops und Menschmomenten®! Und damit: Einen guten Rutsch in ein erfolgreiches und großartiges 2025!
Sabine & Kirsten
2024-12-2603 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#14 Höher, schneller, weiter – Wann sind wir zufrieden?
Wann sind wir eigentlich zufrieden? Schwierige Frage, oder? Besonders im Jahresendspurt – einer Zeit voller Erwartungen. Von außen: Sind die Jahresziele erreicht? Packen wir die letzten Deadlines? Aber auch von innen: Bin ich zufrieden mit dem Jahr? Und was bedeutet es überhaupt, zufrieden zu sein? Sabine und Kirsten sprechen in dieser Folge darüber, warum diese Frage oft schwer zu fassen ist – und was hilft, Zufriedenheit im Alltag, im Team und im Unternehmen zu finden.
Der Ursprung des Themas? Eine nachdenkliche Frage aus einem Kundengespräch, die Sabine sehr bewegt hat. Sie teilt ihre persönlichen Erfahrungen und erklä...
2024-12-1223 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#13 Resilienz - so geht mehr Leichtigkeit!
Laute TikTok-Sounds in der Bahn, Deadlines im Büro … Stress gehört zum Alltag. Wie wir damit umgehen? Das liegt bei uns. Spreche ich den jungen Mann an, der gerade TikTok für sich entdeckt hat? Oder setze ich meine Kopfhörer auf und ärgere mich weiter?
Resilienz ist der Schlüssel, um souverän durch Krisen und stürmische Zeiten zu navigieren. Wie wir mentale Stärke aufbauen, Energiequellen finden, die uns Halt geben, und warum Resilienz auch die Servicequalität beeinflusst – darüber sprechen Sabine und Kirsten in dieser Folge. Sabine teilt inspirierende Einblicke aus ihren Vorträgen...
2024-11-2825 min
SchnellEinfachGesund - Dein Gesundheitskompass#608 Was wirklich hinter Unverträglichkeiten steckt und wie du sie loswerden kannst (Sabine Hofele)Sabine Hofele und Joshua Hübner über Pflanzenchemikalien, Unverträglichkeiten und Multisystemerkrankungen.
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2024-11-251h 05
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#12 Empathie – darf’s ein bisschen mehr sein?
Empathisch sein – zwischen Trampelpfaden und Teamdynamik. Sabine und Kirsten sprechen darüber, warum Empathie alles andere als ein „weiches Thema“ ist. Und wie sie Brücken bauen kann – im Team, im Alltag und auch privat.
Wie gelingt es, die eigenen Bedürfnisse zurückzustellen, ohne sich selbst zu verlieren? Und wie sprechen wir sie an, ohne andere zu überrollen? Sabine erzählt von einer Situation im Büro, die zeigt, wie schnell unterschiedliche Bedürfnisse aufeinanderprallen. Kirsten bringt ein Beispiel aus dem Alltag mit, die beweist: Oft können wir Konflikte mit etwas Empathie und guter Kommunikation schon im Keim ers...
2024-11-1417 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#11 Herrlich unperfekt – un problème, madame?
Bienvenue im Servicekosmos! Wir nehmen Euch mit nach Paris, wo unser forwardservice-Team zwei Tage voller Menschmomente® und unperfekter Perfektion erlebt hat. Eigentlich sollte es zum Oktoberfest gehen – und plötzlich stehen wir im Herzen von Paris, inklusive Sprachbarrieren und verschwundener Reservierung im vollen Restaurant.
Warum gerade die Momente, die nicht wie am Schnürchen laufen, oft die besten Geschichten schreiben? Und wie wir es als Team schaffen, gemeinsam das Beste aus spontanen Kursänderungen zu machen? Darum geht’s in dieser Folge. Kirsten und Sabine sprechen darüber, wie Improvisation und positive Energie die meisten Schwierigkeiten aus der Welt...
2024-10-3129 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#10 Day One – abgefahren statt festgefahren.
Stillstand? Nicht bei uns! Doch wie bleibt ein Unternehmen auch dann dynamisch, wenn die Strukturen immer komplexer werden, das Schiff immer langsamer fährt? Genau dann bringt der Day One-Spirit frischen Wind – egal, ob Du gerade startest oder längst etabliert bist.
Sabine und Kirsten verraten, wie wir uns die Energie und Aufbruchsstimmung des allerersten Tages bewahren, egal wie viele To-Dos, Routinen oder Hierarchien im Weg stehen. Was den Unterschied macht? Flexibilität, Neugier und der Mut, Dinge anders zu denken.
Sabine erzählt, was das mit dem „Rolling Stone“ zu tun hat. Kirsten gibt Einblicke...
2024-10-1723 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#9 Kommunikation – weichgespült oder an die Wand getackert?
Ist Werbung heute nur noch generisch und glattgeschliffen? Oder gibt es immer noch Kampagnen, die überraschen und uns im Gedächtnis bleiben? In dieser Folge sprechen Sabine und Kirsten darüber, warum so viele Unternehmensbotschaften heutzutage ohne Ecken und Kanten daherkommen – und wie wir aus diesem Einheitsbrei ausbrechen.
Wir kommunizieren jeden Tag mit Unternehmen, doch wie viel davon bleibt wirklich hängen? Was macht eine Kampagne spannend und erinnerungswürdig? Und wie finden wir die Balance zwischen kreativen, auffallenden Botschaften und der Angst vor dem Shitstorm?
Sabine erzählt von einem ihrer Lieblings-Werbespots und warum Mut, Hum...
2024-10-0327 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#8 Marken – macht Liebe blind?
Verlieben wir uns blind in große Markennamen – und merken gar nicht, wenn der Service schwächelt? In dieser Folge tauchen Sabine und Kirsten tief in die Welt der Markenliebe ein und fragen sich: Wie stark verbinden wir eine Marke eigentlich mit ihrem Service? Gibt es Marken, denen wir einen Vertrauensvorschuss geben, nur weil der Name glänzt? Und ab wann reicht der Markenname allein nicht mehr aus, wenn die Customer Experience nicht überzeugt?
Sabine teilt ihre Gedanken dazu, welche Marken es schaffen, Liebe auf den ersten Blick zu wecken und wie diese Liebe lange anhält – oder eben...
2024-09-1925 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#7 Leidenschaft – Achtung, Routine?
Jeden Tag das Gleiche im Job. Kann man da noch mit Leidenschaft dabei bleiben? Unbedingt!
In der Folge erzählt Sabine von ihrer Grizzly-Tour in Kanada, bei der die Guides selbst nach Jahren noch jede Bärensichtung feierten, als wäre es die erste - und so das Erlebnis zu etwas ganz Besonderem machten. Aber wie schafft man es, auch im eigenen Job so leidenschaftlich zu bleiben?
Sabine und Kirsten diskutieren, wie man sich auch in Routinen die Begeisterung bewahrt. Es geht um die kleinen Rituale und eine positive Grundhaltung. Und was bedeutet es, wirklich sein Herzblut in...
2024-09-0520 min
Monatslese – Der Podcast über Bücher & Feelings#54: August 2024 – Wann fühlst du dich einsam?Auch wenn Tina es nicht wahrhaben möchte: Der Sommer ist langsam vorbei und wir huldigen ihm in dieser Folge mit der “Eisbecher-Frage”. Annes Eisbrecher-Frage haben wir auch beantwortet und sind über heilsames Lesen und magischen Realismus bei der Endlichkeit gelandet. (CW: Tod, Krebserkrankung)
Bücher und Hörbücher, über die wir gesprochen haben:
14:07 Benedict Wells – Die Geschichten in uns. Vom Schreiben und vom Leben
23:46 Sven Pifzenmaier – Schwätzer
38:10 Katja Lewina – Was ist schon für immer
48:42 Petra Pellini – Der Bademeister ohne Himmel (HB: Marie-Isabel Walke)
Außerde...
2024-09-041h 02
La Musica di Ameria RadioLa Musica di Ameria Radio del 29 agosto 2024 Sebastian Bodinus (c. 1700 - 1759)a cura di Maria Teresa FerrantePROGRAMMASebastian Bodinus (c. 1700 - 1759)Sonata I in re maggiore per violino, traversiere, corno e basso continuo1. Siciliana e Pastorale2. Adagio3. Giga: Allegro Sonata II in la maggiore per violino, due traversieri e basso continuo1. Allegro assai2. Adagio ma un poco3. Giga: Presto/Allegramente Sonata III in mi minore per violino, traversiere, viola e basso continuo1. Allegramente2. Adagio3. Presto...
2024-08-291h 03
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#6 Kreativität - wir gehen uns jetzt mal langweilen.
Zurück aus der Sommerpause starten Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot mit einer neuen Folge Servicekosmos. Diesmal im Fokus: die unterschätzte Kraft der Langeweile. Warum braucht unser Gehirn manchmal einfach Leerlauf? Sabine erzählt von ihrer Reise durch Kanada und endlosen Autofahrten mit Urlaub für den Kopf. Kirsten kennt es vom Camping – endlose Straßen und nichts als Zeit. Klingt langweilig? Genau darin liegt die Kraft!
In dieser Folge diskutieren die beiden, wie Langeweile der Schlüssel zu kreativen Ideen sein kann und warum es in unserer hektischen Welt so wichtig ist, sich gelegentlich „langweilen“ zu dürfen.
2024-08-2220 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#5 Sommer im Servicekosmos
Liebe Hörerinnen und Hörer von „Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®“,
wir gönnen uns eine kleine Sommerpause, um neue Energie zu tanken und frische Geschichten für Euch zu sammeln. Sabine erkundet die Weiten Kanadas, während Kirsten spontan dem besten Wetter hinterherjagt. Am 22. August sind wir mit neuen spannenden Folgen wieder für Euch da.
Genießt den Sommer, bleibt kreativ und freut euch auf viele neue Menschmomente® nach der Pause!
Bis bald und schöne Ferien,
Sabine & Kirsten
2024-07-2501 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#4 Konfliktlösung – müssen wir immer Recht haben?
Willkommen zu einer neuen Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®". Heute geht es ans Eingemachte: Konfliktlösung. Sabine erzählt von einer turbulenten Begegnung am Flughafen Genf, die zeigt, wie schnell ein einfacher Kundenkontakt eskalieren kann, wenn Recht haben wichtiger ist als die Lösung des Problems.
Sabine und Kirsten diskutieren, warum es besser ist, den Fokus auf die Lösung zu legen, anstatt stur auf seinem Standpunkt zu beharren. Sie geben praktische Tipps, wie wir in angespannten Situationen die Ruhe bewahren, Emotionen im Griff behalten und sachlich bleiben. Erfahre in der neuen Folge, wie Konflikte durch...
2024-07-1123 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#3 (Service)Kulturen - Perfektionismus oder „passt schon“?
Passend zum Sommeranfang tauchen Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot heute in ein Thema ein, das garantiert gute Laune macht: Urlaub! Sie sprechen über die faszinierende Welt der (Service)Kulturen. Sabine erzählt von ihrem kürzlichen Trip in die Niederlande, und teilt eine überraschende Geschichte aus dem Irak die zeigt, dass ein „passt schon“ in manchen (Service)Kulturen völlig ausreicht. Sabine und Kirsten sprechen über Erwartungsmanagement, kulturelle Vielfalt im Job und die Frage, was unsere (Service)Kultur in Deutschland eigentlich ausmacht.
Lasst euch inspirieren, wie unterschiedliche kulturelle Ansätze im Service für kreative Lösungen und meh...
2024-06-2723 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#2 Kundenfokus - echt jetzt?
Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot nehmen ein Thema unter die Lupe, das für den Erfolg jedes Unternehmens entscheidend ist: den Kundenfokus. Echt jetzt? Haben wir doch alle drauf. Oder etwa nicht? Und was hat Kundenfokus in der Schulungs-Tabelle für die neuen Mitarbeitenden zu suchen? Spoiler: eine ganze Menge!
Sabine teilt eine humorvolle und aufschlussreiche Geschichte von einer Begegnung am Flughafen: Ein kleiner Ausbruch aus der Routine, der zu einem Menschmoment® wird. Kirsten und Sabine diskutieren, warum es so wichtig ist, die Perspektive der Kunden einzunehmen - und wie Unternehmen ihre Kunden im Trubel des Allt...
2024-06-1321 min
Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®#1 Menschmomente® - verlernen wir echte Begegnung?
Willkommen zur ersten Folge von "Servicekosmos. Geschichten, Flops und Menschmomente®"! Sabine Hübner und Kirsten Hedwig-Rondot stellen sich vor und tauchen ein in die Welt der Menschmomente®. Sabine erzählt von einer inspirierenden Begegnung mit einem gut gelaunten Taxifahrer, die ihren Tag bereichert hat. Und wir diskutieren die Herausforderungen und Chancen, die die Digitalisierung für persönliche Interaktionen mit sich bringt.
Höre in der ersten Folge, wie kleine Begegnungen – Menschmomente® – unseren Alltag und den unternehmerischen Erfolg beeinflussen.
Themen der Folge:
Vorstellung der Hosts: Sabine Hübner, Service-Expertin und Keynote Speakerin, und Kirsten Hedwig-Rondot, Marketingleiterin und Radiorepo...
2024-05-3019 min
MORD AUF EX#2 Tiefe Spuren: Germanische Neue Medizin
Anne ist krank. Wie krank, weiß Malte im Herbst 2023 noch nicht. Eine medizinische Behandlung lehnt sie ab. Sie habe ihre Lösung schon gefunden. Sie lasse sich schon behandeln. Und zwar nach den Lehren der "Germanischen Neuen Medizin". Anne spricht immer konkreter von der "Hamer-Bewegung". Und sie erwähnt auch öfter einen jungen Mann. Wir nennen ihn hier Damian. Dieser Damian würde ihr helfen, mit ihm habe sie schon seit längerer Zeit Kontakt, meistens telefonisch, sagt sie. Und währenddessen verschlechtert sich ihr Zustand. Malte wird klar: Es ist zu spät. Seine Mutter hat sich für "Hamer"...
2024-05-201h 11
Die Justizreporter*innenIst das Kreislaufwirtschaftsrecht oder kann das weg?
Am Anfang stand ein von Cholera verseuchter Abfallberg in Hamburg. Heute zahlen wir für jede Lebensmittelverpackung ein paar zusätzliche Cent an der Supermarktkasse. Wie sich das Abfallrecht im Laufe der Geschichte verändert hat und warum es heute Kreislaufwirtschaftsrecht heißt - das und noch viel mehr klären die Justizreporter*innen Fabian Töpel und Anna Hübner in dieser Folge. Zu Gast ist der Praxiskenner Dominic Harz vom Team Sauberes Karlsruhe sowie Frau Prof. Dr.-Ing. Sabine Flamme und Herr Dr. Anno Oexle als Expert*innen des Kreislaufwirtschaftsrechts. Sie geben uns unter anderem Antworten auf praktische Fragen...
2024-04-0333 minDie Justizreporter*innenIst das Kreislaufwirtschaftsrecht oder kann das weg?
Am Anfang stand ein von Cholera verseuchter Abfallberg in Hamburg. Heute zahlen wir für jede Lebensmittelverpackung ein paar zusätzliche Cent an der Supermarktkasse. Wie sich das Abfallrecht im Laufe der Geschichte verändert hat und warum es heute Kreislaufwirtschaftsrecht heißt - das und noch viel mehr klären die Justizreporter*innen Fabian Töpel und Anna Hübner in dieser Folge. Zu Gast ist der Praxiskenner Dominic Harz vom Team Sauberes Karlsruhe sowie Frau Prof. Dr.-Ing. Sabine Flamme und Herr Dr. Anno Oexle als Expert*innen des Kreislaufwirtschaftsrechts. Sie geben uns unter anderem Antworten auf praktische Fragen...
2024-04-0333 min
IMPULSE FÜR DEINEN ERFOLG | Dein Podcast mit Dirk Schmidt#99 Von Kunden zu Fans: Entdecke das Geheimnis begeisternder Servicekultur | Interview mit Sabine Hübner Teil2Entfessle die Macht der Empfehlung in Folge #99 von "Impulse für deinen Erfolg"! Zusammen mit Sabine Hübner tauchen Dirk Schmidt und du in das Geheimnis ein, wie aus zufriedenen Kunden wahre Fans werden. Verstehe, warum reine Zufriedenheit oft nicht genug ist, um Weiterempfehlungen zu entfachen, und wie du deine Kunden emotional an dein Produkt binden kannst.Erfahre, warum Leidenschaft für dein Produkt wichtig, aber Leidenschaft für deine Kunden entscheidend ist. Wir decken auf, was eine professionelle Servicehaltung und -kultur ausmacht und wie Produkt und Service untrennbar miteinander verbunden sind. Zudem blicken wir in die Zukunft: Wie...
2024-03-2122 minIMPULSE FÜR DEINEN ERFOLG | Dein Podcast mit Dirk Schmidt#98 Verwandle Service in deine Erfolgs-DNA: Tauche ein in die Service-Revolution | Interview mit Sabine Hübner Teil 1Spring an Bord von Folge #98 von "Impulse für deinen Erfolg" und revolutioniere mit uns und Sabine Hübner, wie du Service als Herzstück deines Business verstehst. Ich, Dirk Schmidt, nehme dich mit auf eine Entdeckungsreise, die zeigt: Service ist kein Extra, sondern die Basis deines Erfolgs. Wir tauchen ein in die Tiefen der Servicehaltung und enthüllen, warum wahre Exzellenz in den Details verborgen liegt.Lerne, wie eine Veränderung von innen heraus nicht nur deine Art zu handeln, sondern vor allem zu denken neu formt. Wir besprechen, wie Fehler zu deinen größten Lehrmeistern werden und ein...
2024-03-1430 min
Avenir Commun Durable (2023-2024) - Kyle HarperSéminaire - Nouvelles approches de l'histoire du climat : Le changement climatique dans l'Égypte romaineKyle HarperAvenir Commun Durable (2023-2024)Collège de FranceAnnée 2023-2024Séminaire - Nouvelles approches de l'histoire du climat : Le changement climatique dans l'Égypte romaineSabine HübnerProfessor of Ancient History, University of BaselRésuméCette présentation aborde l'histoire environnementale de la province romaine d'Égypte, le grenier à blé de l'Empire romain. Le Nil est la seule source d'eau dans cette région, sa bande verte est facilement reconnaissab...
2024-02-1546 min
eat.READ.sleep. Bücher für dich(104) Battenberg-Kuchen und krasse KlassikerEgal, ob ihr euch beim Lesen entspannend wollt oder gern gefordert werdet: Diesmal ist wieder für alle was dabei. Ein fluffiger Roman für Backshow-Fans, ein spannender Krimi, High-End-Literatur aus Sri Lanka, ein Sachbuch und ein Klassiker (auch) für junge Menschen.
Katharina hat ihre eigene Back-Challenge gewonnen und einen royalen Kuchen im Schachbrettmuster samt königlicher Anekdote serviert. Jan hat zum Glück den passenden Tee dabei (English Breakfast). Zu Gast ist Asin Andkohiy, die als Abiturientin das Drama „Woyzeck“ in Jugendsprache übersetzt hat - inzwischen als gelbes Reclamheft im Handel und hoffentlich auch in vielen Schulklassen.
Alle Infos zum...
2024-01-191h 01
SchnellEinfachGesund - Dein Gesundheitskompass#263 Dr. Sabine Paul - Kräuter & Gewürze für gesunde GelenkeDerzeit läuft der Rheuma & Arthrose Kongress (Medumio) von Martin Auerswald. Mit Dr. Sabine Paul unterhält er sich im heutigen Interview-Ausschnitt über die besten Gewürze und Kräuter für Deine Gelenke.
>> Melde Dich hier für den Arthrose & Rheuma Kongress an
2022-09-1013 min
#nxtKNOWLEDGE Podcast POWERD BY Speakers ExcellenceShifting Window - Wie Service Zukunftsfähig bleibt | Sabine Hübner
Zum Redner - Profil von Sabine Hübner:https://www.expert-marketplace.de/redner/sabine-huebner/
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dem Speakers Exc...
2022-07-2920 min
Schreibzeug#25 BibliothekenBücher für alle!
Feedback und Anregungen gern auf: www.Schreibzeug-podcast.de
Neu: Schreibzeug mit einer Spende unterstützen!
Webseiten der Sprecher
www.literaturcafe.de
www.diana-hillebrand.de
www.schreibundweise.de
genannte Bücher
Das geheime Leben des Monsieur Pick (David Foenkinos und Christian Kolb Übers.) - 978-3328102151
Im Schatten des Windes (Carlos Ruiz Zafón und Peter Schwaar Übers.) - 978-3596196159
Die Mitternachtsbibliothek (Matt Haig, Sabine Hübner Übers.) - 978-3426282564
Das Schiff des Theseus (J.J. Abrams, Doug Dorst, Tobias Schnettler Übers., Bert Schrö...
2022-06-051h 15
SMP LeaderTalks#03 - Mit Service-Haltung zu mehr unternehmerischer Resilienz – Interview mit Sabine Hübner
Im Leader Talks stellt sich die Serviceexpertin Nr. 1 in Deutschland (Pro7) den Fragen von Benjamin Klenk, Partner und Gesellschafter bei Struktur Management Partner.
Über Service hat man schon vor 20 Jahren gesprochen und auch in 20 Jahren wird man immer noch über Service sprechen, so die Feststellung von Sabine Hübner. Ein Dauerthema also, dass aber in Bezug auf sich ständig ändernde Rahmenbedingungen, Digitalisierungseinflüsse und vieles mehr immer wieder neu gedacht und auf den Prüfstein gestellt werden muss. Nicht zuletzt in Krisenzeiten.
Sabine Hübner verbindet ihren reichen Erfahrungsschatz als Unternehmerin praxisnah mit ihrer Expertise in der Beratung und Stra...
2022-05-2743 min
FeuilletonscoutWas wäre wenn... Matt Haig: "Die Mitternachtsbibliothek"Matt Haig
Die Mitternachtsbibliothek
übersetzt von Sabine Hübner
Droemer Knaur, München 2021
bei amazon
bei thalia
Rezension zum Nachlesen
2022-03-1303 min
Salon der KinderrechteKinder gegen Corona impfen?Was bringt die Impfung für Kinder und Jugendliche? Welche Risiken birgt eine Infektion? Über diese Fragen sprach Kinderschutzbund-Bundesvorstandsmitglied Joachim Türk mit Professor Dr. med. Johannes Hübner, Leiter der Abteilung für pädiatrische Infektiologie am Haunerschen Kinderspital München und Kinderschutzbund-Vizepräsidentin und Mitglied des Forschungsverbundes „Kindheit – Jugend – Familie in der Corona-Zeit“ Professorin Dr. Sabine Andresen im Salon der Kinderrechte.
2021-12-041h 00
SalesLife Magazin Podcast#90 Die Service-Expertin – ein Interview mit Sabine HübnerSabine Hübner ist eine der gefragtesten Service-Performance-Beraterinnen bei Top-Playern in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Was ihr am Herzen liegt? Begeisterte Kunden. Und die fangen immer beim Mitarbeiter an. Mit ihrer Beratungsagentur forwardservice begleitet sie Unternehmen dabei, den Fokus auf den Kunden zu richten und ein ausgeprägtes Servicedenken nachhaltig in der Unternehmenskultur zu verankern. Die gebürtige Österreicherin hat darüber hinaus Energie für vieles mehr übrig. Sie inspiriert Menschen als mehrfache Buchautorin, gefragte Vortragsrednerin, kompetente Trainerin und überzeugende Influencerin. Was sie selbst inspiriert: Sport, Reisen, Kunst und kluge Unternehmerpersönlichkeiten.
Im Interview spricht Sabine mit...
2021-12-0348 min
#nxtKNOWLEDGE Podcast POWERD BY Speakers ExcellenceService ist kein Projekt, es ist eine Haltung | Sabine Hübner im Gespräch mit Ulf Zinne
Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen – Sabine Hübner kann genau das. Sie brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Ihr Credo: Service macht den Unterschied. Immer. Analog und digital. Sie ist die Service-Performance-Beraterin der Topplayer in der Region DACH. Ihre Branchenvielfalt ist einzigartig. Intelligente Dienstleistungen,smarte Prozesse und empathische Menschmomente sind für sie die Treiber für nachhaltigen Geschäftserfolg. Mit ihrer Beratungsagentur forwardservice steht die erfolgreiche Unternehmerin für Customer Wow! Experience und Empowerment. Sie etabliert mit eigenen Tools Service-Haltung auf allen Unternehmensebenen. Als Rednerin fasziniert sie auf großen und...
2021-10-1227 min
Corona-Ausschuss: Audio-AufnahmenSitzung 69: Be water, my friend2021-09-10:
Wilfried Schmitz, Boykott, „Fickt euch!“, Gottfried Forsthuber, Spanien,
Markus Fiedler, Psiram, Axel Turck, Reinhard Hübner, Sabine Lehmann,
Helmuth Ohlhoff, Christine Bögl, Alois Meier, Georg Straller,
[Schluss verkackt]
2021-09-1000 min
eat.READ.sleep. Bücher für dich(39) Haggis mit Simone Buchholz auf KampnagelDiesmal mit Live-Publikum auf Kampnagel in Hamburg: Whisky auf der Bühne, Klassiker-Leidenschaft und Quiz-Drama
An einem lauen Sommerabend fand die erste öffentliche Podcast-Aufzeichnung statt. Jan hat (körnige) Haggis-Häppchen für die Zuschauer*innen dabei! Simone Buchholz erzählt von sprechenden Flüssen und Schottland, Daniel schwärmt von Werther und Katharina gibt wieder die Quiz-Queen.
Die Bücher dieser Folge
Matt Haig: "Die Mitternachtsbibliothek", aus dem Englischen von Sabine Hübner (Droemer)
René Freund: "Das Vierzehn-Tage Date" (Zsolnay)
John von Düffel: "Die Wütenden und die Schuldigen" (Dumont)
Simone Buchholz: "River Clyde" (Suhrkamp)
Johann Wolfgang von Goethe: "Die...
2021-08-131h 08
Future Talks – Der Podcast für das Südtiroler Hotel- und Gastgewerbe#06 Menschmomente und warum wir nie genug davon bekommen können
Wenn es um Service geht, fällt meist auch ihr Name: Sabine Hübner ist Hochschuldozentin für Service-Management und Wirtschaftsbuch-Autorin. Ihre Leidenschaft für einen exzellenten Service hat sie von ihrer Großmutter geerbt, die Chefin eines kleinen familiengeführten Hotels war. Wie es gelingen kann, die Gäste mit innovativen und individuellen Ideen und besonderen Menschmomenten zu überraschen und warum das auch in Zukunft immer wichtiger wird, wird Sie im Gespräch verraten.
2021-04-1924 min
#nxtKNOWLEDGE Podcast POWERD BY Speakers ExcellenceRemote Learning digital oder persönlich | Sabine Hübner
Wer Service verbessern will, muss Menschen bewegen – Sabine Hübner kann genau das. Sie brennt für das Thema Service. Das sieht, hört und spürt man. Ihr Credo: Service macht den Unterschied. Immer. Analog und digital. Sie ist die Service-Performance-Beraterin der Topplayer in der Region DACH. Ihre Branchenvielfalt ist einzigartig. Intelligente Dienstleistungen,smarte Prozesse und empathische Menschmomente sind für sie die Treiber für nachhaltigen Geschäftserfolg. Mit ihrer Beratungsagentur forwardservice steht die erfolgreiche Unternehmerin für Customer Experience und Empowerment. Sie etabliert mit eigenen Tools Service-Haltung auf allen Unternehmensebenen. Als Rednerin fasziniert sie auf großen und auf kleinen Bü...
2021-04-1431 min
Wer gibt, gewinnt! Der BNI-Podcast mit Michael Mayer#26 Blickwinkel für echte Servicequalität öffnen– Sabine HübnerWer gibt, gewinnt! – Der BNI-Podcast mit Michael Mayer
2021-01-2845 min
Der Podcast für Magnetische UnternehmenskulturInterview mit Sabine Hübner - Was Innen nicht glänzt kann Außen nicht funkelnService ist eine Haltung
Sabine Hübner, ist Unternehmerin und Rednerin. Als Service-Expertin, trägt sie „Service in der DNA“. Die gebürtige Österreicherin, mit Wahlwohnsitz in Hamburg, kommt selbst aus einer Gastgeberfamilie mit einer Gästepension.
Ihre intrinsische Motivation war, ist und bleibt der Servicegedanke. Dieser stellt den Kunden und die Kundin in den Mittelpunkt aller unternehmerischen Initiativen. Er gestaltet die „Customer Experience“. In der heutigen Episode beschreibt sie ihre Definition von Servicekultur als Haltung, die auf 3 Säulen steht: 1. Dienstleistungen um ein Produkt herum, 2. Prozesse, die es dem Kunden leicht machen Kunde zu sein, 3. Mitarbeiter, die Servicekul...
2020-07-2053 min
An den DecksS01E02 - Thomas HaakDiese Folge ist nun der zweite Teil der Pilotfolge. Diesmal nimmt Dirk Kronberger seinen Mitstreiter Thomas Haak unter die Lupe.
Sie reden unter anderem über die Nacht des 9.11.1989, die Ausbildung zum Straßenbahnfahrer in Ost-Berlin und den Film Beat Street.
Außerdem gehts um die radioeins-Figur "Wachtmeister Hübner", den ersten Job als DJ und das DJ-Team The Soulpistols.
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2020-06-251h 53
PremiumJobs-Podcast mit Andrea Patzelt072 Sabine Hübner: Service ist eine HaltungSabine Hübner ist seit 20 Jahren erfolgreiche Unternehmerin, Buchautorin, Bloggerin, international gefragte Vordenkerin - und sie ist auch Rednerin auf großen und kleinen Bühnen. Ihr Thema: Service-Exzellenz. „Wer seinen Service verbessern will," sagt Sabine Hübner, „muss Menschen bewegen." Und genau das kann sie – Sabine Hübner brennt für das Thema Service und das wirst du in diesem Interview hören und spüren. Sabine Hübner kennt sich in der Premium Automobil Welt allerbestens aus - so hat sie bereits für Jaguar Land Rover gearbeitet, für Porsche und auch für BMW. Ihr geli...
2018-11-1438 min
Führung auf den Punkt gebracht! Podcast über Unternehmensführung, Mitarbeitermotivation, Business Strategie und LeadershipFPG075 – Unternehmensvision, Service- und Führungskultur – Interview mit Sabine Hübner und Carsten RathViele Produkte und Dienstleistungen ähneln sich wie ein Ei dem anderen. Sie werden immer mehr austauschbar. Wie können es Unternehmen da schaffen, aus der Masse herauszustechen? Viele sagen, dass das mit gutem Service gelingen kann. „Der Kunde ist König" – dieses Motto schreiben sich zwar viele Unternehmen auf die Fahne. Doch mit einem flotten Spruch allein ist … Weiterlesen →
2014-11-2625 min
marketing-BÖRSE PodcastErfolgX-Webinar: Service ist das Zauberwort des ErfolgsServicekultur ist kein Projekt, sondern eine Haltung.
Sabine Hübner regt in diesem Live-Interview dazu an, den Fokus auf den Kunden zu richten und ein ausgeprägtes Servicedenken nachhaltig in der Unternehmenskultur zu verankern. Sie setzt den Mitarbeitern und Managern die „Kundenbrille“ auf und gibt Anstöße zu einem permanenten Entwicklungs- und Veränderungsprozess.
Deutschlands Service-Expertin Nr. 1 Sabine Hübner macht Service-Wüsten sichtbar und hilft dabei, diese in Oasen zu verwandeln. Mitarbeiter, Unternehmen – und deren Kunden – profitieren von ihrer Kreativität und dem hohen, praxisorientierten Nutzwert ihrer Strategien.
2013-01-1800 min
Access Unmissable Free Audiobooks in Self-Improvement, Career Development[German] - Die Erfolgsmacher II - Von den Besten profitieren: FOCUS FORUM mit Dieter Brandes - Antony Fedrigotti - Gertrud Höhler - Sabine HPlease visit https://thebookvoice.com/podcasts/1/audiobook/566893 to listen full audiobooks. Title: [German] - Die Erfolgsmacher II - Von den Besten profitieren: FOCUS FORUM mit Dieter Brandes - Antony Fedrigotti - Gertrud Höhler - Sabine Hübner - . Werner Tiki Küstenmacher - Samy Molcho - Jens Weidner u.a. Author: Dieter Brandes Narrator: Oliver Preusche, Sonngard Dressler, Susanne Grawe Format: Abridged Audiobook Length: 5 hours 4 minutes Release date: August 15, 2005 Genres: Career Development Publisher's Summary: Die wichtigsten Strategien für den beruflichen und privaten Erfolg: Auch im zweiten Teil der Reihe »Von den Besten profitieren« gibt Deutschlands Trainerelite die Quintessenz ihrer...
2005-08-1503 min