Shows
WowpoddenLojala kunder och medarbetare genom mikrogåvor, med Peter Axelsson, grundare av UpUp!Lyft ditt varumärke med mikrogåvor. I en tid där uppmärksamhet är dyrt kan en omtänksam gåva göra att du sticker ut i mängden, samtidigt som du sprider glädje och positiva vibbar kring ditt företag. I en digital värld med tusentals intryck varje dag hjälper UpUp dig att stå ut i mängden. Du får människor att känna sig sedda, hörda och bekräftade på riktigt. Det är wowservice det!Hur gör du det då? Hur kan du få ditt företag att bli dagens mobila...2024-02-0844 min
WowpoddenElin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, om deras resa till wowservice och hur de jobbar med konceptet "Let´s wow!I detta avsnitt möter jag Elin Trapp, Head Of Customer Relations på Lyko, för att höra mer om deras resa och hur de arbetar för att wow:a sina kunder.Vi pratar bland annat om:Deras strategi för att få wowade kunder.Hur de arbetar med att motivera och engagera sina medarbetare så de får behålla dem.Trender för när deras kunder är supernöjda med deras service vs mindre nöjda.Lyssna på när Elin Trapp delar med sig av konkreta tips, strategier...2023-11-2325 minWowpoddenAnnmarie Palm, kundbemötandechef på Nacka kommun, om hur de skapar ett bemötande och samspel i toppklass!Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera.I detta avsnitt pratar vi om:Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det.Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare.Boken "Business behavior: Uppför dig – eller tappa affären" som...2023-09-1430 minWowpoddenMari Nygander, verksamhetsutvecklare på Telenor, om deras resa från bra service till wowservice!Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor.Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av:Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice.Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla Telenors kunder.Vad...2023-08-3133 min
WowpoddenJenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, om deras framgångsrecept för hur de har nöjdast bolånekunder i branschen!Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad?Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen?Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen.Du kan kontakta Jenny här:https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-14184...2023-05-1124 minWowpoddenPia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, om viktiga insikter för vinnande kundsamtal!Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna.Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice.Du kan kontakta Pia här:https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/Wowpodden i samarbete med Connectel Hosted o...2023-04-2709 minWowpoddenLina och Hanna från Redway, om kundinsikter och hur du kan ta tillvara på dem!Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter.Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här:https://www.redway.se/medarbetare/Wowpodde...2023-04-2013 minWowpoddenLina och Hanna från Redway, om viktiga KPI:er för kundservice!Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det andra avsnittet pra...2023-04-1317 minWowpoddenLina och Hanna från Redway, om effektiv bemanningsplanering!En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd?I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway.I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas.Du kommer i kontakt med Lina och Hanna...2023-04-0615 minWowpoddenAmanda Persson, serviceproffs och vinnare av mest engagerade kundservicemedarbetare, delar sitt framgångsrecept!Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson!Självklart ville jag veta:Vad som är wowservice för henne.Vad hon har för mindset och inställning.Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder.Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon sk...2023-04-0317 minWowpoddenSofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, om resan från kontaktcenter till värdecenter!Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan.Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster...Du kan kontakta Sofia här:https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/priva...2023-03-3021 minWowpoddenSusanne Einhorn, beteendevetare, föreläsare och säljexpert, om vägen till supernöjda kunder och lyckliga säljare!Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken?Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då?Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kunder och medarbetare. Hon delar också de vanligaste misstagen hon ser inom service och hur du kan undvika dem.2023-03-2329 minWowpoddenMichel Westher, VD på Knowly, om hur chefer kan stötta i lärande för sina medarbetare!Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent praktiskt och tidsmässigt?Du når Michel här:https://www.linkedin.com/in/michelwesther/https://www...2023-03-1619 minWowpoddenMichel Westher, VD på Knowly, om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring!Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling.I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer.Du når Michel här:https://www.linkedin.com/in/michelwesther/https://www.knowly.comWowpodden i samarbete me...2023-03-0920 minWowpoddenMichel Westher, VD på Knowly, om den lärande organisationen!Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat.Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en?Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det första avsnittet pratar vi om den lärande organisatione...2023-03-0221 minWowpoddenAlexander och Elin från H1 om hur företagskulturen - Happy Filosofin - fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv!I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv. Varför valde de H1 som arbetsgivare? Vad är det som gör att de väljer att stanna? Och vad är det egentligen för utklädningstävlingar som håller ihop hela organisationen?Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att d...2023-02-2324 minWowpoddenMalin Bragner, HR ansvarig på H1, om hur företagskulturen genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattandet!I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på hur man bygger en gynnsam företagskultur.Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den rö...2023-02-0919 minWowpoddenMona Silfver, VD på H1, om hur H1 grundades i en vilja att förändra kundservicebranschen!En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden.I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda tråden ligger fokuserad på hur H1s f...2023-02-0210 minWowpoddenTeresa Acuña Lopez, kulturstrateg och grundare Culture by Design, om vinningen att jobba strategiskt med sin företagskultur och hur du kommer igång!En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro.Men hur får man till den där arbetsglädjen och engagemanget då? Hur kan man jobba strategiskt med sin företagskultur och vad är vinningen med det? Hur vet man om den kulturen man har på företaget är bra eller dålig? Och vad är egentligen ett culture-crew?Lyssna på när Teresa Acuña Lopez, kulturstra...2023-01-2626 minWowpoddenMaria Christofi Johansson, serviceexpert, om kundfokus och hur du kan få till det i din organisation!Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det?Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill jobba ännu mer med kundfokus och öka det i ditt företag, organisation eller grupp.Du hittar Maria här:https://www.linkedin.com/in/mariacj/Wowpodden i samarbete med Connectel. Hosted on Ac...2023-01-1927 min
WowpoddenLina Bjelkmar, VD på Indicate me, om utmaningar och trender inom kundservice!Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem?Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trenderLyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån.Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-11-2421 minWowpoddenBli den bästa kunden och få igenom dina reklamationer, med Lilo och Filip Flink!Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.I den andra delen pratar vi om:• Hur du kan bli den bästa kunden och få så bra service som du önskar.• 3 olika strategier för hur du får igenom en reklamation eller ett önskemål.• Något som vi aldrig reklamerar trots besvikelse och missnöje...Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See a...2022-11-0318 minWowpoddenService, kommunikation och generationer med Lilo och Filip Flink!Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden.I den första delen pratar vi bland annat om:• Hur du kan kommunicera för att nå fram till olika generationer.• Vad skiljer generationerna åt?• Vilka utmaningar man kan stöta på och hur man kan undvika dem.Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-10-1318 minWowpoddenEmmeli Marmander, grundare och ägare av Shesize, om kundservice roll i företaget, en vinnande servicekultur och hur de levererar wowservice till sina kunder!Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa leveranstider. Hur gör de på Shesize för att göra sina kunder nöjda? Hur ser de på kundservice roll i organisationen och sin servicekultur?Lyssna på när Emmelie Marmander, grundare och ägare av Shesize, delar med sig av framgångstips och inspiration.Avsnittet är cirka...2022-09-2213 minWowpoddenRamia Salgo, butikschef på Smarteyes och servicestjärna, om hur hennes team ger wowservice till sina kunder, sin egen serviceresa och konkreta tips för att ge ännu bättre service!Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer?Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow? Vilka misstag bör man undvika och finns det något framgångsrecept för alla som vill bli bättre på service?Lyssna på när servicestjärnan och butikschefen Ramia Salgo delar med sig av framgångstips och och inspiration för hur du kan ge dina kunder...2022-09-0120 minWowpoddenFarhad Fatemi, produktägare på Puzzel, om chattbots, automatisering av kundservice, videosamtal och hur du kan göra kundupplevelsen mer personlig!Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service? Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt?Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det?Hur kan man göra kundupplevelsen mer personlig?Lyssna på när Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, delar med sig av sina inspirerande och konkreta svar på dessa frågor och mycket mer i Wowpodden.Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. S...2022-08-1122 minWowpoddenSimon Egelius, VD och rekryteringsproffs på Recruitive, om vilka misstag du ska undvika och hur du får de du rekryterar att stanna!Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna?Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden.Avsnittet är cirka 15 minuter långt och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap, sälj och rekrytering. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-06-0920 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Kundsamtalsprocessen!Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den.Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai.Avsnitten är cirka 15 minuter.Här kan du ladda ner processen i sin helhet:https://bit.ly/36sdnVw Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-05-1909 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Tre kommunikativa superkrafter!Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem.Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter långa. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-05-1215 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Antoni Lacinai - Autonomins magi!Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang? Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation?Det och mycket mer får du reda på i det första av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter långa. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-05-0513 minWowpoddenPernilla Corizza om Growth mindset!Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika? Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och misstag hon gjort och övningar du själv kan göra för att bli mer hjärnsmart.Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-04-2123 minWowpoddenFia Engström, kundservicechef Mathem, om utmaningar och deras nyckeln till deras framgång!MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen.Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-04-0715 minWowpoddenLena Skogholm om bemötande och mindset!Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika. Avsnittet är cirka 15 minuter långt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-03-2426 minWowpoddenPeppe Ekmark om att leda bäst och förverkliga sina drömmar!Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst?Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen?Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen, författaren och föreläsaren Peppe Ekmark när han delar med sig av det och mycket mer. Avsnittet är cirka 15 minuter långt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-03-1024 min
WowpoddenWowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 3 av 3!Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!I denna del pratar vi bland annat om:• Vad vi upplever som bra service.• Vad wowservice är.• Vilka verktyg som behövs på en kundservice för att kunna ge wowservice. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2022-01-2631 min
WowpoddenWowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 2 av 3!Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox.Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!I den här delen pratar vi bland annat om:• Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt.• Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och botar försöker konkurre...2021-12-0831 min
WowpoddenWowpodden med Anna och Anna från ImBox, del 1 av 3!Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass!I den första delen pratar vi bland annat om:• Vilka utmaningar olika serviceavdelningar har.• Hur vi ser på en renodlad kundservice/support och om kundservice har blivit mer säljande.• Varför kundservice borde vara en självklar del av företagets marknadsförings/försäljningsstrategi. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more in2021-11-1026 min
WowpoddenSommarprat med Lilo, intervjuade av Pontus Ströbaek!Ombytta roller. Häng med på ett fartfyllt sommarprat där skådespelaren, regissören, manusförfattaren och föreläsarcoachen Pontus Ströbaek intervjuar serviceexpertduon Lilo som driver Wowpodden och bland annat ställer den klassiska frågan "Har kunden alltid rätt?". Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2021-07-0124 min
WowpoddenWowpodden med Moe Alhamalawi, Head of Customer Support på Aspia!Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig av misstag och framgång och ett supertips till dig som vill bli ledare. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2021-06-1017 min
WowpoddenWowpodden med Moe Alhamalawi, Head of Customer Support på Aspia!Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig av misstag och framgång och ett supertips till dig som vill bli ledare.
See acast.com/privacy for privacy and opt-out information.2021-06-1018 min
WowpoddenWowpodden med Erik Olkiewicz, hypnotisör!Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha.Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre service? Hur då? Lyssna in detta avsnitt med Erik Olkiewicz, hypnotisör, där han dessutom hypnotiserar Emilie och dig som lyssnar live. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2021-06-0323 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 4 av 4.Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fl...2021-05-2722 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 3 av 4.Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fl...2021-05-2016 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 2 av 4.Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig?I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fl...2021-05-1317 min
WowpoddenKommunikationsspecial med Yoria Reyes, del 1 av 4.Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du står för?Har du varit med om det motsatta att den du pratar med verkar 100% engagerad i allt du säger, ditt budskap når fram och dina ord får en positiv inverkan på den andra?Föreställ dig...2021-05-0625 min
WowpoddenWowpodden med Tina Wahlroth, VD Kontakta!Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta.Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på företag, för nöjdare och stoltare medarbetare och mer lojala kunder. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2021-04-2914 min
WowpoddenWowpodden med Joanna Swica, kreativ konsult, egenföretagare och serviceproffs!Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din vardag! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2021-04-2218 min
WowpoddenAtt le eller inte le?Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2021-01-2506 min
WowpoddenLedarskapsspecial med Susanne de Boer, del 4 av 4.Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation?Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det sänker motivation och engagemangsnivå vilket i sin tur leder till missnöje hos både medarbetare och kunder och ett sämre resultat för alla. En...2020-11-0511 min
WowpoddenLedarskapsspecial med Susanne de Boer, del 3 av 4.Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?”Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar?Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem.Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgr...2020-10-2214 min
WowpoddenLedarskapsspecial med Susanne de Boer, del 2 av 4.Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter?Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka m...2020-10-0813 min
WowpoddenLedarskapsspecial med Susanne de Boer, del 1 av 4.Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar utveckling.Men hur går man från en gnällkultur till en förändringskultur, där man tar tillvara på missnöje för att tillsammans arbeta med att förbättra och utveckla verksamheten eller organisationen? Hur kan jag omvandla medarbetarnas gnäll till förändringskraft?Börja med att lyssna på s...2020-09-2414 min
WowpoddenOut of office!Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-06-2509 min
WowpoddenWowpodden med Arvid Axland, företagsledare, författare och föreläsare!Vi pratar superservice, upplevelseekonomi, marknadsföring i lågkonjuktur och mycket mer med Arvid Axland. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-05-2815 min
WowpoddenWowpodden med Robin Leijon, grundare av Connectel!Vi pratar wowservice, kundupplevelser, customer service revolution och mycket mer med vår partner Robin Leijon från Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-05-1417 min
WowpoddenWowpodden med Hedda Lundborg, serviceproffs!Vi pratar serviceupplevelse, det lilla extra och hur man i kundmötet kan skapa lojala kunder som blir marknadsförare och ambassadörer med serviceproffset Hedda Lundborg. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-04-3010 min
WowpoddenWowpodden med Katarina Graffman, författare och antropolog!Vi pratar företagskultur, service och vad vinningen är med att lära känna dina kunder med antropologen och författaren Katarina Graffman. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-04-2421 min
WowpoddenPå spaning!Spaningar på olika sätt att arbeta med kundupplevelsen under nuvarande situation. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-04-1706 min
WowpoddenWowpodden med Gustav Elveros, Hello Ebbot!Kommer AI ersätta människor i framtiden? Kommer chatbots ta över kundservice? Vad är en chatbot egentligen? Vi framtidsspanar och slår hål på myter med Gustav Elveros från Hello Ebbot. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-04-0921 min
WowpoddenHur leder du medarbetare på distans?Vad är viktigt att tänka på när du leder medarbetare på distans? Vad är utmaningarna? Vad är fördelarna? Joakim och Emilie vet. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-04-0311 min
WowpoddenWowpodden med Degmo Daar, Isabelles Market!Vi träffar Degmo Daar från Isabelles Market för att prata bland annat hållbara medarbetare, hur de vill utmana större aktörer på marknaden och hur de skapat en vinnande servicekultur. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-02-0718 min
WowpoddenWowpodden med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer!Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer på Arlanda Express. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-01-3113 min
WowpoddenWowpodden med Johan "Joje" Granlund, trafikvärd!Vi pratar service, bemötande och magiska kundupplevelser med Johan "Joje" Grandlund, trafikvärd! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2020-01-2412 min
WowpoddenWowpodden med Annelie Ahlberg, serviceproffs!VI pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Annelie Ahlberg, servicestjärna! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-12-2009 min
WowpoddenWowpodden med Stefan Lindström, barchef på Riche!Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Stefan Lindström, barchef på Riche. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-12-1310 min
WowpoddenWowpodden med Johan Sandstedt!Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Johan Sandstedt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-12-0628 min
WowpoddenWowpodden med Linda Hammarstrand, Culture Academy!Vi pratar vinnande företagskultur och magiska kundupplevelser med Linda Hammarstrand, Culture Academy. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-11-2918 min
WowpoddenWowpodden med Anton Granlund, Slash.Ten!Vi framtidsspanar i retailbranschen och pratar magiska kundupplevelser med Anton Granlund, Slash.Ten. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-11-2213 min
WowpoddenWowpodden med Dana Vronska, Offispa!Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Dana Vronska! Detta avsnitt är på engelska. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-11-1512 min
WowpoddenWowpodden med Madicken Folke, servicestjärna!Vi pratar driv, service och magiska kundupplevelser med servicestjärnan Madicken Folke. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-11-0813 min
WowpoddenTyvärr!Joakim Lindström och Emilie Loman pratar wowservice och magiska kundupplevelser i en garderb Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-10-3003 min
WowpoddenWowpodden med Nima Gitirokh, servicestjärna!Vi pratar wowservice, bemötande och magiska kundupplevelser med Nima Gitirokh! En riktig servicestjärna. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-10-2514 min
WowpoddenWowpodden med Antoni Lacinai!Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med kommunikationsexperten, föreläsaren och författaren Antoni Lacinai! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-10-1814 min
WowpoddenWowpodden med Leila Karchaoui!Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Leila Karchaoui, grundare av Bygg broar och Sveriges Glädjeminister. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-10-0820 min
WowpoddenWowpodden med Martina Klingvall!Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Martina Klingvall, VD och grundare, Telness. Hur kan en liten operatör utmana operatörsjättarna? Är det genom servicen? Och hur kan man enkelt införa en feedbackkultur som uppmuntrar kreativitet på företaget? Lyssna på Martina berätta i Wowpodden. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-10-0411 min
WowpoddenWowpodden med Amo Cartwright!Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Amo Cartwright, The Golden Mindset. Amo berättar bland annat varför det är så viktigt med rätt mindset för att lyckas, hur man kan ge bättre service med rätt inställning och humör och var han får sina färgglada kostymer från. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-09-1315 min
WowpoddenWowpodden med Hannah Billberg!Vi pratar wowservice och magiska kundupplevelser med Hannah Billberg, hotelldirektör Scandic Segevång. Hur ser en hotelldirektörs morgonrutin ut? Hur skapar man magiska kundupplevelser? Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-08-3014 min
WowpoddenWowpodden med Janita Jokkinnen!Vi pratar med servicestjärnan Janita Jokkinnen, vinnare av Kundens pris på mobiloperatören 3! Vad motiverar henne på jobbet? Vad är en bra ledare för henne? Hur gjorde hon för att vinna kundens pris?Avsnittet är cirka 10 minuter! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-04-2609 min
WowpoddenWowpodden med Lisa Ekström!Hon har lång erfarenhet som ledare inom kundservice och försäljning. Hon har prisats både för sitt förändringsarbete på SAS och som Sveriges hetaste talare och hon har tränat spanska landslaget i gymnastik!Lyssna på en av Sveriges populäraste och vigaste föreläsare, Lisa Ekström, avsnittet är cirka 15 minuter! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-04-1213 min
WowpoddenWowpodden med Therese Gelebo Hällund!Hon har gedigen bakgrund inom kundservice, både som coach och ledare, och är sedan några år chef för en kundservice som ofta får frågan “varför vinner jag aldrig”.Lyssna på avsnittet med Therese Gelebo Hällund från Novamedia, som driver Svenska Postkodlotteriet, avsnittet är cirka 10 minuter! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-03-2907 min
WowpoddenWowpodden med Anna Tebelius Bodin!Varför är första intrycket så viktigt egentligen och hur får du enkelt dina mest missnöjda kunder att bli bästa ambassadörer?Lyssna på Wowpodden med föreläsaren och författaren Anna Tebelius Bodin, avsnittet är ungefär 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-03-1514 min
WowpoddenWowpodden med Pontus Frithiof!Nytt avsnitt av Wowpodden ute! Vi pratar wowservice och varför det är så viktigt att höja statusen på serviceyrket med kocken, krögaren och entreprenören Pontus Frithiof! Lyssna nu, avsnittet är mellan 10-15 minuter! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2019-02-2212 min
WowpoddenLilo svarar på frågor om Lilo!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-12-2310 min
WowpoddenMotiverade medarbetare.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-12-1608 min
WowpoddenVad är proaktiv wowservice?See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-12-0906 min
WowpoddenKommunikationsexpert.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-12-0105 min
WowpoddenSkriv inte som du tänker.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-10-2608 min
WowpoddenValda sanningar + Beteende = ResultatSee acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-10-0505 min
WowpoddenSjälvledarskap.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-01-1905 min
WowpoddenFeedback feedforward!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-01-1206 min
WowpoddenJohan från Ellevio gästar Wowpodden!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2018-01-0403 min
WowpoddenTacktal till dig som ger wowservice.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-12-2203 min
WowpoddenMinna från Panic Supper gästar Wowpodden!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-12-1408 min
WowpoddenServicekultur.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-12-0708 min
WowpoddenLördag hela veckan!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-12-0108 min
WowpoddenKroppsspråk.See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-11-0908 min
WowpoddenInfoping gästar Wowpodden!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-10-2609 min
WowpoddenTyvärr!See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-10-2606 min
WowpoddenVarför lämnar kunden?See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-10-2506 min
WowpoddenHur tänker du då?See acast.com/privacy for privacy and opt-out information. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.2017-10-2309 min