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Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerVeränderung beginnt mit einem Wort: Warum „bisher“ mehr bewegt als „immer“Das haben wir schon immer so gemacht? Warum Sie ab heute „bisher“ sagen sollten
zum ausführlicheren Blog-Beitrag: https://kundengluecklichmachen.de/ihr-team-blockiert-veraenderungen-ein-kleines-wort-kann-helfen/
Wann lernen wir uns kennen? https://www.linkedin.com/in/sina-kistner/
Veränderung im Arbeitsalltag beginnt mit einem Wort: Bisher
Viele Veränderungsprozesse scheitern nicht an der Strategie, sondern an der Sprache. Genauer gesagt: an einem einzigen Satz, der sich tief ins kollektive Denken vieler Organisationen eingebrannt hat. „Das haben wir schon immer so gemacht.“ Dieser Satz ist mehr als eine Floskel – er ist ein inneres Stoppschild. Ein Denkverbot. Und damit ein echter In...2025-07-1004 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerKundenbindung mit wenig Budget: Kleine Gesten mit großer WirkungDer Cupcake-Trick und andere Ideen
Kleine Gesten mit großer Wirkung - So schaffen Sie nachhaltige Kundenbindung ohne teure Kampagnen
Kundenbindung muss nicht immer kompliziert oder kostspielig sein. Manchmal sind es die kleinsten Aufmerksamkeiten, die den größten Eindruck hinterlassen und Kunden zu treuen Fans machen. In dieser Podcastfolge erfahren Sie, wie Sie mit minimalem Aufwand maximale Kundenbindung erreichen und dabei authentisch bleiben.
Die Psychologie hinter erfolgreicher Kundenbindung
Warum funktionieren kleine Gesten so gut bei der Kundenbindung? Die Antwort liegt in der menschlichen Psychologie. Unser Gehirn reagiert besonders intensiv auf unerwartete positive Erlebnisse. Die...2025-06-1807 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerTag der offenen Tür planen: 3 einfache Tipps, die den Unterschied machenVon klaren Zeitangaben bis zum Team-Briefing: Was wirklich zählt, wenn Gäste kommen.
Hier geht's zur ganzen Geschichte über den Tag der offenen Tür, der als Negativbeispiel gedient hat: https://kundengluecklichmachen.de/tag-der-offenen-tuer-als-chance-zur-kundenbindung/
🎧 Tag der offenen Tür planen – So wird Ihre Veranstaltung ein voller Erfolg!
Ein „Tag der offenen Tür“ wirkt oft unkompliziert: ein paar Pavillons, ein Catering-Angebot, gut gelaunte Mitarbeitende – und schon ist das Kundenevent organisiert. Doch wie bei vielen Dingen steckt der Teufel im Detail. In dieser Podcastfolge teilt Sina Kistner persönliche Erfahrungen und wertvolle Tipps mit Ihnen, wie Sie Ihren Tag...2025-06-0505 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerKundenfreundlichkeit im Beschwerdefall: Warum KI nicht reicht – und persönlicher Service den Unterschied macdeKommunikationstraining bleibt unersetzlich
Kundenfreundlichkeit im Beschwerdefall ist heute wichtiger denn je!
In dieser Folge von „Kunden glücklich machen“ erfahren Sie, warum gerade im Zeitalter der Künstlichen Intelligenz der persönliche Kontakt im Kundenservice unverzichtbar bleibt. Sie lernen, wie Kommunikationstraining Ihr Team stärkt, warum KI im Beschwerdefall schnell an ihre Grenzen stößt und wie Sie aus Beschwerden echte Chancen für Ihr Unternehmen machen.
Viele Unternehmen setzen heute erfolgreich auf KI-basierte Chatbots und digitale Lösungen, um ihren Kundenservice zu optimieren. Doch was passiert, wenn die Technik versagt oder ein Anliegen zu individuell ist? Genau dann z...2025-05-2107 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerEin Danke, das Eindruck hinterlässt. Wieso der dritte Dank so wichtig ist.Das 3x-Danke-Konzept. Wertschätzung in modernen Arbeitswelten und im Kundenservice gleichermaßen.
Den Blogbeitrag zum Thema finden Sie hier:
https://kundengluecklichmachen.de/die-kraft-des-dankes-3-schritte-zu-mehr-wertschaetzung/
Falls Sie noch von den erwähnten Telefonwarteschleifen aus der Hölle lesen wollen, hier lang:
https://kundengluecklichmachen.de/telefonwarteschleifen/
Vernetzen Sie sich doch mit mir!
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Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerWie Sie Kunden glücklich machen, in dem Sie beim Autofahren an mich denken.Immer, wenn mein Verhalten Kunden glücklich MACHT mein Job mehr Spass.
Buchempfehlung: Stefan Merath - Die Kunst, seine Kunden zu lieben: Neurostrategie® für Unternehmer (Dein Business)
https://www.amazon.de/Kunst-seine-Kunden-lieben-Neurostrategie/dp/386936176X
SCHREIBTISCHPOSTER zum Drucken und Aufhängen im Büro:
https://kundengluecklichmachen.de/schreibtischposter-kleine-motivationsposter-zum-drucken-und-aufhaengen/
Blog: https://kundengluecklichmachen.de/blog/
Mein Hörbuch: https://kundengluecklichmachen.de/das-hoerbuch/
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Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerFreier Freitag - Flexible Arbeitszeit in kleinen UnternehmenWie der freie Freitag Kunden glücklich macht und Mitarbeiter flexibel macht
Blogbeitrag "Wie es Kunden glücklich macht, wenn MitarbeiterInnen lange Wochenenden haben. Freier Freitag statt Gleitzeit": https://kundengluecklichmachen.de/gleitzeit/
Blog: https://kundengluecklichmachen.de/blog/
Mein Hörbuch: https://kundengluecklichmachen.de/das-hoerbuch/
Folgen Sie mir auf twitter: https://twitter.com/2Fliegen1Klappe2019-08-1508 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerGibt es guten Kundenservice, der als schlecht empfunden wird?Warum keine Ausrede gilt.
Blog: https://kundengluecklichmachen.de/blog/
Mein Hörbuch: https://kundengluecklichmachen.de/das-hoerbuch/
Folgen Sie mir auf twitter: https://twitter.com/2Fliegen1Klappe2019-07-2307 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerDrum prüfe, wer an Kunden sendet, ob er nicht deren Zeit verschwendet3 Tipps für kundenfreundlichere E-Mails
Zum Downloaden und Ausdrucken: https://kundengluecklichmachen.de/3-tipps-fuer-kundenorientierte-e-mails-drum-pruefe-wer-an-kunden-sendet-ob/
Website: https://kundenglücklichmachen.de2019-07-1805 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerWas tun, wenn Kunden einen "Mädchen" nennen oder duzen.Wie ein kurzer Hinweis helfen kann.
Zum Nachlesen: https://kundengluecklichmachen.de/was-tun-wenn-kunden-einen-maedchen-nennen-oder-duzen-wie-ein-kurzer-hinweis-helfen-kann/
Hörbuch: http://www.amazon.de/dp/39547129462019-07-1104 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerProdukte mit Gesicht, Story, Mehrwert: Von Puddingpulver, Gutscheinen und Verpackungen, die Kunden kaufenWann haben Produkte Mehrwert
Blogbeitrag: https://kundengluecklichmachen.de/produkte-mit-gesicht-story-mehrwert-von-puddingpulver-gutscheinen-und-verpackungen-die-kunden-kaufen/
Hörbuch: http://www.amazon.de/dp/3954712946
Foodwatchbeitrag: https://www.facebook.com/foodwatch/photos/a.10150234126775529/10162329940880529/?type=3&permPage=1
Sina Kistner - Kunden glücklich machen:
https://kundengluecklichmachen.de2019-07-1011 min
Kunden glücklich machen - Der Podcast von Sina KistnerWie(so) serviceorientiert handeln (können) glücklich macht.Kundenorientierte Kommunikation macht glücklich. Nicht nur Kunden.
Zum Nachlesen als Blogartikel: https://kundengluecklichmachen.de/wieso-serviceorientiert-handeln-gluecklich-macht/
Hörbuch: http://www.amazon.de/dp/39547129462019-07-0908 min
Mission Bestseller - Self-Publishing Strategien & TippsDBT 46 Erfolgreiche Kommunikation mit Kundinnen – mit Sina KistnerTelefonierst du in deinem Business (noch)? Auf jeden Fall bist du mit deinen Kunden und Kundinnen in der einen oder Form im Gespräch. Ich habe Sina Kistner, Telefontrainerin und Expertin für Kundenkommunikation eingeladen und wir haben uns darüber erhalten, wie erfolgreiche Kommunikation über Medien funktioniert
In dieser Folge verraten wir dir:
Ob es einen Unterschied machst, was du anhast, wenn du telfonierst
Wie du dich gut auf Gespräche vorbereitest
Welche Taktiken beim E-Mail-Schreiben und Chatten wirken
Wie du mit einem Dialekt oder Akzent umgehst
Wohin du beim Skypen schaust
Ob Standardfloskeln hilfreich sind...2015-12-2334 min