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Next AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#127: Die Zukunft des Kundenmanagements: Menschliche Aspekte und KI-Trends mit Nils Hafner und dem CEX TrendradarInput geben - Networking starten!Entdecken Sie die faszinierende Welt des Kundenmanagements mit unserem Gast Nils Hafner, einem herausragenden Experten und Professor an der Hochschule Luzern Wirtschaft. Er gibt uns exklusive Einblicke in den aktuellen CX Trendradar und erklärt, warum es entscheidend ist, nicht blind auf technologische Trends wie künstliche Intelligenz zu vertrauen. Stattdessen betont er die Wichtigkeit fundierter Methoden und den oft übersehenen menschlichen Aspekt bei nicht automatisierbaren Kundenanfragen. Bleiben Sie gespannt auf diese fesselnde Diskussion, die Ihre Sicht auf Kundenmanagement revolutionieren könnte.Unsere Episode beleuchtet auch die Herausforderungen der KI-Integration im A...2025-01-2922 min
AI und Gesellschaft – Wege in die neue Welt# 5 / «Wie unterstützt AI im Kundendialog?» Gast: Sophie Hundertmark, AI ConsultantWie kann AI, Artificial Intelligence, im Kundendialog unterstützen? Welche Chancen und Möglichkeiten bieten Automatisierung und die Zusammenarbeit von Mensch und Maschine? Wie finden wir die richtige Balance zwischen Automatisierung und Personalisierung, zwischen Sachlichkeit und emotionaler Ansprache? Darüber sprechen wir mit Sophie Hundertmark. Ihre Prognose: «AI wird den persönlichen Dialog nie ganz ersetzen können, aber wir können Chatbots für bestimmte Automatisierungszwecke einsetzen, um an anderer Stelle wieder mehr Zeit für das Persönliche zu haben.»
Besonders spannend: Können Chatbots auch bei komplexen Themen unterstützen? Sophie teilt dazu eindrucksvolle Erkenntnisse...2024-03-2219 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#109 Sophie Hundertmark und Nils Hafner zum Kundendialog-Management mit und ohne AIInput geben - Networking starten!Diese Podcast Aufnahme startet mit der Frage, was eigentlich Kundendialoge sind. Anschliessend zeigt Nils Hafner aus, wie Unternehmen heraus finden, welche dieser Dialoge sich automatisieren können.Und dann kommt AI - Künstliche Intelligenz - und die Large Language Models. Sophie und Nils diskutieren, wie die neuen Technologien bestehende Kundendialoge verändern bzw. v.a. die Möglichkeiten der Automatisierung auf ein ganz neues Level bringen.Dabei geht es nicht nur um Kunden und Technologien, sondern es geht auch im Prozesse und den Bedarf für Change-Management und Mitarbeiter-Weiterbildungen.2024-03-2020 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#88 Sophie Hundertmark und Nils Hafner & Harald Henn zum CEX TrendradarInput geben - Networking starten!Die zweite Ausgabe des CEX Trendradar von Prof. Dr. Nils Hafner und Harald Henn ist verfügbar und auch dieses Jahr ist das Thema Conversational Automation/Business als Trend mit aufgelistet. Sophie Hundertmark spricht in dieser Folge mit den beiden Autoren über die Entwicklungen und Auswirkungen dieses Trends.Die Zuhörer lernen, was die wichtigsten Trends im Bereich Automation und Bots sind und was Sie tun müssen, damit Ihr Unternehmen diesem Trend nicht nur "hinterher läuft", sondern in Zukunft ganz vorn dabei ist.Der CEX Trendradar kann hier...2023-04-0325 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#74 Sophie Hundertmark und Nils HafnerInput geben - Networking starten! Sophie und Nils Hafner haben in den letzten Monaten die Studien Conversational Banking UND Conversational Insurance (beide vom Institut für Finanzdienstleistungen Zug, IFZ) begleitet. Nun diskutieren sie zusammen die Ergebnisse und erörtern vor allem auch die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen den Branchen Banking und Insurance.Eins ist für beide ganz klar: Der Kunde muss im Mittelpunkt stehen und am Ende happy sein.Hier gehts zur Studie Conversational Banking.Hier gehts zur Studie Conversational Insurance.UND hier ist der Learning-Bot zur Podcast Folge....2022-08-3125 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#39 Sophie Hundertmark und Erik Pfannmöller von SolvemateInput geben - Networking starten!20187 hatte die Sparkasse bereits ihren ersten Chatbot im Facebook Messenger. Damals unter dem Namen "Der Bote" sollte der Chatbot hauptsächliche neue Leads generieren. Mittlerweile hat die gesamte Sparkassen-Gruppe Chatbots in ihre Customer Service Strategie integriert. Wieso Chatbots da auch eine Rolle spielen und wann ein Chatbot auch mal keinen Sinn macht diskutiert Sophie Hundertmark in dieser Podcast-Folge mit Erik Pfannmöller von Solvemate.Hier der Link zur im Podcast diskutierten Value Irritant Matrix von Prof. Dr. Nils Hafner.Vielen Dank auch an unsere Starken Podcast-Partner. Ubitec - di...2021-04-1422 minNext AI Talk with Sophie - Best Practices, AI-Trends and Innovations#3 Sophie Hundertmark und Nils Hafner (Professor an der Hochschule Luzern)Input geben - Networking starten!Sophie hat Nils Hafner während ihres Master-Studiums an der Hochschule Luzern kennen gelernt. Nils Hafner gilt als DER Experte, wenn es um Customer Relation Management geht.Nils stellt immer in den Kunden in den Mittelpunkt und prüft, welche Kontaktpunkte sich der Kunde wünscht. In den letzten Jahren hat er vermehrt festgestellt, das Chatbots ein immer wichtigerer Kunden-Kontaktpunkt werden.Sophie Hundertmark spricht mit Nils Hafner vor allem um das Thema "Chatbots im Customer Service Center".Nach dieser Folge haben die Zuhörer einmal mehr gele...2020-04-2129 min