Shows
Aaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Angst voorkomt dat je gaat leven. Toch maar laten coachen?Wanneer is het tijd voor jou om jouw cirkel met remmingen en angsten te doorbreken. Wat belemmert jou om die stap naar vrijheid te nemen. Vrijheid zoals om je vrij uit te spreken, plezier te hebben, risico's durven aan te gaan, gelukkig te zijn of om sommige lastige dingen aan te gaan.
Een coach kan je helpen die cirkel te stoppen, maar eerst moet jij een keus maken of je dat wilt. In je eentje is veranderen en dingen anders gaan doen erg lastig. Je hoofd en verstand bepalen te vaak waarom je iets wel of niet m...2025-03-2731 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Al weer agressie? Help!Therry van Zalingen is docent gevaarsbeheersing en heeft daarnaast een eigen bedrijf om mensen te leren omgaan met conflictsituaties zoals agressie. Hij houdt zich vooral bezig met het trainen van BOA’s. Deze zijn geweldsbevoegd en hebben daarin specifieke vaardigheden nodig.
We sparren in deze podcast over agressie aan de hand van diverse onderwerpen, waaronder de effecten van de veranderingen in de maatschappij, van de geo politiek en van social media.
Therry omschrijft de effecten van de prestatiemaatschappij, waarbij men vooral vooruit wil. Dit doet men mede door afdwingen en wordt er meer in rechten ge...2025-01-0332 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Met liefde werken op de afdeling neuro-oncologieJulia Boer is senior neurologie verpleegkundige op de afdeling neuro-oncologie en epilepsie in het UMC. Daar worden mensen behandeld die te maken krijgen met kanker in de hersenen of de ruggenwervel. Een vak dat veel vereist van haar en de collega's in het team.
De impact van de ziekte op de patiënten in alle volwassen leeftijdscategorieën is vaak enorm, en daarmee ook voor de familie en vrienden van de patiënt. Julia en haar collega's krijgen te maken met een veelvoud aan emoties en gedragingen zoals angst, hoop, verdriet en vreugde. Maar ook met manipulerend gedr...2024-11-2127 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Een maatschappij zonder politie of BOA op straat.Mensen zijn vaak aanvallend naar anderen toe. Stel nou dat mensen stoppen met hun beroep vanwege dat gedrag. Wat zou dan het effect zijn?
Hoe gedraag jij je als je ergens op wordt aangesproken? Hoe verdraagzaam of aanvallend ben jezelf in een discussie. Wat is het effect van jouw gedrag op anderen? Ben je overal op tegen, nergens mee eens? Maakt het iets uit als je een ander aanvalt met je gedrag en woorden. Bijvoorbeeld iemand jouw gedrag wil corrigeren?
Stel dat mensen klaar zijn met dat aanvallende gedrag en stoppen met hun baan. Stel...2024-06-1928 minAaah? Nee hè!?Help! De boel gaat in de fik! De rol van de veiligheidscoördinator bij agressie en dreigingenHelp! De boel staat in de fik!
Een bezoeker staat een brandbom aan te steken en wordt op het laatste moment overmeesterd door de beveiliging, bezoekers en andere medewerkers. Het gaat om een voorval van een aantal maanden geleden. Het is een voorbeeld van hoe iets kan escaleren. Soms kiest een klant zelfs bewust een podium om zijn argument te benadrukken.
Adnan Fejzic is veiligheidscoördinator bij de gemeente Rotterdam. Samen met zijn collega’s handelen zij naar aanleiding van inkomende dreigingen en nemen acties als zaken echt dreigen fout te lopen. Het is belangrijk mel...2024-06-1035 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Klanten! Ik word er zo moe van! Een podcast over hospitalityHeb ik lak aan de klant?
Niousa Saboori Shirazi is zeer ervaren op het gebied van hospitality. Ze is zelf begonnen als receptioniste en is nu jaren later onder andere verantwoordelijk voor de hospitality training binnen de gemeente Rotterdam.
Klantvriendelijkheid, gastvrijheid, hospitality, klantbeleving, hoe we het ook noemen, niet alle bedrijven nemen dit erg serieus of doet de individuele medewerker dat niet. Hoe ervaart Niousha dit zelf als ze winkelt of gebeld wordt door een bedrijf?
Als een klant een goede ervaring opdoet levert dit veelal loyaliteit op naar die organisatie. Da...2024-04-2529 minAaah? Nee hè!?Aaah nee he!? Ongewenst gedrag, criminaliteit? Laten we het erover hebben!Vivian van Vlaanderen is vertrouwenspersoon en spreekt met melders over incidenten en de gevoelens en problemen die ze daarbij ervaren. Ze gebruikt daarbij een escalatieladder om de melder te helpen keuzes te maken hoe verder met het incident om te gaan. Wat zijn de risico consequenties van elke keuze die de melder kan maken?
We hebben het tijdens deze podcast onder andere erover hoe veilig het is om een melding van ongewenst gedrag of criminaliteit te doen. Wat kun je veilig doen als je merkt dat collega’s mogelijk fout gedrag vertonen?
Het gesprek maakt du...2024-04-0432 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Niets loopt zoals ik het wil. Over persoonlijk leiderschap.Anne Fleur Baijens deelt in deze podcast de stevige uitdagingen waar ze tegenaan liep. Na een begin met veel boosheid en het 'slachtoffer zijn' begon ze een reis waarin ze probeerde te ontdekken waar haar eigen grenzen liggen en besloot ze de regie over zichzelf te herpakken. Deze podcast gaat over overwinnen van uitdagingen en strubbelingen door zelfsturing en kwetsbaar durven te zijn, het gebruik van je netwerk/omgeving om je te helpen, maar bovenal over het nemen van verantwoordelijkheid. Deze podcast is doorspekt met reflectie en tips om je te helpen je eigen uitdagingen aan te gaan. In...2024-03-2331 minAaah? Nee hè!?Rara, wie of wat ben ik? ...... Aaah! Nee hè!Zich anders voordoen in functie, kennis of identiteit kan voordelen opleveren voor een crimineel. Aangenomen worden op een ontwikkelafdeling bij een groot bedrijf en bedrijfsspionage doen. Gegevens van een ander gebruiken voor aankoop van spullen. Onder de naam van een ander een bedrijf binnen kunnen dringen. Onze eerstelijns bescherming wordt mede gevormd door controle op documenten, maar we vergeten nog wel eens hoe kwetsbaar we zijn als deze diploma’s, VOG’s, identiteitsbewijzen, legitimatiebewijzen niet echt zijn, vervalst en niet bij deze persoon horen.
Een kopie of een gestolen identiteitsbewijs van jou als persoon kan inhouden dat je oo...2023-12-0431 minAaah? Nee hè!?Hee professional! Zin in emoties?Mike Wijngaarden werkt al meer dan 10 jaar als teamleider/manager veiligheidszaken in verschillende ziekenhuizen. In deze omgeving horen emoties van de medewerkers, patiënten en bezoekers bij het werk. Zo is er vreugde, zorgen, slechtnieuws, angst, hoop, teleurstelling, verdriet, weerstand, onmacht, boosheid,…. Dat leidt soms tot agressie.
De zorgmedewerker doet zijn werk met veel passie en geloof in zijn werk. De medewerker is daarbij veelal ook empathisch. Tijd is veelal een beperkende factor. Teveel tijd bij de ene patiënt gaat vaak ten koste van de andere. Aandacht geven is iets waar ieder mens behoefte aan heef...2023-11-0934 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè! Veranderingen?!In deze podcast staan we stil bij veranderingen en wat daarbij helpend kan zijn. In je leven komen veranderingen veelvuldig voor. Weerstand tegen die veranderingen zijn er vaak ook en dat doet veel met mens en team. Rick van Dam-Miltenburg zijn privéleven is het afgelopen jaar volledig op zijn kop komen te staan. Tegelijkertijd heeft hij zich ook beziggehouden met het praktijkgerichter maken van de lessen binnen het onderwijsteam. Hij liep daarbij tegen verschillende uitdagingen aan binnen het team en bij zichzelf. Luister naar de ervaringen en tips zoals het remmende ‘wat als …..’ denken.
Controle loslaten is voor...2023-09-2831 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè! (Cultuur)conflicten op het werkAaah! Nee hè! (Cultuur)conflicten op het werk
Een podcast voor medewerkers en managers om de dingen op het werk wat makkelijker te laten lopen. Vandaag hebben we het over conflicten op het werk veroorzaakt door andere overtuigingen, politieke verschillen, afkomst, ras, seksuele geaardheid en leeftijden.
Hoe gaat het bij jou op de werkplek? Polarisering treedt op in social media, maar ook op de werkomgeving.
Als bij verschil van overtuigingen en culturele achtergronden niet de moeite wordt genomen deze te overbruggen komen collega’s steeds meer tegenover elkaar te staan. Dat heeft effect op d...2023-09-0731 minAaah? Nee hè!?Ruim 10 jaar OPD bij de gemeente RotterdamDe gemeente Rotterdam wil zo goed mogelijk zorgdragen voor de behoeften van zijn burgers. Denk hierbij onder andere aan het verstrekken van vergunningen, uitkeringen, ID bewijzen en paspoorten. Om dit voor de medewerkers zo veilig mogelijk te doen past de gemeente het systeem OPD van Qsteps toe. In deze podcast ben ik in gesprek met Adnan Fejzic, teamleider van de beveiliging in de gemeente en verantwoordelijk voor 12 verschillende objecten. Een gesprek dat gaat over veiligheid, integere dienstverlening en het belang van teamafspraken, vooral over wat acceptabel is en wat niet.
Interesse in regie voeren over de integriteit v...2023-08-1727 minAaah? Nee hè!?Kom uit die bubbel! Contra terrorisme op het werk.In deze 13e podcast staan we stil bij de security awareness en alertheid bij bedrijven en medewerkers.
Sara Ahron in haar dagelijkse leven bezig met contra-terrorisme en helpt bedrijven met de risico's om te gaan. In haar Humus & Dutch beschrijft Sara hoe ze in dit vak is terechtgekomen.
Veel bedrijven hebben informatie die waardevol kan zijn voor hackers, terroristen en criminelen. Dat maakt dat informatie veel geld waard is en probeert men op velerlei manieren die informatie te krijgen, bijvoorbeeld door omkoping of afpersing. Als bedrijf moet je een risicoanalyse doen. Maar hoe bewust ben...2023-07-2729 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè! Pesten, verantwoordelijkheid nemen, doen, veranderingen; ben je weerbaar genoeg?Weerbaarheid bij kinderen is nodig om ze te helpen op eigen benen te staan, ze minder kwetsbaar te maken voor pestgedrag en om ze met nieuwe situaties omgaan. Reinier Yard traint en helpt bij Fityard onder andere kinderen vanaf 7 jaar, maar ook volwassenen. Hoe zit dat met jouw eigen medewerkers? Zijn die weerbaar tegen het gedrag van collega's en klanten. Kunnen ze grenzen aangeven? Ondersteun je daarin? Reinier is ook Arbo adviseur en kijkt vooral naar de preventieve kant om verzuim te voorkomen. Hoe is het gesteld met de mentale en fysieke weerbaarheid bij jou en je team?
2023-07-0627 minAaah? Nee hè!?Als ouder van kinderen met beperkingen omgaan met instanties en werkJe bent alleenstaande ouder en hebt kinderen met een beperking. Je bent proactief en pakt dingen op. Kunnen hulpverlenende instanties hier wel mee omgaan? Hoe ga je er als werkgever mee om? In deze 11e podcast van Aaah! Nee hè!, hoor je een van de eerste opnames. Deze opname uit eind 2022 gaat over een groep die niet altijd zo in de aandacht staat.
Mijn podcast is bedoeld voor medewerkers en managers. Je krijgt in de podcast Aaah! Nee hè! vanuit Qsteps trainingen, tools en praktische voorbeelden om de kwaliteit van dienstverlening te bewaken, het werkplezier te vergroten en...2023-06-1528 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè! 75% van de agressie mede veroorzaakt door de medewerker zelf?Alles onder controle?
Kwetsbaar durven zijn om te ontwikkelen is een belangrijk uitgangspunt bij de gast in podcast nr 10. Rob Koelink vertelt over de rol van agressie in zijn leven waaronder als klant en hoe de eigen agressie bij de medewerker van het bedrijf een grote rol speelt bij het aanjagen van conflicten.
75% van de conflicten wordt negatief beïnvloed door de medewerker zelf, zegt Rob. Niet de situatie veroorzaakt het probleem, maar hoe de medewerker over de klant denkt. Die gedachte maakt dat de medewerker eerder zijn boodschap zendt dan dat hij naar de kla...2023-05-2539 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè! Agressief gedrag van klanten tegen dienstverleners van een bedrijf of overheidsdienstJan Miltenburg interviewt in deze 9e aflevering podcast host Stephan Kapma van OPD – Q-Steps (qsteps.nl) over hoe je als bedrijf ervoor kunt zorgen dat de kwaliteit van dienstverlening niet onder druk komt te staan door afdwingende klanten. Het als bedrijf regie voeren over de mate van integriteit in dienstverlening verlaagt de klantontevredenheid, de onrust en onveiligheid onder het eigen personeel, met als gevolg minder verloop, verzuim en agressie meldingen.
2023-05-0435 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè. Kun of durf je nog ’nee’ te zeggen tegen je kinderen of je medewerkers?Is 'nee' zeggen lastiger of enger geworden? Pascal van Moll heeft een achtergrond in de horeca, de customer servicedesk en is vader. Welke invloed heeft het als je geen 'nee' meer zegt tegen je kinderen, of tegen het gedrag van de collega's of je medewerkers. Is hospitality een spel zonder grenzen? Luister aflevering 8 en krijg een aantal tips ter inspiratie voor jezelf, je werk of je eigen omgeving.
2023-04-1334 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè, weer een nieuwe medewerker die vertrekt. Al die tijd en moeite voor niets!Deze 7e podcast gaat over het begeleiden van nieuwe medewerkers en de praktijkbegeleiding van leerlingen op de werkplek. Deze begeleiding is cruciaal voor de onderneming in tijd van gebrekkig personeelsaanbod. Ondersteunt de afdeling HR voldoende die begeleiding? Hoe hou ik mijn nieuw menselijk kapitaal in de organisatie? Hoe borg ik de kwaliteit van de dienstverlening van deze toekomstige medewerker? Voelt hij zich veilig en kan hij loyaliteit ontwikkelen naar de organisatie of vertrekt hij snel naar een andere werkgever? Mijn gast Berdine van Helvoort is een gedreven specialist op gebied van deze begeleiding. Wat kost het je organisatie als d...2023-03-2332 minAaah? Nee hè!?Zelf meer eigen verantwoordelijkheid nemen. Ontwikkel je veerkracht bij tegenslag.Inge Miltenburg-Bos helpt anderen eigen verantwoordelijkheid te nemen om op die manier veerkracht te ontwikkelen bij tegenslag in het leven. “Hetgeen je overkomt is meestal geen eigen keus, wat je ermee doet wel". En het is niet te voorkomen: in je leven loop je vroeg of laat tegen gebeurtenissen aan die anders zijn dan je had gehoopt. Je kunt blijven 'schommelen' en heen en weer gaan, maar er verandert dan helemaal niets, behalve dat je waarschijnlijk veel meer gaat klagen. Inge is een gave coach die wat geloof in jezelf terug geeft, onder andere met haar Faith-methode. Tijd om we...2023-03-0229 minAaah? Nee hè!?Over het vergroten van je werkvermogen en dat van je medewerkersDesiree de Ronde is een paar geleden begonnen met het lopen van de triatlon en is daarnaast lid van het crea team van VGZ. Ze is een voorbeeld van hoe hobby en werk samen kunnen komen. Ze helpt organisaties en de medewerkers te kijken naar gezondheid, zingeving en beweging met als doel Nederland gezonder te maken.
Ze gebruikt daarbij een Jenga toren als metafoor om te kijken hoe sterk het arbeidsvermogen van de medewerker is. Missen er blokjes en in welk deel of delen van de toren? Moet er ergens worden ondersteund? Moet je ergens nu in i...2023-02-0923 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Ik loop weer vast!Wat zorgt ervoor dat je steeds vastloopt in de dingen die je doet? Wat is dat toch wat steeds jouw effectiviteit beïnvloedt? In deze vierde podcast bespreek ik met mijn therapeut, psycholoog James Allan, hoe je zelf beschermers inzet tegen het voorkomen van vaak oude pijn of als je pijn ervaart. Beschermers zijn een onderdeel in het nieuwe therapeutische systeem IFS. Volgens dit systeem mogen alle delen er zijn, maar het blijkt dat belangrijk is dat je deze delen bij jezelf of bij een ander herkent. Dan heb je ook een keus om die beschermer te vragen je t...2023-01-1933 minAaah? Nee hè!?Aaah! Nee hè!? Niet weer een ziekmelding ......In deze 3e podcast ga ik in gesprek met Mylène Woudstra van Arbodienst Assist Verzuim. Hierin staan we stil bij het belang van een goede relatie tussen werkgever en werknemer voor zowel de preventieve fase als ook tijdens de verzuimperiode. Mylène vergelijkt die relatie met een huwelijk, want ook daar treden soms haarscheurtjes op, waarbij onderling vertrouwen cruciaal is. Verzuim kan grote gevolgen hebben voor zowel de werkgever als de werknemer. Tijd om hierbij stil te staan want als het huwelijk tussen werkgever en werknemer niet meer goed is heeft het niet alleen gevolgen voor de duur van...2022-12-2932 minAaah? Nee hè!?Auw! Ik heb rouw!In de tweede aflevering van de podcast over het bewaken van de integriteit van diensten verleend door bedrijven en overheid, ga ik in gesprek met trainer en actrice Monica Resowidjojo . In haar werk traint zij onder andere de begeleiders van Alleenstaande Minderjarige Vluchtelingen in het omgaan met rouw veroorzaakt door verlies en oorlog. Zijn er overeenkomsten van die rouwverwerking met de teleurstellingen die de mens heeft op zijn werk? Welke tips heeft zij om zelf of binnen het team met verdriet en teleurstellingen in het 'nu' of uit het 'verleden' om te gaan? Helpt het om te confronteren met...2022-12-0830 minAaah? Nee hè!?Sidi Bensalah trainingsacteur: ‘Ik creëer een comfortabele sfeer om samen doelen te bereiken’In de eerste aflevering van de podcast over het bewaken van de integriteit van diensten verleend door overheid en bedrijven, gaan we in gesprek met trainingsacteur Sidi Bensalah. Sidi is gespecialiseerd in het spelen van rollen die bijdragen aan het behalen van leerdoelen. Hoe gaat Sidi aan de slag? Wat zijn de ervaringen met deelnemers? Wat is zijn werkwijze en hoe bereikt hij de doelen zonder de comfortabele sfeer in de trainingsomgeving uit het oog te verliezen?
2022-11-0230 min