Shows
Kundjävlar#8 Simon Cederholm - om hur Gofido tar försäkringsupplevelsen in i framtidenKan försäkring faktiskt kännas... kul? Personlig? Till och med smart designad?I det här avsnittet gästas vi av start-up VD:n Simon Cederholm, på Gofido, som berättar hur de utmanar branschen med en modell där tekniken är produkten, snarare än försäkringen i sig. Och där kundupplevelsen får ta den plats den alltid borde ha - i fokus!Försäkring är en lågengagemangsprodukt, ingen vill tänka på den – förrän något händer. Så hur designar man en kundresa som faktiskt känns relevant, enk...2025-06-0338 min
Kundjävlar#7 Pontus Frithof - om gåshud, service och framtidens krogVi gästas av kocken och entreprenören Pontus och pratar om modet att ständigt utvecklas. Han berättar hur han inspirerats av storheter som Stenbeck, Hagströmer och Lallerstedt, och hur de har påverkat hans sätt att bygga restauranger och bolag. Kanske bjuds det också på en och annan anekdot…Dessutom, varför pratar ingen om kundupplevelse och ekonomi i samma andetag? Det gör Pontus! Vad menar han när han säger att ”den som säljer mest har oftast de mest nöjda kunderna”?Hur tänker en person som skapat någr...2025-04-081h 01
Kundjävlar#6 Jennie Skogsborn Missuna - Hur framtidens bostadsaffär börjar med kundupplevelsenFrån Hollywoods filmindustri till den digitala frontlinjen i Stockholm – Jennie Missuna har en karriär som bryter mönster. Idag leder hon kundupplevelsen på Svensk Fastighetsförmedling som Chief Experience Officer, med en tydlig mission: att sätta kunden i centrum på riktigt.Med rötter i Småland, en passion för arkitektur och en drivkraft att förändra, har hon varit med och lanserat en ny varumärkesplattform och innovativa affärsmodeller. Men hur skapar man en kundupplevelse som verkligen gör skillnad? Det – och mycket mer – pratar vi om i dagens avsnitt a2025-03-2745 min
Kundjävlar#5 Joakim Klingsell och de vardagliga ritualernaOm du trodde att duschkrämer och bodylotions är allt vad Rituals handlar om – tänk om!
I dagens avsnitt tar vi dig med bakom kulisserna och pratar med Joakim Klingsell, VD för Rituals i Norden. Vi pratar om allt från doftens kraft till utmaningen med att möta höga kundförväntningar i en ständigt föränderlig värld med stor konkurrens:
🌟 Hur kombinerar Rituals doft, design och storytelling för att bygga lojalitet?🌟 Hur bygger man en kultur där medarbetarna lever varumärket varje...2025-01-291h 06
Kundjävlar#4 Cecilia Clase - hur arkitektur och design skapar magi för affärenI det här avsnittet bjuder vi in en av Sveriges mest kundcentrerade arkitekter. Vad har Acne Studios, Klarna, och Scandic Haymarket gemensamt? Jo – en strategi som sätter kunden i fokus!
Vi pratar om:
- Hur design och arkitektur faktiskt kan driva tillväxt
- Trender som kommer dominera framtidens kundupplevelser
- Praktiska tips för att skapa arbetsmiljöer där folk vill vara – varje dag
Det här är ett avsnitt fyllt med insikter och idéer som du
kan applicera direkt – oavsett om du är chef, medarbetar...2024-12-2945 min
Kundjävlar#3 Joakim de Leeuw och guldkulans hemlighetMyndighet vs Privat
Geniet Joakim de Leeuw på Pensionsmyndigheten reder ut begreppen åt oss. Vad är det för skillnad mellan kundnytta, kundupplevelse och kundnöjdhet? Och vilken ska man fokusera på? Behöver en myndighet jobba på sin kundupplevelse? Får man ens säga kund i den offentliga världen? Och är det ok att gömma sig bakom sin myndighetsutövning? Dessutom vad betyder det egentligen att "kunden måste äga sin kundresa"? Allt det här och lite till!
Häng med, det blir kul!2024-11-2944 min
Kundjävlar#2 Premiären - Hur viktig är kundupplevelsen egentligen?Företagets bästa investering? Kundens upplevelse.
Visste du att 86% av kunderna är villiga att betala ett högre pris för en bättre kundupplevelse! Därför är det kritiskt för ditt företags framgång att förstå dina kunders upplevelse och kundresa. Hur kan kundupplevelse vara nyckeln till långsiktig framgång? Stephanie och Maria reder ut begreppen och delar med sig av sina erfarenheter över en kaffe.
Häng med - det blir kul!
2024-11-2951 min
Kundjävlar# 1 Förspel - dynamiska duonMöt den dynamiska duon bakom Kundjävlar.
För dig som inte känner oss får du här en snabb överflygning. Vilka är vi? Behövs det verkligen en podd om kundupplevelse? Ja, för ingen kund ingen affär.
Vi kombinerar år av erfarenhet inom kundupplevelse, ledarskap och affärsutveckling med intressanta exempel.
Häng med, det kommer bli kul!2024-11-2905 min