Shows
Na hraně ❮kódu/❯S Máriem Roženským: Nejlepší zákaznická péče je ta, kterou zákazník nepotřebujeJak zařídit, aby vás zákazníci milovali? Mário Roženský pomáhá firmám nastavit efektivní zákaznickou péči. K tomu vyvinul nástroj SupportBox, se kterým máte všechny komunikační kanály pod jednou střechou a na dotazy zákazníků můžete reagovat rychle a přehledně.Všechno, co se za léta praxe naučil, shrnul do knihy "Jak na skvělou zákaznickou péči" – to by měla být povinná četba každého supporťáka!O čem jsme si povídali:02:38 👉...
2025-03-0338 min
SupportBox Podcast#18 - Zákaznická péče od nuly❓ Už nějakou dobu cítíte, že vaše zákaznická péče potřebuje pořádný restart?❓ Chcete změnu, ale nevíte, kde začít?❓ Jaké informace jsou zásadní a jaké ne?Pokud cítíte zmatek a frustraci, neztrácejte hlavu!Mário Roženský si pro vás v #18 SupportBox podcastu připravil jednoduchý a srozumitelný návod na pořádný restart celé zákaznické péče. Už se vám nikdy nestane, že nebudete vědět, co dělat dál!V podcastu se dozvíte:✅ Jaké otázky si položi...
2024-10-2315 min
SupportBox Podcast#17 - Platy na zákaznické podpoře❓ Kolik si průměrně vydělá zaměstnanec zákaznické péče?❓ Jakou roli ve výši mzdy hraje juniorní pozice, komunikace v cizím jazyce nebo více let praxe v oboru?❓ Na kolik korun vás přijde jeden zodpovězený dotaz zákaznické péče?❓ Co byste nikdy neměli zapomenout zahrnout do vyčíslení nákladů?Pojďte s námi odhalit klíčová čísla vaší firmy, o kterých většina vaší konkurence neví!V #17 SupportBox podcastu se dozvíte:✅ Jakou adekvátní částku nabídnout uchazečů...
2024-10-0909 min
The Worst Girl Gang EverS8 E36 | Find Comfort in the Chaos with Our Holistic Grief Support BoxWhat tangible ways can one find comfort and support after experiencing the devastating loss of a child or loved one? The "Worst Girl Gang Ever" support box aims to provide just that!https://www.babylosssupportbox.co.uk/Created by one of our community members - Hayley and packed with thoughtful items like a journal, candle, and wildflower seeds, the box offers a physical representation of the grief journey. But it goes beyond just material goods, also including a "help hub" with resources like suggested books, podcasts, and personalised memorabilia. The goal is to n...
2024-10-0739 min
SupportBox Podcast#16 - Doprava jako součást zákaznické péče🚛 #16 SupportBox podcast se připravuje na Vánoce! 🎄❓ Zvládnete do Vánoc doručit zboží objednané 2–3 týdny předem?❓ Jste schopni během Adventu doručit objednávku do druhého dne?❓ Personalizujete komunikaci se zákazníkem?👉 Mário Roženský si v podcastu povídal s Michalem Vavříkem, sales managerem ve společnosti Skladon, o Velkém logistickém testu, kterému minulou vánoční sezónu podrobili větší e-shopy z 12 odvětví.👉 Test byl postaven na třech pilířích: 🔽 logistika🔽 komfort při nakupování🔽 reverzní logistika🎄 Jak si sto...
2024-10-0139 min
SupportBox Podcast#15 - Pět povinných knížek pro zaměstnance podpory❓ Jak komunikovat nejen se zákazníky, ale i kolegy?❓ Jak objevit a správně využít moc checklistů?Hledáte inspiraci pro inovaci či vybudování skvělé zákaznické péče, kterou zákazníci budou milovat a konkurence nenávidět?V #15 SupportBox vám Mário Roženský dá tip hned na 5 knižních titulů, které vám mohou pomoci k dosažení vysněného cíle.V podcastu se dozvíte:✅ Po jaké knize sáhnout, když řešíte konkrétní problém.✅ Kde se inspirovat z praxe.✅ Jaké skills mít, abyste vybudovali skvěl
2024-09-1110 min
SupportBox Podcast#14 - Připravte svůj e-shop na vánoční sezónu❓ Je vaše zákaznické oddělení připraveno na vánoční sezónu?❓ Zvládnete hovor se zákazníkem odbavit do 2,5 minuty?❓ Odpovídáte svým zákazníkům na dotazy za méně než 24 hodin?❓ Udržíte tento interval i po pracovní době?Pokud vaše čísla ukazují něco jiného, nepanikařte!V #14 SupportBox podcastu zjistíte, že právě teď je ideální čas zavést na zákaznickém oddělení několik změn.V podcastu se dozvíte: ✅ Na jaké hodnoty se při vyhodnocování statistik za...
2024-08-2917 min
SupportBox Podcast#13 - Pyramida potřeb na zákaznické péči❓Jak mít šťastné a spokojené zákazníky, kteří vás budou všude a všem doporučovat?🔆 Odpověď není nijak složitá: Je třeba znát jejich potřeby.❓Víte, co vaši zákazníci potřebují, nebo si to jen myslíte? A pokrýváte tyto potřeby zcela, nebo tam existuje prostor pro zlepšení?Ve #13 SupportBox podcastu se dozvíte, jaké úrovně základních potřeb zákazníků existují. Navíc v každé úrovni objevíte 3 klíčové aspekty, které vám pomohou vybudovat silnou značku.Úrovně jsou uzpůsobeny ve styl...
2024-08-1414 min
SupportBox Podcast#12 - Využití CDP na zákaznické péči🏄 #12 SupportBox podcast na vlně supertechnologií 🏄❓Zdá se vám, že jste narazili na strop růstu svého e-shopu❓👉 Jaroslav Novák, CEO ePace a expert na využívání dat pro růst firem, vás vyvede z omylu.👉 CDP (Customer Data Platform) je centrální mozek firmy, který shromažďuje a vyhodnocuje data o vašich zákaznících. Na jejich základě řídí komunikaci se zákazníky i marketing. Navrhuje strategie i kampaně, testuje je na reálných zákaznících a vybírá z nich ty nejlepší.Zjistěte, jak může CDP ovlivnit růst v
2024-08-071h 09
SupportBox Podcast#11 - Jak odhalit problém na zákaznické péči?V #11 SupportBox podcastu zjistíte, že s identifikací problémů pomůže jednoduchý framework.Díky němu včas přijdete na to:✅ kde je hluché místo vaší zákaznické péče✅ co je příčinou problémů✅ proč se chyby opakují✅ proč kolegové nedělají něco podle očekávání✅ proč kolegové ztrácejí vaši důvěru👉 Důležité je vědět, kde hledat.Poznejte 4 oblasti, ve kterých vznikají chyby na zákaznic
2024-04-1612 min
SupportBox Podcast#10 - Procesy. Esence úspěšné zákaznické péčeMário Roženský v #10 SupportBox podcastu nastiňuje:▪️jak proces vytvořit▪️jaké části v procesu nesmí chybět▪️jak s procesem pracovatZjistěte, jak vám procesy v zákaznické péči pomůžou:✅ plynule vyřešit problémy,✅ odhalit chybová místa,✅ ušetřit čas,✅ usnadnit rozhodování,✅ delegovat odpovědnost směrem dolů.❗️Součástí podcastu je odkaz ke stažení vzorového procesu❗https://supportbox.cz/wp-content/uploads/2024/03/SupportBox-Vzorovy-proces-reklamace.do
2024-03-2726 min
SupportBox Podcast#09 - Zákaznická péče jako Mekáč👉 V osmém díle SupportBox Podcastu představuje Mário Roženský 4 funkční principy z Mekáče, které zvyšují efektivitu a úroveň zákaznické péče.Každé místo nabízí něco užitečného, co se dá využít. Inspirovat vás může i to, jak Mário přistupuje k inspiraci všude kolem.
2024-03-1808 min
SupportBox Podcast#08 - B2B zákaznické péče o 18 000 uživatelů v Raynetu🔵 Jak se kolegové na zákaznické podpoře udržují stále ve střehu a jak sbírají feedback?🔵 Co člověk na zákaznické podpoře zažívá a jak se vypořádá s různými typy zákazníků?🔵 Co je to nejhorší co se na podpoře může stát?🔵 Zabrouzdáme také do interní komunikace a práci v týmu. 🔵 A v neposlední řadě se Alice podělí s desaterem předpokladů pro dobrého pracovníka zákaznické péče.Ať už jste majitel firmy, manager na zákaznické péči, nebo o takové kariéře uvažujete,
2024-02-2957 min
SupportBox Podcast#07 - Jak zvládat stres na zákaznické péčiPomůžou vám:💤 zvládnout krizové situace,💤 rychleji se vypořádat s konfliktní energií,💤 zmírnit negativní zážitky sdílením a připravit se na ně předem. Stáhněte si velmi nápomocný e-book "Jak správně vybrat helpdeskový nástroj" a vyhněte se chybám, které by vás zbytečně stály peníze 👉 https://bit.ly/3w8uNn8👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom👉 Facebook: https://www.facebook.com/supportboxcom👉 Instagram: https://www.instagram...
2024-02-0714 min
SupportBox Podcast#06 - Helpdeskové nástrojeTohle všechno a daleko víc vám umožní helpdesková aplikace. Proto se Mário Roženský v dalším díle podcastu věnoval právě tomuto tématu. Aby vám názorně ukázal, že se to dá dělat jinak. ✅ Efektivněji. ✅ Jednodušeji. ✅ Pohodověji. A díky tomu pak můžete o své zákazníky skutečně pečovat, ne pouze odpinkávat dotazy jako na tržišti. 💡 Rádi byste přešli na helpdeskový nástroj? Pak si zare...
2024-01-0319 min
SupportBox Podcast#05 - Statistiky, data, čísla, reportyJak rychle byste zákazníkovi měli odpovědět, abyste uspokojili jeho potřeby. Proč je důležité sledovat čísla v čase a kontextu kvality a kvantity. Jak nastavit hodnocení vašich operátorů, aby nedošlo ke stagnaci jejich výkonu. A proč zákaznická péče nemá být o tom, jak vysoko se chcete vyšplhat, ale o tom pod co nechcete klesnout.
2023-12-1320 min
SupportBox Podcast#04 - Jak rozvíjet zákaznickou péči?O tom všem jsem si popovídal v novém díle SupportBox podcastu s Aničkou Šenk. Ta má s podporou letité zkušenosti, třeba v Alze, Rohlík.cz a nebo Dáme Jídlo, a nyní je jejím koníčkem. Aničku jsem vyzpovídal i na mnoho dalších, zajímavých témat a věřím, že si rozhovor užijete minimálně stejně tak, jako my, když jsme jej natáčeli!👇 Sledujte nás na dalších kanálech, ať vám neunikne další díl! 👇👉 Twitter: https://twitter.com/supportboxcom
2023-11-2944 min
SupportBox Podcast#03 - Nekonečný nákupní cyklusO tom všem se v dalším díle SupportBox podcastu rozpovídá Mário Roženský. Chcete-li se stát pro zákazníky atraktivnějšími, začít měnit svůj přístup hned teď a hlavně rychle a jednoduše, pak je tento díl právě pro vás. Příště se můžete těšit na rozhovor se skvělým hostem z oblasti zákaznické péče. Tak nás neváhejte sledovat!
2023-11-1515 min
SupportBox Podcast#02 - Náš zákazník, náš pán? To už neplatíUrčitě jste už někdy slyšeli tu slavnou větu od pana Bati: "Náš zákazník, náš pán." Mário Roženský vám ale ukáže, že věci se mění. Poví vám, jak přistupovat ke svým zákazníkům, aby vám to přineslo obrovské výhody a předehnalii jste konkurenci.Pojďte s Máriem objevit, co všechno zákaznická péče obnáší a kde všude se s ní setkáte. Možná vás hned napadnou klasické kanály, jako jsou e-maily, telefon, live chat, webov...
2023-11-0217 min
SupportBox Podcast#01 - (Skoro) první díl o zákaznické péčiPokud jste s námi již od začátku, možná si vzpomínáte na naše podcastové začátky. Tehdy jsme vytvořili sérii čtyř dílů, ale pak jsme přestali s otevřeným koncem.Tento rok jsme se však rozhodli podcast znovu oživit. Chceme, aby se i ti z vás, kteří raději poslouchají než čtou, dozvěděli nejzajímavější informace o zákaznické péči a využili je jednoduše bez investic ve vaší firmě. Nabízíme vám možnost efektivně využít vaše cestování do práce, úk...
2023-11-0206 min
Zážeh103: Mário Roženský | Jak může zákaznická péče zvýšit vaše prodejeMáte je na talíři. Přesto je necháte utéct. A to jste do jejich polapení investovali hromadu času a peněz. Zbytečně. Co je tady blbě?
O čem to mluvím? O vašich zákaznících a zákaznické péči.
Jen si to přiznejme. Lijeme hodiny a hromady peněz do marketingu, abychom nějaké ty potenciální zákazníky polapili a přivedli obchodníkům až pod nos. Reportujeme počty leadů, příspěvků na sociálních sítích, konverze. Až jednou … Někdo vám zaťuká na pomyslné dveře a...
2023-08-0846 min
PartnerBox podcastEpizoda 3 - Jaký SW a HW používáme pro naši práciAffilBox podcast - jaký SW a HW používáme pro naši práci
Novinky v PartnerBoxu:
14. 3. Do registrace doplněn double-optin proces ověření.
9. 3. Přidána výzva k vyplnění povinného Partnerského profilu.
5. 3. Zkrácena cesta z hlavního menu přímo do sekce Fakturace.
27. 2. Přidány nativní mobilní aplikace PartnerBoxu pro iOS i Android.
Ondra HW:
Macbook Pro 2014
Macbook Mini M1
Logi MX Vertical myš
Logi Ergo K890 klávesnice
AlzaErgo...
2023-05-091h 00
Podnicast s Peťom Chodelkom206. Mário Roženský (SupportBox): O desaťmiliónovej SaaS aplikácií a dlhej ceste za úspechomV dnešnej 206. epizóde Podnicastu sa dozviete:
Aké boli Máriove začiatky a čo všetko predchádzalo vzniku aplikácie SupportBox?
Prečo práve zákaznícka podpora?
Čo sa podarilo firme za 8 rokov existencie?
Z akých ľudí sa skladá Máriov tím?
Ako firma získava nových klientov a ako sa o nich stará?
Aká je vízia firmy?
Čo je najťažšie na budovaní SaaS biznisu?
Aký najväčší fail, ale aj úspech SupportBox zažil?
Akým spôsobom sa Mário snaží neustále zlepšovať a napredovať?
Mário Roženský je expert v obla...
2023-01-1946 min
Digitální kaleidoskop#009 Mario Roženský - E-mail a zákaznická péčeMário v roce 2014 vdechl život aplikaci Supportbox, která od té doby žije zákaznickou podporou a pomáhá firmám zlepšit jejich zákaznický servis. SupportBox kromě e-mailové komunikace umožňuje komunikaci také skrze live chat a telefony. Veškerou komunikaci propojuje do jednoho skvělého zákaznického centra, které funguje efektivně, jednoduše a z velké části automaticky.
2021-04-261h 06
Z PodpalubíJak dosáhnout kvalitní zákaznické péče s kapitánem SupportBoxu Máriem RoženskýmMário Roženský je expertem na nastavení skvělé zákaznické péče. Založil aplikace Affilbox a Supportbox, helpdeskový nástroj, který zjednodušuje komunikaci a práci s e-maily. Společně jsme se bavili o jeho cestě od programování k zákaznické péči, proč se jí začal zabývat a že je fakt důležitá pro tvůj úspěšný byznys.
Mário pořádá konferenci SupportDay zaměřenou na zákaznickou péči a přínosné Školení péče o zákazníky, kam jsme vypluly nasát nové informace a inspiraci i my.
Co se v podcastu doslechneš?
- Jak se Mário dostal k...
2019-11-131h 12
Mário RoženskýPáteční review - 31. a 32. týden 2019Páteční review - Obrovské zrychlení AffilBoxu. Nová posila v týmu. Jak moc je důležité mít správná data o zdrojích zákazníků? Co umí nová infrastruktura pro SupportBox. 1000kcal challenge. Jak se vyhnout zklamání s nedosažených cílů? Jak moc je důležité dokončování projektů.
2019-08-0913 min
Mário RoženskýPáteční review - 24. týden 2019Páteční review - Chystám novou knihu! Jaké bylo grilování Freelo+SupportBox?
2019-06-1402 min
Mário RoženskýPáteční review - 8. týden 2019Páteční review - Další speakeři na SupportDay odhaleni. Plus info, kdy bude spuštěn prodej vstupenek se slevou a bonusem. Review knížky The Entrepreneur’s Guide to Keeping Your Sh-t Together. Nová infrastruktura pro SupportBox. Plán školení a launchů do prázdnin. Nutnost pečovat o sebe. Dopřát si off-line čas.
2019-02-2213 min
Mário RoženskýPáteční review - 2. týden 2019Páteční review - Sice jsem byl celý týden nemocný, ale aspoň jsem měl čas studovat marketingové kurzy. Jaké tipy jsem si odnesl? Jaký funnel připravuji pro SupportBox? Jak probíhá mastermind víkend se mnou? Jakou radu od mentora využívám u svých klientů? Vše v dnešním videu.
2019-01-1222 min
SupportBox PodcastZákaznická péče v zahraničí + marketplaceExpanze do zahraničí je aktuálně velmi silný trend u řady e-shopů. Spolu se specifiky jednotlivých zemí rostou také nároky na péči o zákazníky. Pozval jsem do podcastu Adama Kurzoka ze společnosti Expando, která pomáhá e-shopům s expanzí na další trhy skrze on-line tržiště jako je Amazon, eBay apod.
Pokud vás zajímá, jak expandovat a poskytovat servis, na který jsou zahraniční zákazníci zvyklí, či co nás brzy čeká i u nás a jaké nároky jsou kladeny na prodejce Amazonem, tento podcast je pro vás.
Co se v p...
2017-12-1938 min
SupportBox PodcastJak hýčkají zákazníky v e-shopu Econea?Vždy je zajímavé nahlédnout pod pokličku e-shopu. Když jsem se zajímal, koho do podcastu přizvat, dostal jsem několikrát tip na e-shop Econea, který se specializuje na produkty šetrné k přírodě a ke zdraví. Zajeli se k nim podívat a probrali spoustu témat týkající se péče o zákazníky.
Co se v podcastu dozvíte:
Podle čeho si vybrali sortiment, který prodávají?
Kdy padlo rozhodnutí dělat zákaznickou péči namaximum?
Jak důležitá je firemní vize pro směrování firmy?
Jak hledali kolegyni na zák...
2017-11-1250 min
SupportBox PodcastJak efektivně řídit projektyKaždý, kdo podniká, řídí mnoho projektů současně. I nás velmi zajímá, jak na to jít efektivně, aby se člověk nezbláznil a přitom měl vše pod kontrolou. Sami provozujeme dvě SaaS aplikace a v každé z nich řešíme mnoho dílčích projektíků.
Pozvali jsme si ty nejpovolanější - kluky z aplikace Freelo.cz, což je velmi povedená náhrada za zahraniční Basecamp.
Co se v podcastu dozvíte:
Proč používat systém na řízení projektů?
Jak použít Freelo na zákaznické péči?
Proč je na podpoře důle...
2017-02-0938 min
SupportBox PodcastJak delegovat podporu zákazníků na osobní asistentkuMnoho e-shopařů by rádo přesunulo zákaznickou péči na někoho jiného, aby se mohli soustředit na své hlavní činnosti. Nebo také chtějí odejít dříve domů a dát si klid od telefonátů. Přijmout hned nového zaměstnance není jednoduché (a levné) a proto může být alternativou právě virtuální osobní asistentka.
Pozvali jsme si Petru Kratochvílovou z projektu osobniasistentka.cz, se kterou se bavíme na téma delegování zákaznické péče mimo e-shop.
V podcastu se bavíme o tématech:
Jak s předáním péče o z...
2017-02-0930 min
Proti ProuduPP14 - Mário RoźenskýMário Roženský je český online podnikatel s mnoha oblastmi zájmu. Je jedním z předních českých odborníků na affiliate marketing (o kterém napsal i knihu), buduje softwarové projekty, ale hlavně o všem bloguje a publikuje články plné upřimných zpovědí z jeho podnikatelské cesty. S Mariem se během našeho rozhovoru dotkneme mnoha oblastí podnikání na internetu, ale i přístupu k životu, úspěchu a prioritách. Konkrétně se bavíme o problematice jednoho zaměření vs. mnoha zájmů, nejlepší knihy, názor na meditaci, jak začínat s online podnikáním, t...
2017-01-301h 02
#janicnechciVyřešíme Mário Roženskému problém s budováním obchodního týmu a začátkem prodeje SupportBoxuDnešní díl #janicnechci je hodně praktický. Rozebrali jsme s Máriem Roženským, jak postavit obchodní tým od nuly, jak vychovat a starat se o svého obchodníka, jak nastavit prodejní procesy a jak v nich najít a opravit slabá místa.
Mário je jedním z mála lidí, kteří jsou stoprocentně zaběhlí a úspěšní v online světě a internetovém marketingu, a přesto vidí velký potenciál v klasickém face to face prodeji.
Jeho produktem je online aplikace pro podporu zákazníků a zákaznický servis SupportBox...
2015-10-2145 min
Mário RoženskýPodcast #12: Mé 4 roky ve světě SaaS aplikacíV sobotu oslavil AffilBox 4 roky. Byla to první SaaS aplikace, kterou jsem vyvinul a uvedl na trh. Postupem času jsem vytvořil několik dalších aplikací a tou nejnovější je SupportBox. Nástroj pro zjednodušení e-mailové podpory pro týmy ve firmě.
Za tyto 4 roky jsem se toho mnoho naučil a pokud by vás zajímalo, co to obnáší takovou SaaS aplikaci vyvinout, tak mám pro vás celý příběh, od té první, přes ty další, až po tu poslední. Dozvíte se, na jaké úskalí jsem narazil, nebo třeba kolik mě dosud vývoj Support
2015-09-0752 min