Umberta Andrea Simonis | Holzmann Medien GmbH & Co. KG

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Auf Augenhöhe im Handwerk#52 Sicher und sympathisch beim Kunden auftreten – Der erste "Azubi-Knigge"Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Mehr Sicherheit, Erfolg und Freude im Umgang mit Kunden und im Team für die jungen Heldinnen und Helden des Handwerks! Bestsellerautorin Umberta Andrea Simonis ist mit Verhaltenstrainings speziell für Azubis immer am Puls der Nachwuchshandwerker. In dieser komplett überarbeiteten 7. Auflage ihres „Azubi-Knigge“ zeigt sie bildhaft und realitätsgeprüft, wie der Arbeitstag für Auszubildende im Kontakt mit Kunden und im eigenen Team gelingen kann und was definitiv nicht gut ankommt. Auch für Ausbilder und Chefs liefert dieser Ratgeber wertvolle Impulse für ein zielger...2024-09-0229 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#51 So passt deine Arbeit zu deinem LebenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wie kannst du Erfüllung, Freude und Erfolg in deinem Handwerksalltag finden? In dieser Episode bringe ich nochmal für dich meine Highlights aus den 50 vergangenen Folgen. Viel Spaß dir beim Zuhören dieses launigen Gesprächs, das Max Herrmannsdörfer mit mir geführt hat. Und gutes Gelingen beim Umsetzen! Es lohnt sich für dich. Entdecke jetzt den neuen Kanal "Endlich Sechzig" bei Instagram und Facebook!2024-04-0248 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#50 Drei Stimmungsaufheller für deinen Tag, die immer funktionierenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Als Handwerkerin und Handwerker weißt du oft nicht, wie dein Tag wird. Angenehme, entspannte Kunden oder Problemkunden? Läuft alles glatt oder ist einfach der Wurm drin? Du hast nicht immer alles in der Hand. Und dennoch bist du nicht ohnmächtig. Hier meine drei erprobten Stimmungsaufheller, die du dann immer griffbereit hast! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-12-1803 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#49 Starke Wörter und Sätze, die dir Türen öffnen und Kunden Vertrauen gebenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Deine Kundinnen und Kunden können dir sofort anhören, wie vertrauenswürdig du als Handwerker bist. Denn für sie zählt nicht nur eine handwerklich saubere Arbeit. Vertrauen gewinnst du von Anfang an mit bewusst wirksamen Worten und Sätzen. Schauen wir heute also mal auf deine starke Sprache beim Kunden! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-12-1104 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#48 Wie du schlechte Botschaften beim Kunden auf gute Weise rüberbringstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wer überbringt schon gerne schlechte Nachrichten? In Zeiten von Lieferkettenproblemen und Fachkräftemangel ist das leider Alltag geworden – gefrustete Kunden inklusive. Höre in dieser Folge, wie du Kunden Unangenehmes bestmöglich vermittelst. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-12-0403 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#47 Achtung schwache Sprache! Wörter und Sätze, die du vermeiden solltestDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Deine Kundinnen und Kunden erwarten von dir als Handwerksprofi Sicherheit, Lösungsfähigkeit und Souveränität. Oft schwächen wir uns aber selbst mit Ausdrücken und Sätzen, die alles andere als Stärke vermitteln. Hier meine Sammlung der Begriffe und Sätze, die du bei Kunden unbedingt weglassen solltest. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-11-2703 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#46 Deine passenden Allzweck-Tools bei ReklamationenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Möchtest du aus einer Reklamation ein Erfolgserlebnis für dich und deine Kunden machen? In dieser Episode zeige ich dir meine drei bewährtesten Tools dafür. Pack sie in deinen Werkzeugkoffer und probiere sie aus! Viel Erfolg! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-11-2003 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#45 Wie du bei Reklamationen alles noch schlimmer machstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Reklamationen können eigentlich Chancen sein, den Kunden am Ende doch noch zu begeistern. Doch bei Kunden-Attacken fällt uns manchmal nicht das Richtige ein. Hier die schlimmsten Killerphrasen, die du auf jeden Fall vermeiden sollst. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-11-1303 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#44 Wie du bei Notfall-Einsätzen nervenschonend vorgehst (Teil 2)Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Bei Notfall-Einsätzen oder Reklamationen sind Kunden oft im Ausnahmezustand: Vorwürfe, Ungerechtigkeiten und Beleidigungen seitens deines Kunden sind keine Seltenheit. Höre in dieser Episode, wie du dich selbst stärken kannst und so angespannte Situationen mit Kunden heil überstehst. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-10-2303 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#43 Wie du bei Notfall-Einsätzen nervenschonend vorgehst (Teil 1)Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Bei akuten Notfällen und heiklen Kundendienst-Einsätzen liegen die Nerven von Kunden oft blank… und deine manchmal auch? Erfahre hier, wie du deine Kunden auch im größten Chaos beruhigst und selbst lösungsstark bleibst. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-10-1603 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#42 Wie Du mit dem Lob für deinen Kunden dein Werk aufwertestDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Du möchtest bei der Abnahme deines Werkes noch so richtig einen draufsetzen? Dann probier’s mal mit Lob – für deinen Kunden und seine Investition! Erfahre in dieser Episode, wie das dich, deine Arbeit und deinen Betrieb aufwertet! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-10-0903 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#41 Tue Gutes und hol dir Feedback von deinem Kunden!Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Du möchtest mehr aufbauende Rückmeldungen für dich erhalten und selbst für mehr gute Bewertungen und Weiterempfehlungen sorgen? Erfahre in dieser Episode, wie du dir beim Kunden Feedback zu deiner tollen Arbeit holst und dich selbst aufbaust. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-09-2503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#40 Und nicht nur zum Tag des Handwerks – es ist Zeit dich und dein Team zu feiern!Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Heute am Tag des Handwerks schauen wir auf das besondere Potenzial, das im Handwerk und seinen Mitarbeitenden liegt – für das eigene Glück, die Zufriedenheit, die Sinnerfüllung, das Gefühl, etwas Bedeutsames und Wertvolles tun zu können – für die Kunden und für sich selbst. Zeit also zu feiern! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-09-1604 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#39 Warum Pause machen dir richtig helfen kann – so entschleunigst du deinen Berufsalltag gekonnt!Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Normalerweise soll ja bei Aufträgen alles schnell gehen und am besten schon gestern fertig sein. Hetze und Zeitdruck gehört auch für dich dazu? Ganz schön stressig! Schauen wir uns in dieser Episode mal an, wie du ab und zu „einen Gang runterschaltest“ und so viel effektiver und erfolgreicher in deinem Arbeitsalltag bist. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-08-0703 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#38 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – Der Freundlich-AufdringlicheDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Normal-freundliche Kunde sind ja kein Problem. Nur wenn sie es übertreiben und aufdringlich-vereinnahmend werden, kann es gefährlich werden für dich. Dieser Kundentyp fragt dich also nebenher aus, will Betriebsgeheimnisse erfahren und diese vielleicht sogar später gegen dich verwenden. Also Vorsicht! In dieser Episode zeige ich dir, wie du auf gute Weise Grenzen setzt. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings:https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-07-2403 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#37 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der SparfuchsDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wenn du beim Kunden zur Auftragsdurchführung erscheinst, ist die Leistung ja normalerweise schon verkauft. Manche Kunden versuchen aber einen Vorteil sich zu erschleichen und konfrontieren dich dann mittendrin dann mit haltlosen Anschuldigungen und Vorwürfen bezüglich des Preises. Wie du einer solchen Überrumpelungstaktik entspannt begegnest und den Sparfuchs aushebelst, verrate ich dir in dieser Episode! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings:https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-07-1703 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#36 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der VielrednerDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Kennst du das? Du bist als Handwerker vor Ort beim Kunden und hast schon mächtig Zeitdruck. Dein Kunde ist aber leider eine geborene „Plaudertasche“ und hält dich vom Arbeiten ab. Du willst jetzt auch nicht unhöflich sein. Aber es nervt schon und wenn du dich nicht wehren kann, bist du für ihn ein ideales „Opfer“. Wie kommst du also elegant aus dieser Nummer? Das erfährst du in dieser Episode! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobt...2023-07-1003 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#35 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der HinterhältigeDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Vorsicht! Manche Kunden haben quasi zwei Gesichter. Sie spielen dir vor, ehrlich und vertrauenswürdig zu sein, sind aber berechnend. Dieser Kundentyp möchte sich durch seine Doppelzüngigkeit einen Vorteil verschaffen, um zum Schluss vielleicht doch noch die Rechnungssumme drücken zu können. Wie du auch mit diesem gewieften Kunden bestens zurechtkommst, erfährst du in dieser Episode! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings:https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-07-0303 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#34 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der AggressiveDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Es gibt Kunden, die uns extrem „triggern“ – wie zum Beispiel aggressive, cholerische Menschen. Wie kannst du diesem Kundentyp so begegnen, dass du dich dabei gut fühlst und der Kunde im besten Fall von seiner Palme wieder runterkommt? Und wann ist Schluss mit lustig? Darum geht’s in dieser Episode! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-06-2603 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#33 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der ProvoziererDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Heute geht’s um Kunden, die Freude daran haben, dich als Handwerkerin und Handwerker zu provozieren. Dieser Kundentyp will testen, ob du als sein Gegenüber eine starke Persönlichkeit hast und mit ihm sozusagen auf Augenhöhe mithalten kannst. Hier erfährst du, wie du auch bei diesem Kunden souverän und gelassen bleibst. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-06-1903 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#32 Die nervigsten Kundentypen und wie du gut mit Ihnen auskommst – der BesserwisserDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Kennst du den Kunden, der dir die Welt erklären will und sich schon im Vorfeld deines Auftrags gefährliches Halbwissen aus dem Internet geholt hat? Erfahre in dieser Episode, wie du mit dem bekannten „Besserwisser“ optimal klarkommst. So behältst du auch mit diesem Kundentyp immer den Faden in der Hand und bleibst souverän in deiner Kompetenz! Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-06-1203 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#31 Die nervigsten Kundentypen und wie du mit Ihnen klarkommst – der „Kontrolletti“Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Kennst du den „Kontrolletti“? Manche Kundentypen können richtig „harte Nüsse“ sein. Du möchtest dennoch mit jedem gut auskommen und dir viele Nerven, Frust und Ärger sparen? Erfahre in dieser Episode, wie du den Faden in der Hand behältst und dich nicht auf eventuelle Machtspielchen mit Kunden einlässt. So kannst du auch mit dem kontrollierenden Kunden bestens klarkommen. Mehr praktische Unterstützung im Kontakt mit Kunden gewünscht? Hier geht’s zu unseren erprobten Trainings: https://www.simonis-servicekultur.de/trainings/2023-05-2903 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#30 Etwas ist schiefgelaufen und trotzdem sind alle glücklich? So geht’s!Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wer arbeitet, macht Fehler. Gerade in Zeiten von hohem Auftragsdruck passieren unausweichlich auch Fehler. Das ist immer unangenehm – für dich wie für deinen Kunden. Hier erfährst du meine 6 besten Lifehacks, wie du diese missliche Situation wieder drehst und dein Image als Top-Handwerker behältst.2023-05-1503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#29 Feiere dich und dein Werk – wie du mit einer gekonnten Abnahme punktestDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Puuuh, gleich Feierabend! Noch schnell eine Unterschrift vom Kunden und dann nix wie weg? So verpasst du die Chance auf einen bleibenden optimalen Eindruck. Erfahre in dieser Episode, wie du für mehr Kundenbegeisterung, aufbauendes Feedback und lukrative Folgeaufträge sorgen kannst und dich so richtig feierst!2023-05-0103 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#28 Verschenkte Chancen – wie die Abnahme beim Kunden misslingtDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Heute möchte ich dich auf den wichtigsten Schritt im Auftragsablauf aufmerksam machen – die Abnahme mit deinem Kunden. Im Idealfall bleibt eine gelungene Abnahme als Highlight im Kopf des Kunden lange haften und ist die Basis für seine Weiterempfehlungen und optimale Bewertungen. Jedoch – es kann jede Menge schief gehen. Schauen wir uns also heute an, was eine Abnahme zum Scheitern bringen kann.2023-04-2403 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#27 Wie geht das? Dienstleister sein und respektiert werden – 6 erprobte LösungenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Als Handwerkerin und Handwerker bist du nicht nur technischer Profi, sondern auch Wunscherfüller und Dienstleister beim Kunden. Aber wo ist die Grenze und wie gelingt dir Dienstleistung auf Augenhöhe, sodass du respektiert wirst? In dieser Episode zeige ich dir 6 Wege zu mehr Respekt für dich. Möchtest du mehr Unterstützung? Sichere dir eine Gratis-Beratung mit mir, direkt auf meiner Webseite zu deinen Wunschzeiten: https://www.simonis-servicekultur.de/terminbuchung 2023-04-1003 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#26 Alles sauber? Wie du mit Sauberkeit Kunden beeindruckstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Du hast einen super Job gemacht, die neue Küche steht perfekt montiert da. Du rufst den Kunden zur Abnahme und er macht ein langes Gesicht! Was ist passiert? In dieser Folge erfährst du, was der Faktor „Sauberkeit“ für den Kunden bedeutet und wie du dein Werk nochmal deutlich aufwertest.2023-04-0303 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#25 Wie ihr als Führungskräfte mit Wertschätzung euer Team stärktDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Kennst du das auch? Du hast eine super Leistung beim Kunden hingelegt. Alles top. Aber es kommt kein Feedback, keine Anerkennung – klar, denn es war ja alles in Ordnung. Aber wehe, wenn dir ein kleiner Fehler passiert, dann erfährst du es als erster und sofort! So verlierst du Motivation und Freude. Wie geht es anders und besser? Hier mein Lifehack für Führungskräfte!2023-03-2003 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#24 Wie du mit deinem Team optimal wirkst und ihr einen super Arbeitstag habtDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wie ihr miteinander im Team umgeht, beobachtet euer Kunde ganz genau und macht sich so seine Gedanken. Der Kunde schließt von eurem Umgangston auf eure Arbeitsqualität. Ein freundliches Miteinander, eine unterstützende Art der Zusammenarbeit machen euch das Leben leichter. In dieser Episode erfährst du, was du zu einer optimalen Team-Wirkung beitragen kannst.2023-03-1303 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#23 Bei Kunden-Angriffen: Warum dich Rechtfertigungen schwächen – 4 starke LifehacksDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wenn wir uns von Kunden angegriffen fühlen, schnappen wir gerne in den „Rechtfertigungs-Reflex“. Dann werden wir oft zum Recht-Haber oder meinen uns erklären zu müssen. Beides macht auf den Kunden einen schwachen Eindruck und das hilft dir nicht weiter. Höre in dieser Episode, welche starken Möglichkeiten du stattdessen hast. Komm in unser Webinar! Wir geben dir das Handwerkszeug, mit dem du auch sehr herausfordernde Telefonate souverän meisterst und deutlich weniger Stress hast. Am 23. März um 15.00 Uhr mit Umberta Andrea Simonis und Stefan G...2023-03-0603 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#22 Bei Kunden-Angriffen: Warum es sinnlos ist, sich „totzustellen“ – 5 beste AlternativenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Sicher kennst du die drei Affen, die nichts sehen, hören oder sagen wollen oder den beliebten Spruch „Da bin ich raus!“ Wenn dir bei einer Kundenattacke ein scharfer Wind ins Gesicht pfeift, hilft es dir in keinem Fall, dich totzustellen. Hör in dieser Folge, wie du auch bei heftigen Anschuldigungen von Kunden lösungsorientiert und zu deinem Vorteil reagierst. Komm in unser Webinar! Wir geben dir das Handwerkszeug, mit dem du auch sehr herausfordernde Telefonate souverän meisterst und deutlich weniger Stress hast. Am 23. März um 15.0...2023-02-2703 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#21 Bei Kunden-Angriffen: Warum Abtauchen dich nicht weiterbringt – 5 beste LösungswegeDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Kurz vor Mittagspause. Am Telefon eine hörbar aufgebrachte Kundin: „Ihre Monteure haben eine Riesensauerei hinterlassen. Ich bin doch nicht eure Putzfrau!“ Im ersten Reflex sagst du: „Ah, das hören wir öfter, das waren sicher unsere Subunternehmer! Da bin ich nicht zuständig! Jetzt dreht die Kunde jetzt richtig auf… Erfahre hier, wie du Kundenattacken souverän entgegennimmst. Komm in unser Webinar! Wir geben dir das Handwerkszeug, mit dem du auch sehr herausfordernde Telefonate souverän meisterst und deutlich weniger Stress hast. Am 23. März um 15.00 Uhr mit Umberta...2023-02-1303 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#20 Die 6 größten Fehler und 6 wirksamsten Lifehacks bei Kunden-AngriffenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Gleich Feierabend… und jetzt ruft dich noch ein aufgebrachter Kunde an. Im Reflex schnauzt du ihn an. Die Situation eskaliert. Mist – wie konnte das passieren? Erfahre hier, wie du vom Opfer deiner Reflexe zum Gestalter deines Verhaltens wirst. Komm in unser Webinar! Wir geben dir das Handwerkszeug, mit dem du auch sehr herausfordernde Telefonate souverän meisterst und deutlich weniger Stress hast. Am 23. März um 15.00 Uhr mit Umberta Andrea Simonis und Stefan Grassmann Melde dich gleich an: www.handwerk-magazin.de/telefon-webinar Hier kannst du direkt...2023-02-0603 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#19 H.A.N.D.W.E.R.K.: Wie du dein Jahr 8 Mal gut abschließtDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Danke, dass du mir zuhörst – das Special zum Jahresende. Zu deinem wohlverdienten Abschluss deines Jahres als Heldin oder Held des Handwerks hier meine 8 persönlichen Impulse für dich. Folge dem, was dir von Herzen Freude macht. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0502 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#18 Dicke Luft? Wie du auch heikle Themen bei Kollegen erfolgreich ansprichstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Morgens schon unpünktlich, mit Knoblauchfahne oder Schweißgeruch? Wie sollst du es ansprechen? Einfach einen raushauen? Hier zeige ich dir, wie du Unangenehmes und Peinliches mit Kollegen schonend und erfolgreich klären kannst. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#17 Life-Life-Balance! Wie du Dir mehr Spaß und Lebenskraft in deinen Arbeitsalltag holstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Lerne von meinem Kater Mario und ein Burnout hat bei dir keine Chance. Hier habe ich für dich 5 gezielte und erprobte Lifehacks, die dir helfen, im Lauf deines Arbeitstages bewusst aufzutanken. Probier sie aus – sie wirken. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#16 Wie du Ärger mit den Nachbarn deiner Kunden vermeidest und Fans gewinnstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Nicht alle sind begeistert, wenn die Handwerker kommen! Hier erfährst du, wie du deinem Kunden mit empathischem Verhalten einen Gefallen tust und ihm möglichen Ärger mit seinen Nachbarn ersparst. Damit gewinnst du möglicherweise neue lukrative Kunden. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0502 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#15 Achtung privat – wie du Fettnäpfchen beim Kundenbesuch umgehst, Teil 2Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Was für dich die Baustelle, ist für den Kunden seine heilige „Privatzone“. Wenn du vor Ort beim Kunden arbeitest, ist Vorsicht geboten. Hier erfährst du, wie du deinem Kunden gegenüber Respekt signalisierst und dir peinliche Situationen und haufenweise Ärger ersparst. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0502 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#14 Achtung privat – wie du Fettnäpfchen beim Kundenbesuch umgehst, Teil 1Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Du bist voll auf deinen Auftrag fokussiert und unbemerkt im Fettnapf gelandet! Hier gebe ich dir einige Tipps, wie du dich im Territorium des Kunden so verhältst, dass er dich als vertrauenswürdig akzeptiert und in Ruhe arbeiten lässt. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#13 Wie du im beruflichen Alltag Emotionen als Kraftquelle nutztDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Kennst du das? „Nicht geschimpft ist genug gelobt“. Erlebte Wertschätzung und Anerkennung ist oft mal Fehlanzeige. Ich zeige dir hier, wir du selbst für gute Gefühle und ein starkes Mindset sorgen kannst. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#12 So ersparst du dir Zeit, Stress und Unfälle und beeindruckst deinen KundenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Hier erfährst du, wie positiv sich ein ordentlicher und gut organisierter Montageplatz auf dich und auf deinen Kunden auswirkt. Zeige deinem Kunden, dass er es mit einem Profi zu tun hat. So kommst du während der gesamten Auftragsphase viel besser mit ihm aus. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#11 Du möchtest im persönlichen Umfeld in Ruhe arbeiten können? So läuft’s rundDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Es ist deine Baustelle – aber der Privatbereich des Kunden! Damit es für dich rund läuft, erfahre hier, wie du deinem Kunden gezielt vermittelst, dass du seine vier Wände respektierst. Und welche praktischen „Helfer“ du unbedingt im Wagen dabeihaben solltest. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#10 Willst du zügig beim Kunden loslegen? So schaffst du es, dass er Vertrauen zu dir hatDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Dein Kunde steht während des Auftrags ständig dicht hinter dir und will was wissen? Erfahre hier, warum es dir enorm hilft, den Kunden gerade zu Auftragsbeginn mit wichtigen Informationen zu versorgen, statt sich alles aus der Nase ziehen zu lassen. Denn wer spricht, führt. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#9 Warum dir Kundenorientierung persönlich am meisten bringtDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Volle Auftragsbücher, gute Handwerker sind Mangelware… Warum also noch freundlich, pünktlich und umsichtig sein, wenn der Kunde doch „froh sein kann, wenn überhaupt jemand kommt“? Ich verrate dir hier, warum dein wertschätzendes Verhalten für dich die größten Vorteile bringt. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#8 So erreichst du mit deiner Kunden-Ansprache sofort mehrDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Wie kannst du Kunden aus dem Stress bringen, wenn’s mal schwierig wird? Ich verrate dir hier das wirkungsvollste Tool überhaupt, wie du Kunden gekonnt sprachlich steuerst. So wird aus einem Mißgeschick oder einer lästigen Nachlieferung direkt noch ein Service-Highlight. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#7 Wie du mit bewusster Sprache noch kompetenter wirkstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Tiefe Gräben oder tragende Brücken? Hör hier rein, was sprachlich schwach wirkt und dich abwertet und wie dir besonders wirksame Sätze und Worte dabei helfen, ganz leicht bei Kunden Verbundenheit zu schaffen. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#6 Wie du Reizworte vermeidest und so weniger Stress mit Kunden hastDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Gereizte Stimmung von Anfang an mit Kunden? Es könnte an deiner Sprache liegen! Hier erfährst du die krassesten Reizworte und Tabu-Wörter, die du vermeiden solltest und mit welcher Wortwahl du deinem Kunden signalisierst, dass er bei dir bestens aufgehoben ist. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#5 Wie du mit bewusster Wortwahl das Vertrauen deines Kunden gewinnstDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Legen wir mal das Wort auf die Goldwaage! Du bist ja beim Kunden nicht nur Hand-Werker sondern auch Kommunikations-Experte. Hier erfährst du, du mit bewusst gewählten Ausdrücken sofort hochwertig und kompetent rüberkommst. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#4 Wie dir ein optimaler erster Eindruck den Tag rettetDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Für den ersten Eindruck gibt es keine zweite Chance, heißt es ja. Erfahre hier die wirkungsvollsten 8 Vertrauenssignale, die du zu Auftragsbeginn beim Kunden setzen solltest. Probier es aus und freue dich, wenn deine Kunden deutlich entspannter sind und dein Arbeitstag richtig rund läuft! Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#3 Wie dir trotz Verspätung ein guter Start gelingtDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Du hast alles gegeben, wirst aber nicht rechtzeitig beim Kunden sein. Ärger scheint vorprogrammiert! Hier erfährst du einen eleganten Weg, wie du diese unangenehme Situation gestaltest und dein Kunde entspannt und zugänglich bleibt. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0503 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#2 Mit Empathie beim Kunden punktenDie besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Manchmal kein Draht zum Kunden? Deine Handwerker-Welt und die deiner Kunden sind maximal verschieden. Erfahre hier, wie du mit guter Beobachtung und achtsamem Handeln optimale Bedingungen beim Kundenbesuch erzielst und dir viel Ärger sparst. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-02-0504 min

Auf Augenhöhe im Handwerk#1 Warum bist du heute Morgen aufgestanden?Die besten Lifehacks für Heldinnen und Helden des Handwerks! Du kannst mit deinen Einstellungen, deinen Gedanken und Gefühlen maßgeblich aktiv beeinflussen, wie dein Tag wird. Erfahre hier wie du in jedem Arbeitstag selbst für mehr Erfolgserlebnisse, Selbstbewusstsein, Wohlbefinden und Wertschätzung sorgen kannst. Noch mehr von Umberta findet ihr auf: www.simonis-servicekultur.de 2023-01-1803 min