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Café com DoutorCafé com Perguntas com Yalabá Lopes - Metas, contratação e cliente.No bloco de hoje trazemos 3 perguntas importantes feitas a nossa convidada após seu episódio conosco.
1- Cliente quer saber orçamento antes de fazer consulta, o que responder?
2- Como definir metas para sua equipe?
3- Como escolher a melhor secretária?
Assista agora2024-10-2805 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 54 Yalabá Cast | Como construir uma cultura forte
Yalabá Lopes, nossa Host, é a escritora do primeiro livro sobre o assunto no Brasil. Sendo a precursora da Cultura People Centric.
Mas como essa atuação das pessoas acontece é uma grande dúvida no meio organizacional. Além de quais os pilares são a base para a construção!
Esses são os pontos trazidos nesse episódio.
2024-10-0318 min
Café com DoutorComo não errar na Jornada do Paciente com Yalabá Lopes☕️ Bem-vindo ao Café com Doutor!
Neste episódio, temos a honra de receber Yalaba Lopes, especialista em relacionamento com clientes, para discutir a importância da jornada do paciente na área da saúde. Vamos explorar como uma experiência centrada no paciente pode transformar o atendimento e promover melhores resultados.
✨ Neste episódio, você vai aprender:
O que é a jornada do paciente e por que é fundamental.
Estratégias eficazes para melhorar o relacionamento com pacientes.
Exemplos práticos de como personalizar o atendimento.
A importância da comunicação clara e empática.
📈 Se você é um profi...2024-09-301h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 53 Yalabá Cast | Como ter uma Comunidade de Sucesso
Isra é Comunicador, Palestrante e Criador de Conteúdo especialista em experiência do cliente
(CX), sucesso do cliente (CS) e gestão de comunidades (CSM).
Com mais de 10 anos de experiência em liderança de equipes em empresas de tecnologia, educação financeira e hotelaria, seu foco sempre foi criar operações de alta performance e desenvolver equipes que entreguem valor real aos clientes.
2024-09-261h 01
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 52 Yalabá Cast | Como usar a voz do cliente a favor do seu negócio
Luana Palma é Publicitária, Gerente Executiva de Experiência do Cliente com mais de 20 anos de atuação em Telecomunicações.
Com uma carreira que inclui passagens pela Telefônica/Vivo, FS e Mutant, ela é especialista em liderar estratégias que elevam a satisfação e o desempenho. Atualmente, na Vero Internet, lidera iniciativas de CX estratégico, integrando múltiplas áreas e empresas, sempre valorizando a conexão humana e cultural em seu trabalho.
2024-09-191h 01
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 51 Yalabá Cast | Como a comunicação eficaz aumenta os seus resultados
A comunicação eficaz é um elemento crucial para o sucesso. Resultados organizacionais são comprometidos por essa ser uma deficiência nas empresas.Nesse episódio, a Yalabá Lopes, a Host do Podcast, abordará sobre como desenvolver uma comunicação milionária.
2024-09-1222 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 50 - Yalaba Cast | Como ser estratégico nas Vendas
Pepe Monte, atualmente, Head of Sales na Housi, está desde 2013, no ambiente de startups, entre Housi, Frubana, Loft e Easy Taxi. Nesse período, liderou mais de 600 profissionais de vendas!
2024-09-051h 12
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 49 - Yalabá Cast | Como Promover Diversidade e Inclusão no Ambiente Corporativo
Niodara é CEO da Novas Narrativas Consultoria e Sensibilização e Head de Comunicação da DiverCidade Hub.
Além de Palestrante e Criadora de Conteúdos sobre D&I, Autoconhecimento, Autocuidado e Autoestima.
Fomento projetos, iniciativas e parcerias que possibilitem a mudança de narrativas de grupos minorizados, sensibilizando espaços corporativos e sociais.
2024-08-291h 01
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 48 - Yalabá Cast | Como ter uma equipe motivadaMari Kota é Pesquisadora, Professora, Palestrante e Coordenadora de conteúdo do @performan.c.oficial. Além de Redatora do Joel Jota.
Administradora e Gestora de Empresas há 11 anos, também cria conteúdos em suas redes sociais sobre disciplina, liderança e times.
2024-08-221h 18
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 47 - Yalabá Cast | Como ter uma Gestão de Relacionamento com o Cliente eficaz
Bruno Guimarães é um especialista apaixonado por pessoas e pela experiência do cliente, acreditando firmemente no aprendizado colaborativo e no valor das comunidades.
Reconhecido como um dos Top 50 profissionais de CX mais influentes pelo portal internacional CX Network, Bruno lidera a área de Experiência do Cliente da Betano para as Américas e é fundador da Comunidade Amigos do CX.
Formado em Publicidade e Marketing, Bruno possui pós-graduações em Gestão (FGV-DF), Marketing Digital (ESPM-SP) e Marketing Esportivo (Ibmec-RJ), além de ser certificado pela CX University.
Nas horas vagas, é triatleta dedicado, tendo completado 5 Ironmans, 8 maratonas e 3 ultramara...2024-08-151h 00
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 46 - Yalabá Cast | Como despertar o líder que há em ti
Marco é um impulsionador do coaching em Angola, sendo referência em Alta Performance no seu país, participando em eventos nacionais e internacionais, incluindo uma palestra no CCB com Joel Jota. É também o criador do método "Sou Líder, Sou Vencedor", utilizado nas suas abordagens e programas de mentoria, alcançando centenas de pessoas e fornecendo resultados visíveis com testemunhos compartilhados.
Marco Patrice Victor é certificado em Life & Professional Coaching e Coaching Desportivo, possui mestrado em Neuro Estratégia, é licenciado em Gestão de Negócios Internacionais, tem MBA em Finanças e possui experiência de trabalho em dive...2024-08-0859 min
PrevCast243. COMO MELHORAR O ATENDIMENTO AO CLIENTE? [YALABÁ LOPES]🧯Não perca a oportunidade de aprender com os maiores especialistas do setor! https://rdalmolin.com/prevweekend/ 🧯
O episódio está incrível e para não perder os próximos você já sabe o passo-a-passo:
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Sextou com #PrevCast de business!!
No episódio de hoje, recebemos Yalabá Lopes...2024-08-021h 05
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 45 - Yalabá Cast | Como ser o profissional que as empresas desejam
Palestrante e Mentor de Carreira e Liderança.
Rodrigo Barbosa após uma rápida ascensão no ambiente corporativo, decidiu abrir mão de sua carreira e investir na carreira de outras pessoas.
Atualmente, tem promovido transformações na jornada de profissionais através de mentorias, palestras e conteúdos nas redes sociais!
2024-08-011h 01
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 44 - Yalabá Cast | Como ser intencional com a experiência do cliente.
Alex Reis é um consultor especializado em gestão da experiência do cliente, com vasta experiência em empresas de telecomunicações e bancos digitais. é membro do Conselho Regional Europa da CXPA.
Atualmente reside em portugal como mestrando em Design pela Universidade Lusófona.
Ele é um dos poucos brasileiros certificados pela CXPA.
Com uma carreira dedicada a otimizar a satisfação e lealdade do cliente, Alex é reconhecido por suas habilidades em comunicação, gestão de stakeholders e liderança de projetos estratégicos.
2024-07-2558 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 43 - Yalabá Cast | Como ser um líder de atendimento.O líder tem o papel fundamental para a construção de uma cultura forte, bem como o alcance de resultados sólidos.
Nesse episódio, a Yalabá Lopes, nossa Host, irá trazer a relevância desse papel dentro da cultura centrada nas pessoas e também compartilhar sua experiência como líder.
2024-07-1825 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 42 - Yalabá Cast | Como ser estratégico com o atendimento.
Daniela Dias, Líder de Customer Experience (CX) no iFood e co-fundadora da comunidade Mulheres de CX, CS UX e UI.
Sua atuação é um marco na promoção da inclusão e do empoderamento feminino, transformando as áreas de CX, CS, UX e UI. Como mentora no Instituto Vocação, usa sua experiência para moldar futuros profissionais, compartilhando conhecimento e inspiração especialmente para aqueles que pertencem a comunidades sub-representadas.
Sua jornada é marcada por experiências significativas na Azul Linhas Aéreas, Dotz e atualmente no iFood, onde lidera iniciativas que elevam a satisfação do parceiro e impulsionam o cr...2024-07-111h 02
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 41 - Yalabá Cast | Como Alcançar o Sucesso na Carreira: Liderança, Gestão e DiversidadeHead de Customer Experience na HOUSi, onde cuida da experiência do morador e do usuário, além da reputação e da gestão de crises online.
Na HOUSi, alcançaram uma taxa de resolução de problemas de 90% no primeiro contato, aumentar a satisfação dos moradores em 20% nos últimos dois anos e reduzir o tempo de resposta em 30%. Essas métricas refletem o compromisso da empresa com a excelência em Customer Experience.2024-07-041h 02
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 40 - Yalabá Cast | Como Transformar Reclamações em Aprendizado: Estratégias do Reclame Aqui
Especialista em design de aprendizagem no Reclame Aqui, atua em projetos por meio de uma abordagem criativa e centrada no aluno, utilizando uma variedade de formatos e ferramentas para promover o engajamento e a eficácia do aprendizado.
Seu compromisso é com a transformação educacional e o desenvolvimento contínuo de soluções que impulsionam o crescimento e a excelência nas organizações.
2024-06-2759 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 39 - Yalabá Cast | Como ser estratégico no atendimento ao cliente
Ter uma gestão eficaz e uma liderança eficiente junto ao atendimento são fatores que somados trazem muitos resultados para a empresa.
Nesse episódio, Yalabá Lopes, nossa Host que é especialista em Gestão de Relacionamento com Cliente, respondeu as maiores dúvidas enviadas pelos seus seguidores.
Certeza de que tem a resposta para algo que você tem dificuldade em lidar cotidianamente.
Aproveite e a siga no Linkedin
https://www.linkedin.com/in/yalab%C3%A1-lopes-b9a50634?utm_source=share&utm_campaign=share_via&utm_content=profile&utm_medium=io...2024-06-2031 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 38 - Yalabá Cast Com Ivan Rackerik | Como ter uma cultura centrada no cliente
Ivan Rackerik Junior é especialista em Experiência do Cliente com 18 anos de trajetória em grandes empresas de diversos setores. Atualmente, lidera o time de Customer Experience na Afya, impulsionando práticas inovadoras ao ensino superior de medicina.
Fundador da consultoria O Básico Experience, Ivan atua como mentor e palestrante, compartilhando sua expertise em CX. Também colabora com o Instituto de Engenharia de Gestão (IEG), desenvolvendo estratégias para aprimorar a centralidade do cliente em áreas corporativas.
2024-06-131h 01
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 37 - Yalabá Cast com Luiza Aduan | Como o Customer Success é uma chave para retenção e growth
Com um histórico notável de estruturação e implementação de operações de Customer Success em empresas de SaaS B2B e B2C, Luiza adota uma abordagem data-driven para otimizar a jornada do cliente, previsibilidade de churn e crescimento do MRR.
Luiza já liderou times como Head de Customer Success em 5 ocasiões, deixando sua marca em gigantes do setor como G4 Educação, SoluCX e Skore.
Hoje, é Co-founder da Escala.ai e Mentora de Customer Success da Associação Brasileira de Startup.
2024-06-061h 05
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 36 - Yalabá Cast com Ricardo Pena | Como construir uma jornada do cliente
Empreendedor, CEO, Palestrante e Escritor, Ricardo tem mais de 20 anos de experiência dedicado a empoderar empresas e indivíduos com diferencial competitivo através da experiência do cliente e habilidades de comunicação.
Em 2020, co-fundou a PeopleXperience, empresa que introduziu a primeira ferramenta nacional para mapeamento de personas e da jornada do cliente, consolidando sua visão de que uma compreensão profunda das necessidades do cliente é fundamental para o sucesso empresarial.
Ric Pena também é autor do Livro "O Caminho do Cliente", lançando em Maio/2024 pela Editora Gente.
2024-05-301h 08
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 35 - Yalabá Cast I Como construir carreira com o atendimento.
O atendimento ao cliente pode ser um grande alicerce para galgar muitas oportunidades.
Na minha jornada, iniciada em um callcenter, explorei cada momento de aprendizado e construi as minhas oportunidades!
E nesse episódio, quero compartilhar como foi possível construir uma carreira sólida através do atendimento
2024-05-2330 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 34 - Yalabá Cast com Fabiano Salgado I Transformando Relacionamento com o Cliente.
Fabiano Salgado é intraempreendedor e Head de Experiência do Cliente na Unico Idtech. Acumula em sua trajetória mais de doze anos de atuação em gestão de projetos e pessoas em empresas como Nuvemshop, 99, Falconi e Fundação Estudar.
É especialista em relacionamento com consumidores, produtividade e liderança. Além da carreira corporativa, atua em diferentes frentes de impacto e nova economia, como co-autor de livros, professor, speaker TEDx, investidor-anjo e como mentor, contribuindo para o desenvolvimento de + de 20.000 profissionais em sua jornada.
2024-05-161h 02
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 33 - Yalabá Cast com Matheus Dib I Como a Odontologia Transformou um Atleta.Matheus, ex-atleta de natação e agora Cirurgião Buco Maxilo Facial, na Clínica Dib Ortognática em São Paulo, redefiniu padrões. Conheça seu trabalho pioneiro em cirurgia ortognática e de ATM, além de seu papel como mentor e assessor desde 2014.
Prepare-se para essa conversa inspiradora sobre restaurar a autoestima e qualidade de vida das pessoas.
2024-05-091h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 32 - Yalabá Cast com Ricardo Jordão I Como descomplicar as vendas
Ricardo Jordão, renomado palestrante em vendas e varejo, é reconhecido por sua habilidade em gerar ideias transformadoras que elevam os resultados empresariais. Fundador da BIZREVOLUTION e criador do EPICENTRO, ele lidera uma comunidade global de especialistas em dados, oferecendo insights valiosos para empresas em meio a cenários dinâmicos. Sua expertise impulsiona o sucesso nos negócios, tornando-o uma referência no mercado.
2024-05-021h 08
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 31 - Yalabá Cast com Camila Barbalho I Como construir relações de sucesso com cliente.
Sócia e Diretora da KeyUniversity e Co-fundadora do CSX Week - O maior e mais influente evento sobre Sucesso e Experiência do Cliente da America Latina. Líder do Grupo Mulheres do Brasil - Recife.
Especialista em Customer Experience e Customer Success com mais de 10 anos de experiência atuando na Gestão de Relacionamento com Clientes. Bacharel em Administração de Empresas pela UnP Laureate International Universities, Gestão de Projetos PMBOK, Perfil Comportamental DISC Etalent e Comunicação Empresarial pela FGV.
Apaixonada por se conectar às pessoas, dinâmica e incansável na busca pela excelência.
2024-04-251h 00
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 30 - Yalabá Cast com Flavia Lorenzetti I Como a cultura forte nos levou ao 1º lugar.
Flavia Lorenzetti, CEO Brasil da Rede B&B Hotels, é uma executiva com uma trajetória singular e repleta de conquistas em operações corporativas. Desde os humildes começos como vendedora balconista e garçonete, até a ascensão à cadeira de CEO, acumulou experiência em grandes e renomadas empresas, como Outback, Starbucks, Le Pain Quotidien, Wendy’s e Selina.
Atualmente, além de CEO, também é mentora, palestrante e investidora anjo, utilizando sua expertise para impulsionar empresas e profissionais rumo ao sucesso.
2024-04-181h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 29 - Yalabá Cast com Lu Oliveira I Como a reputação e CX aumentam seus resultados.
Lu Oliveira, a especialista em CX e Reputação, com mais de 20 anos de experiência em relacionamento com o cliente, pode transformar sua empresa.
Liderando projetos premiados, incluindo a conquista do Selo RA1000 para mais de 7 marcas, ela é reconhecida por impulsionar a reputação empresarial.
Como consultora da Organização de Estados Ibero-americanos, liderou um projeto de Experiência do Cliente para a Secretaria da Educação de SP, destacando-se como uma líder no campo.
2024-04-111h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 28 - Yalabá Cast I Como alcançar resultados com as Pessoas.
Obter resultado não é apenas o objetivo das empresas, mas uma real necessidade.
O que acontece é por vezes acreditar que eles virão simplesmente por determinar metas. Mas é preciso desenvolver o processo da execução, demonstrar e discutir o plano com as pessoas que impactam nesse resultado.
O ser humano se compromete ainda mais quando tem o sentimento de pertencimento. Logo, independente da esfera e nível de atuação, isso impactará plenamente nos objetivos da empresa.
Nesse episódio, abordaremos sobre essa visão e que os negócios são também sobre pessoas!
2024-04-0415 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 27 - Yalabá Cast com Audrey Souza I Como usar a IA na área de Customer Success.
Audrey é Líder de Customer Success no Reclame Aqui.
Sua jornada profissional a conduziu a assumir papéis de liderança, desde coordenadora de escolas de idiomas a chegar no Reclame AQUI. Enfrentando cada desafio com coragem, determinação e compaixão. Uma trajetória pautada em determinação e autoconfiança!
2024-03-281h 13
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 26 - Yalabá Cast com Lec Chaves I Como ter resultados com o CS (Sucesso do Cliente).
Lec Chaves, renomada como Head of Customer Success na Printi, é uma figura proeminente no mundo do Customer Success. Uma das Top 100 Customer Success Strategists de 2021, sua especialidade em CRM e Relacionamento impulsiona resultados excepcionais. Além de sua atuação como Especialista em CS, Lec Chaves compartilha sua expertise como professora, além de ser uma palestrante inspiradora no campo do Customer Success.
2024-03-211h 10
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 25 - Yalabá Cast com Joyce Borges I Como a excelência no atendimento levou ao primeiro milhão.
Joyce Borges começou como manicure aos 14 anos e transformou sua paixão em um império de design de unhas. Descobriu seu talento aos 17 anos e dedicou 11 anos a aprimorar suas habilidades em técnicas inovadoras. Abriu seu próprio spa, alcançando sucesso sem ajuda externa. Em 2022, faturou mais de um milhão de reais, com previsão de chegar a 4 milhões em 2024.
2024-03-141h 05
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 24 - Yalabá Cast com Monise Tonoli I Experiência do cliente na prática.
A especialista em comunicação e CX, Monise Tonoli possui 24 anos de experiência. Desde a indústria alimentícia e veículos de comunicação até o mercado digital, tech e saúde.
Atualmente, Monise Tonoli é Head de CX e Comunicação na healthtech Sami e investidora e conselheira na Eneway.
2024-03-071h 01
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 23 - Yalabá Cast com Carlos Neto I Como promover experiência ao cliente em uma clínica.
Carlos Neto cursou Clínica Médica na Escola Paulista de Medicina, da Universidade Federal de SP (UNIFESP) e Cardiologia na Universidade de São Paulo (USP).
Logo iniciou no Hospital Sírio Libanês, como preceptor da residência de Cardiologia do Hospital, o que é uma de suas paixões, ama dar aula e o contato com os alunos.
Neto começou a construir o consultório com seu pai, também cardiologista. Um consultório pequeno em Santo André - SP. Estava tudo pronto para ele, mas aquilo não o completava, gostaria de construir a própria história...2024-02-291h 12
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 22 - Yalabá Cast com Bruno Rodrigues I Soluções Inovadoras para o Mercado de CX.
Bruno Rodrigues, fundador e CEO da 55PBX e da BCR CX, apaixonado por tecnologia e customer experience.
A 55PBX é líder na oferta de soluções de telefonia na nuvem com PABX Virtual completo, com diferenciais como URA Bot, Automações com integrações em sistemas como Zendesk, Salesforce, e dezenas de CRM´s.
À frente da BCR CX, Bruno lidera um BPO de CX focado em tecnologia e consultoria Zendesk, além de terceirização de equipes de atendimento ao cliente para empresas como Adobe, Volvo, Ambev e Pandora. Em 2023, a BCR foi reconhecida como a empresa parceira mais inovadora no...2024-02-221h 06
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 21 - Yalabá Cast I O papel das pessoas nos negócios.
É muito abordado sobre a atuação centrada no cliente, porém ao realizar a escrita do livro, observei ser necessário ir além, ou seja, atuar com uma cultura People Centric.
É sobre estar voltado realmente para pessoas, não se traduzindo apenas na relação com o mundo exterior, mas principalmente na equipe e no modo como os diferentes setores da empresa lidam com questões humanas.
E nesse episódio vai ser possível compreender claramente esse tema!
2024-02-1517 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 20 - Yalabá Cast com Marina Apolinário I Como protagonizar os profissionais negros.
Marina Apolinário
Auditora Interna e Fundadora da Startup For Black Hands.
Profissional há mais de 15 anos no mercado financeiro, atuando como auditora interna em governança corporativa e compliance.
Fundou a Startup For Black Hands com o objetivo de protagonizar os profissionais negros, gerar empregabilidade e impacto social.
2024-02-081h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 19 - Yalabá Cast com Marcia Barreto I Como inovar com negócios inclusivos através da diversidade.
Marcia Barreto, CEO da UinStock e UinHub, é líder inovadora em negócios inclusivos. Com experiência no setor financeiro, ela promove diversidade por meio do primeiro banco digital nacional para imagens representativas e do pioneiro marketplace voltado à inclusão de pessoas com deficiência.
Destaca-se pela gestão de projetos, relacionamento com o cliente e expertise em estratégias para canais digitais. Uma visionária comprometida com a construção de um ambiente de negócios mais inclusivo e diversificado.
2024-02-011h 02
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 18 - Yalabá Cast com Sheila Cristina I Como aplicar CX em uma empresa varejista.
Head de CX na Madeira Madeira e tem sua jornada impulsionada por uma paixão inabalável por inspirar, conectar e capacitar pessoas.
São mais de 15 anos atuando na experiência, sucesso e relacionamento com cliente, onde acumulou conhecimentos práticos e insights valiosos.
2024-01-251h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 17 - Yalabá Cast com Izabella Camargo I Como cuidar da sua Saúde Mental.
Jornalista, apresentadora, palestrante e promotora de saúde, bem-estar no trabalho e longevidade criou o movimento pela Produtividade Sustentável.
Seu objetivo é possibilitar que profissionais e empresas atinjam seus objetivos de carreira e de negócio sem prejuízos pelo caminho, preservando a saúde mental e os relacionamentos. Izabella vem desempenhando um papel crucial ao auxiliar tanto CNPJs quanto CPFs a se comunicarem de maneira eficiente, promovendo uma abordagem integrada para alcançar o sucesso profissional e empresarial.
2024-01-181h 16
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 16 - Yalabá Cast com Beatriz Freitas I Como utilizar conexão emocional para estratégia de CX
Mulher, periférica, apaixonada por tecnologia, inovação, cultura e CX. Beatriz é referência em implantação de projetos ligados ao fomento da cultura centrada no cliente nas empresas e programas de experiência.
Graduada em tecnologia e com MBA em Marketing pela USP Esalq, nos últimos anos implantou um dos primeiros programas de Embaixadores de CX do país, e criou diversos programas para fomentar a lealdade de clientes
2024-01-111h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 15 - Yalabá Cast I Como realizar uma boa Gestão de Atendimento ao Cliente.
Por ser uma grande dificuldade nas empresas na atualidade, o episódio de hoje vem trazer vários insights sobre uma boa gestão de atendimento ao cliente.
2024-01-0521 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 14 - Yalabá Cast com Tassya de Paula I Do call center à Gerente de diversidade e inclusão.
Tassya de Paula é Co-founder da UUKA, gerente de diversidade e inclusão, mentora, professora e palestrante.
2024-01-051h 11
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 13 - Yalabá Cast com Silvio Júnior I Você sabe o que é CS e CX?
Com mais de 15 anos de dedicação aos clientes, Silvio tem se empenhado constantemente em seu desenvolvimento e aprimoramento como um especialista em relações com o cliente, com enfoque nas áreas de sucesso, experiência e suporte. Seu objetivo não se limita apenas a proporcionar excelência no atendimento, mas também a compartilhar seu conhecimento, baseado nos modelos de referência da Disney e Zappos.
2024-01-051h 09
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 12 - Yalabá Cast com Angelica Vasconcelos I Mulheres e tecnologia combinam?
25 anos de experiência em empresas da Tecnologia, onde atuou do Estágio ao C-level. É conselheira executiva do Movimento Tech e da Inclue (startup que treina colaboradores do varejo para atender pessoas PCDs), professora do MBA da FIAP, palestrante de temas como Tecnologias Disruptivas, ESG & Riscos e Diversidade com Rentabilidade.
Atualmente, vem atuando como Diretora de Equidade do iFood e, na foodtech, está dando os primeiros passos, por meio do programa, iFood Acredita, que fomenta os restaurantes de Empreendedores pretos e pardos.
2023-12-151h 06
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 11 - Yalabá Cast I Q&A - Perguntas e respostas.
O episódio 11 foi completamente desenvolvido por vocês, seguidores,que enviaram as perguntas. Como tratamos de relacionamento com o cliente, tem um gostinho especial! Abordagem sobre experiência do cliente, gestão, empreendedorismo e aspectos relacionados ao meu campo profissional. Não apenas conhecimento técnico, mas também muita prática!
*Sobre o vídeo: Pesquisa CES - Escala de 1 a 5
Então aproveite o episódio, não deixe de curtir, compartilhar e se inscrever no canal.
2023-12-0839 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 10 - Yalabá Cast com Malu Marigia I "𝙏𝙊𝘿𝘼𝙎 𝙇𝙄𝙑𝙍𝙀𝙎" Para o fim da violência contra as mTenho a honra de receber Malu Marigia.
Advogada, Empreendedora Social, Feminista, Palestrante & Consultora e Gestora na 𝙏𝙊𝘿𝘼𝙎 𝙇𝙄𝙑𝙍𝙀𝙎 @todaslivress.2023-11-301h 06
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 09 - Yalabá Cast com Shirley e Sheila Makeda I Como a inovação mudou a vida das mulheres pretas.Tenho a honra de receber as irmãs Shirley e Sheila Makeda.
Shirley Leela é especialista em crespos desde 95. P&D Cosméticos e sócia da @makedacosmeticosbr.
Sheila Makeda é Ceo na @makedacosmeticosbr produtos veganos para crespos e cacheados. Além de conselheira UnescoSost @transcriativa @incoslatam.2023-11-231h 07
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 08 - Yalabá Cast com Mario Gomes I Como entender pessoas e gerir uma equipe?
Mario Gomes é mentor na Uuka, e Líder do Comitê Orgulho Negro na iFood.
Mario Gomes:
https://www.instagram.com/mgomes2108/
2023-11-161h 11
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 07 - Yalabá Cast com Negras na CX I CX: Como promover sua visibilidade nos espaços de poderCristiane Machado, Eloá Ferraz e Maria Moraes tem o propósito de empoderar e capacitar mulheres negras na área de Customer Experience. Promovendo sua visibilidade nos espaços de poder, impulsionando o engajamento profissional e proporcionando um ambiente de aprendizado e desenvolvimento.
Negras na CX:
https://instagram.com/negrasnacx2023-11-091h 05
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 06 - Yalabá Cast com Denilson Marcelino I Especialista em Voz do Cliente & NPS e Coord Sr @iFood
Denilson Marcelino é especialista em voz do cliente e NPS, coord Sr @iFood, Colunista @Startse, Professor MBA, palestrante e finalista na categoria profissional do ano no CX Summit 22 @track.
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/denilsonmarcelino/
2023-11-021h 18
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 05 - Yalabá Cast com Luiza Mattos I Carreira, diretrizes do mercado e experiência do cliente
Luiza Mattos é sócia da Bain & Company e líder da prática de Customer Experience Innovation & Adapt na América do Sul.Responsável pela alta gestão de grandes grupos nacionais e multinacionais em diferentes setores a criar experiências únicas, alavancando um conhecimento profundo da jornada dos clientes, omnicanalidades, tecnologias state-of-the art e métricas robustas como o NPS
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/luizamattos/
2023-10-261h 09
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 04 - Yalabá Cast com Rodrigo Cavaca I Palestrante, Mentor e Campeão Mundial de Jiu jitsu.
Rodrigo Cavaca é empreendedor, palestrante, mentor e um dos nomes mais respeitados na comunidade do Jiu-Jitsu pela carreira que construiu no esporte.
IG: @rodrigocavaca
2023-10-191h 13
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 03 - Yalabá Cast com Cris I Customer Experience no iFood.
Mulher preta de periferia, feminista, esquerdista, mãe, esposa, profissional de CX, libriana, curiosa, sedenta por conhecimento e por justiça social.
IG: @cris_machado_cx
2023-10-121h 19
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 02 - Yalabá Cast com Keyner Luiz I Palestrante, autor de 3 livros e 17 anos de carreira.
Keyner Luiz é um reconhecido palestrante internacional e autor de três livros. Com 17 anos dedicados à fisioterapia, ele é também pós-graduado em Fisiologia do Exercício. Ao longo dos anos, já formou mais de 6.000 alunos, demonstrando sua paixão pelo ensino.
IG: @keynerluiz
2023-10-051h 08
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosEp 01 - Yalabá Cast com José Salibi I Palestrante, Coautor de 9 livros e Cofounder da HSM.
José Salibi Neto palestrante, autor e empreendedor brasileiro. Cofundador da HSM, uma das principais empresas de educação executiva do Brasil. Autor do best-seller "Gestão do Amanhã" entre outros 8 livros de negócios. Seu profundo conhecimento e abordagem prática fazem dele uma referência na área de negócios e liderança no Brasil.
IG: @josesalibineto
2023-09-2848 min
Yalabá Cast - Pessoas no centro dos negóciosYalabá Cast - Teaser
Yalabá é Consultora e Mentora de Negócios Especialista em Relacionamento com Cliente, além de Palestrante e Escritora.
Em seu livro “Pessoas: o Centro dos Negócios”, que deu nome a esse canal, aborda sobre a união dos papéis líder, colaborador e cliente para a construção de uma cultura centrada no cliente. Sendo a primeira obra do Brasil que aborda tal temática.
Apaixonada por pessoas e por ensinar, quer através desse canal falar sobre negócios, diversidade, cliente, gestão e liderança.
Seja bem-vindo ao YalabaCast!
2023-09-2104 min
Rafa.PodcastRafa.Podcast com Yalabá Lopes, um bate papo sobre "Pessoas, o centro dos negócios".
No primeiro episódio do Rafa.Podcast, mergulhamos em uma fascinante discussão sobre o papel central das pessoas nos negócios. Junte-se a nós enquanto nos inspiramos e aprendemos com a renomada especialista em Customer, Yalabá Lopes (@yalabalopes).
Nesta conversa estimulante, Yalabá compartilha suas valiosas lições sobre como oferecer um atendimento excepcional, encantar os clientes e criar experiências de sucesso que impulsionam a excelência em nossas empresas.
Prepare-se para absorver conhecimentos essenciais que vão transformar a maneira como você enxerga e aborda o relacionamento com seus clientes. Não perca essa aula inestimável que pode l...2023-06-201h 04
Rafa.PodcastCortes: Episodio 01 - Yalabá LopesA relação humana se baseia em dois pilares...2023-06-0200 min
ACORDA GALERA! - O podcast do Jordão que vai despertar você para vender e viver.Episódio #867 - Os Incentivadores #46 - Yalaba LopesMENTORIA DE VENDAS COM O JORDÃO, para quem carrega o número de vendas da empresa nas costas. INSCRIÇÕES ABERTAS. Para saber mais e fazer a sua inscrição vai aqui: https://vendascuratudo.com.br/mentoriacomojordao.html CURE-SE de todos os seus problemas de vendas no VENDAS CURA TUDO do Jordão. Aproveita a BLACK FRIDAY do VENDAS CURA TUDO. 50% DE DESCONTO! Pula para dentro da NETFLIX DAS VENDAS, o VENDAS CURA TUDO onde você vai encontrar TODOS OS CURSOS DE VENDAS do Jordão. Vai aqui: https://www.vendascuratudo.com.br Transforme-se no MELHOR vendedor(a) do seu mer...2023-02-201h 19
Agro é VendasEP 03 | Como conquistar seus clientes através de um atendimento diferenciado.DNA DE GIGANTE: Transforme emoção em vendas – 02 de abril 2022 em BH – Inscrições abertas: https://pay.kiwify.com.br/K1eAOLm
Nossa convidada de hoje é especialista em atendimento ao cliente – e você vai entender durante a nossa conversa quantas coisas estão envolvidas em um atendimento de qualidade, que conquista o cliente e o transforma em verdadeiro fã.
Conheci a Yalabá em uma imersão sobre alta performance em São Paulo e uma das discussões importantes que sempre temos é sobre o quanto a atenção com o cliente constrói confiança e gera mais vendas. E i...2022-03-2250 min
Holder Talks#27 HOLDER TALKS | A IMPORTÂNCIA DE FIDELIZAR CLIENTES - Com Yalabá LopesFidelizar clientes é muito importante para a saúde financeira de uma empresa. ⬇️ Fazer com que as pessoas voltem a comprar seus produtos ou serviços é uma tarefa que exige maior empenho por parte da empresa, ainda mais com a concorrência agressiva do marketing digital. Quantas vezes você já perdeu um cliente e não sabe o por quê? Neste episódio convidamos Yalabá Lopes (@yalabalopes), que é Especialista em Fidelização de Clientes, para bater um papo e abordar a experiencia do cliente perante o empreendedor. 2021-12-071h 06
Play SportsYalabá Lopes - Crossfit mudando vidasNo episódio desta semana conversei como Yalaba Lopes, advogada, consultora de imagem e estilo, empresaria, sócia fundadora do box de CROSSFIT 347 em Resende, o qual carregada o lema de "mudando vidas" . Falamos muito sobre os motivos deste lema o que faz o Crossfit mudar vidas e principalmente o que é o Crossfit. Para mim e acredito que para muitos ainda é um universo desconhecido, foi muito legal e ótimo conhecer e desmitificar um pouco desse esporte. Nos contou também um pouco da sua rotina e dos seus desafios para entrar e manter-se firme nos treinos
Escu...2020-10-261h 11