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Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP25 | LO QUE NADIE TE DICE SOBRE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE¡Bienvenido! a nuestro episodio de cierre de temporada.Hoy te vamos a compartir 3 verdades incómodas y los errores comunes que las empresas suelen ignorar y cómo convertirlas en aprendizajes. El episodio de hoy lo estamos realizando tomando en cuenta solamente algunos de los millones de consejos de oro que nuestros invitados nos han compartido durante toda la temporada de nuestro podcast.¿Estás listo? ¡Vamos!“Cuando el cliente no tiene la razón, pero sí tiene una razón para sentirse así.”Tip: Capacita a tu equipo para gestionar...
2025-03-3119 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | E24 | CULTURALIZACIÓN la clave para brindar Servicio al Cliente“Si usted, como líder de su empresa, no define la cultura que imperará dentro de su organización, entonces serán los colaboradores quienes la definirán”.— Yami Almaguer GilLa cultura de tu empresa se debe sentir y vivir de tal manera, que cualquier invitado que la visite la perciba inmediatamente. Esta debe ser percibida también por los colaboradores de nuevo ingreso, lo cual les ayudará a alinearse rápidamente. Recuerda que, al crear cultura en tu empresa, la estás creando para el mundo. Cada colaborador llevará la cultura de la empresa a su...
2025-03-0350 min
ContiGo de la A a la Z: el podcast de Aurora ZeaT3. E1. De experiencias y sueños con Yami Almaguer GilEn "Contigo de la A a la Z". Aurora Zea conversa con una invitada que es una referente en el tema experiencia a clientes y tiene su vida llena de experiencias y sueños, Yami Almaguer Gil.Yami es una experta en Servicio y Experiencia del Cliente con más de 20 años de trayectoria en el ámbito industrial y global. Su carrera inició en Disney World como parte del programa internacional "Cast Members", donde adquirió el espíritu de servicio y la excelencia en la atención al cliente, reforzado con el entrenamiento de la prestigiosa Disney Un...
2025-02-0532 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | E23 | SILENCIO INTERNO, RUIDO EXTERNO, CÓMO FIDELIZAR AL CLIENTE¿Te ha ocurrido que recibes mensajes repetitivos o hasta contradictorios por parte de un establecimiento o negocio?
¿Te imaginas cómo se siente un Cliente cuando vive una situación así?
En este episodio, hablamos sobre el impacto de la falta de comunicación interna en las empresas y cómo esto afecta la Experiencia del Cliente.
Descubre cómo evitar el "ruido externo" y convertir cada interacción en una oportunidad para fidelizar a tus clientes. ¡No te lo pierdas!
🎙️🎧Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙎𝙚𝙧𝙫𝙞𝙘𝙚 𝙫𝙨 𝘾𝙪𝙨𝙩𝙤𝙢𝙚𝙧 𝙀𝙭𝙥𝙚𝙧𝙞𝙚𝙣𝙘𝙚”
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2025-02-0329 min
Por el Placer de Vivir con el Dr. Cesar Lozano3 cambios importantes que debes realizar este añoCambiar toma su tiempo y cuesta, ¡pero se puede! Hoy nos acompaña Yami Almaguer Gil, experta en servicio al cliente, para hablarnos sobre las claves para no resistirnos al cambio.Es un nuevo comienzo para decir gracias y disfrutar el presente escuchando el Podcast de Por el Placer de Vivir con César Lozano. Un contenido pensado para ti y tu bienestar. Comparte los episodios para escuchar los mejores consejos de expertos.Disponible en la App de Uforia, nuestro canal de YouTube: Uforia Podcasts, Apple Podcasts, Spotify o donde prefieras escucharnos.¿Cómo te...
2025-01-2433 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | E22 | LA SATISFACCION DEL EMPLEADO ES IGUAL A LA SATISFACCION DEL CLIENTE¿Quién atiende a nuestros clientes?
¡Por supuesto! son nuestros Colaboradores. Es por ello que quiero profundizar en el tema de la Satisfacción de los Empleados. Generalmente conocemos la Experiencia del Empleado como la labor que consiste en hacer felices a nuestros colaboradores y quiero decirte que noooooo, que la satisfacción de los empleados es más que solamente eso.
Y para hablar de ello tengo hoy una invitada que es experta en el tema. Su nombre es MELISSA MAYORGA. Ella es una apasionada del desarrollo y crecimiento de las personas.
Melissa...
2025-01-0651 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP21 | LA AMABILIDAD VS LA EFICIENCIA“Cuando la amabilidad no es suficiente”
-Yami Almaguer Gil (autora)
Hoy dedicamos este episodio al capítulo 2 de nuestro libro “Customer Service vs. Customer Experience (LA GUÍA DEL CEO) 🙂
¿Qué es más importante para nuestros Clientes? ¿Una solución rápida y fácil o una cara y voz amable? Si bien no están peleados estos dos conceptos, es muy común que estos se vivan dentro de los establecimientos de manera separada.
Hoy te traemos ejemplos muy tangibles y las mejores prácticas de Disney para que puedas aplicarlo en tu...
2024-12-0234 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP20 | LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE“Mientras sigan existiendo las personas, siempre nos estaremos necesitando unos a otros, por más evolucionados, modernos y tecnológicos que seamos ”.
Yami Almaguer Gil (autora)
¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servicio más humano?
Estas y otras interrogantes llegan a mí constantemente a través de las personas que me rodean, llámense colegas, clientes, proveedores y/o colaboradores...
2024-10-3051 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP19 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LA INDUSTRIA AUTOMOTRIZ“Una simple llamada telefónica puede cambiarlo todo”
-Yami Almaguer Gil (autora)
Hoy tenemos un episodio como pocos. Nos enfocamos en las agencias de autos. Esta vez quisimos compartirte un episodio especial para atender el llamado de la industria automotriz.
Repasa los 3 pilares que sostienen el Servicio al Cliente que manejamos en nuestros libros y capacitaciones y aprende cómo se pueden aplicar con ejemplos súper precisos enfocados a las VENTAS. 🙂
Tienes que vivir esta experiencia por medio de este episodio de PODCAST ESPECIAL.
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2024-10-0132 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP18 | EL COMITÉ DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE EN LAS EMPRESAS“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.
Yami Almaguer Gil (autora)
El episodio de hoy se lo dedicamos al capítulo 3 del libro “Customer Service vs. Customer Experience” (La Guía del CEO), en donde hablamos de la importancia de contar con un equipo de embajadores o comitiva de la Experiencia del Cliente bajo el liderazgo de un CXO (Chief Experience Officer por sus siglas en inglés o Líder de Experiencia del Cliente).
2024-09-0559 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP17 | 35 FRASES DE EMPATÍA PARA CLIENTES MOLESTOS“Si no siente empatía, provóquela”
-Yami Almaguer Gil
En el capítulo 6 de nuestro libro Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes, te compartimos una guía de palabras y frases que puedes o debes usar para amortiguar las malas noticias a tus clientes.
Bueno, pues en el episodio de hoy te tenemos un REGALO. Te vamos a compartir 35 frases que puedes usar para empatizar con tus clientes, justo cuando les estés dando una mala noticia 🙁 o cuando tus clientes están molestos.
¿Estás listo? Te dejo las fras...
2024-08-0124 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP16 | Y SI MI EMPRESA NO ES DE ENTRETENIMIENTO ¿CÓMO PUEDO BRINDAR EXPERIENCIAS EXTRAORDINARIAS?Aunque tu empresa no sea de entretenimiento … ¡Clarooo que puedes brindar Experiencias a Tus Clientes!, no importando el giro de tu empresa y Luis Treviño Chapa nos comparte sus mejores prácticas para lograrlo.
Luis Treviño Chapa es director general de la franquicia maestra de Chuck E. Cheese en la zona norte y bajío de México. Al frente de ellas ha contribuido a posicionar la marca de Chuck E. Cheese en el” top of mind” de los centros de entretenimiento familiar.
Además, ha sido seleccionada por “SuperBrands” como una de las marcas más im...
2024-07-0259 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP15 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE ¿IMPACTA EN LOS RESULTADOS FINANCIEROS DE LA EMPRESA?¿Qué pasa si tengo mal Servicio al Cliente y de todas formas estoy vendiendo?
¿Qué pasa si tengo muy buen Servicio al Cliente y mis ventas no aumentan?
Aprende cómo es que el impacto económico de tu empresa puede o no estar afectado por la Experiencia del Cliente.
Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST y contenido extraído del capítulo p del libro “Customer Service vs Customer Experience” (Consejos de Oro para generar Experiencias a tus Clientes)
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2024-05-3129 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP14 | LA MAGIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTEEs inevitable pensar en Disney, cada vez que mencionamos la magia ✨del Servicio y la Experiencia del Cliente, pues hoy tenemos las mejores prácticas de Disney con un súper invitado.
Nos acompaña Manuel Gerardo García. Manuel es director de retail y ventas en Disney. Es ejecutivo internacional y multicultural en marketing, comercio electrónico, publicidad y ventas.
Su trayectoria en compañías renombradas como The Walt Disney Company, Scotiabank, Procter & Gamble, entre otras grandes.
Su exitosa experiencia abarca el desarrollo de planes comerciales estratégicos e implementación de innovadores p...
2024-05-0645 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP13 | LA IMPORTANCIA DE UN LÍDER DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE“De tal director, tal colaborador”
— Yami Almaguer Gil
Si un equipo está fallando, lo primero que podemos analizar es cómo está realizando su trabajo el líder. Si el equipo está triunfando, también le podemos adjudicar la estrella al líder, sin demeritar la colaboración de todo el equipo.
El equipo es la extensión del líder, ellos son su reflejo. El líder del equipo es el responsable de lograr que las cosas sucedan. Si usted tiene líderes de calidad, entonces tendrá colaboradores de calidad. Si en un establecimiento...
2024-03-2927 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP12 | LA EXPERIENCIA POSITIVA DEL EMPLEADO¡La experiencia positiva del empleado es como un rayo de sol en un día lluvioso en la oficina! ¿Qué mejor manera de empezar el día que con un ambiente laboral que te haga sentir como en casa?
Y no solo eso, ¡también mejora la productividad! Cuando los empleados están contentos, se sienten más motivados para dar lo mejor de sí mismos. ¡Es como si hubiera una energía mágica que impulsa a todos hacia adelante!
¡Pero espera, hay más! La forma en que los empleados ven a su empresa también...
2024-03-011h 09
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP11 | PROPÓSITOS 2024 EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE“Haga de la colaboración su estilo de vida”
— Yami Almaguer Gil
Encuentra en este episodio los propósitos que puedes llevar a cabo en este nuevo año para hacer de la colaboración un estilo de vida que te lleve a brindar toda una Experiencia a tus Clientes.
LO QUE SE ESCONDE DETRÁS DEL SERVICIO A CLIENTES.
Si bien es cierto que sin las ventas no hay empresa y que debemos encontrar las estrategias agresivas para lograrlas, existe un factor clave que reside escondido y que pocas personas lo pueden d...
2024-01-3135 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP10 | RESISTENCIA AL CAMBIO DENTRO DE LAS EMPRESASLa gestión del cambio tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a adaptarse constantemente a los cambios del mercado y esto tiene un impacto directamente en el Servicio y la Experiencia del Cliente, ya que la resistencia a los cambios dentro de las empresas, puede bloquear los procesos, proyectos e iniciativas que las empresas están tratando de implementar para brindar un mejor Servicio a sus Clientes.
Es por esto que este tema es una pieza clave para que las empresas adopten el manejo del cambio por medio de metodologías especializadas que les ayuden a log...
2024-01-091h 09
TALENTO 4DE086 | Customer Experience, un tema 100% de RH: Yami Almaguer Gil, Autora, Speaker y ConsultoraEs interesante que aún cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, a veces no lo logran. Con frecuencia, a pesar de que los empleados tomen cursos de Servicio a Clientes, sus empresas siguen careciendo de este servicio. Yami Almaguer Gil es originaria de la ciudad de Monterrey, N.L. en México. Estudió la licenciatura en Administración de Empresas y posteriormente una Maestría en Administración del Comercio Internacional. Cuenta con una trayectoria laboral mayor a 20 años en empresas del sector in...
2024-01-0947 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP9 | EL ESFUERZO VS EL RESULTADO¿Qué es más importante? ¿El esfuerzo? o ¿El resultado?
— Yami Almaguer Gil
En nuestra cultura latina es muy común premiar el esfuerzo, aún y que no se obtenga el resultado deseado. ¿Funciona esto en Servicio a Clientes?
No te puedes perder este episodio para vivir los dos escenarios:
Cuando tu y yo somos Clientes y
Cuando tu y yo brindamos Servicio a los Clientes
Me encanta compartirte este polémico tema y me encantará más que me compartas tus ideas y opiniones.
Tienes que...
2023-11-2727 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP8 | LA ACTITUD EN SERVICIO A CLIENTESLa palabra ACTITUD, tan sonada, mencionada y platicada. Se dice tan fácil “es cuestión de actitud” “cambia de actitud”. ¿Qué tan difícil es esto? y ¿cómo podemos lograrlo?
Hoy nos acompaña el Psicólogo Clínico, Arnoldo Almaguer. El Lic. Arnoldo es director y psicoterapeuta en Psinergia Clinica Monterrey. Es Licenciado en Psicología Clinica con especialidad en Psicoterapia breve Sistémica y certificado en Biodescodificación.
Se dedica a la consulta privada, es coordinador de equipos brindando consultorías en áreas de desarrollo humano en empresas privadas, así como diplomados y entrenamien...
2023-10-301h 01
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP7 | LA REGLA DE LOS 7 SEGUNDOS EN MEDIO DEL CAOS“Un suceso temporal puede durar años, y aun así es temporal”.
— Yami Almaguer Gil
Esta vez le invito a observar:
1. La palabra “temporal” puede durar años, aun así, sigue siendo temporal.
2. El cambio es inevitable.
3. No te enganches con aquellas situaciones que lo puedan sacar de sus casillas (clientes, proveedores o colegas). Haz un alto por 7 segundos y recuerda: “esto es temporal”.
4. Dé lo mejor de ti siempre en cada etapa de su vida, porque todo va a pasar.
Tienes que vivir esta experiencia por medio del P...
2023-09-2921 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP6 | EL AUTOCONTROL Y LA MOTIVACIÓN EN LOS COLABORADORES Y LOS CLIENTES¿Te ha sucedido que batallas para enfocarte? Tal vez ¿Quieres estar cambiando de actividad con frecuencia porque te aburres? o ¿cambias de trabajo con facilidad?
¿Qué tal tus clientes? Tienes clientes que preguntan lo mismo, lo mismo y ¿lo mismo?
Hoy nos acompaña la Psicóloga Nancy Yañez, ella es Psicóloga Clínica. Nancy se dedica a la consulta privada, al psicodiagnóstico y a la psicoeducación con más de 15 años de experiencia.
Apasionada por un mundo mejor para pacientes con TDAH, pacientes con Trastorno Límite de Personalidad...
2023-08-2853 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP5 | DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CLIENTES Y COLABORADORES (TARJETAS DNC)“La Experiencia del Cliente surge de adentro hacia afuera y de arriba hacia abajo de la empresa”.
— Yami Almaguer Gil
Los colaboradores son el corazón de tu empresa y la cara de esta.
En el episodio de hoy te voy a compartir una herramienta súper amigable y divertida.
Sí, te estoy hablando de la gamificación. Con esta herramienta vas a poder detectar las necesidades de tus Colaboradores y Clientes.
Es igual de importante detectar las necesidades y expectativas de los clientes como las de los colaboradores. Conociéndolas...
2023-07-2928 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | E4 | LA EMPATÍA EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE“Las personas empáticas ¿nacen? o ¿se hacen?”.
Cultura, creencias, empatía y colaboración son solamente algunos de los signos vitales que palpitan en el corazón del tan anhelado Servicio y Experiencia del Cliente.
Hoy nos acompaña El Dr. Jorge Mancera. Él es médico cirujano y partero, con especialidad en psiquiatría. Además es Licenciado en ciencias jurídicas, egresado de la Universidad Autónoma de Nuevo León. Especialista en atención para problemas emocionales. Presidente Actual de la Asociación de Psiquiatría del Noreste.
Con Jorge tuvimos una cha...
2023-06-3049 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP3 | EL CLIENTE INTERNO #TODOSTENEMOSCLIENTES“No des por sentado que todas las personas de tu organización saben detectar quién es tu cliente”.
— Yami Almaguer Gil
Por lo general en las empresas le damos un trato preferencial al cliente externo porque sabemos que está pagando por nuestro producto, y le damos menos importancia al requerimiento del cliente interno porque no lo estamos visualizando como cliente. Es decir, no se detecta que el requerimiento del cliente interno también afecta o beneficia al cliente externo.
No se alcanza a ver que cualquier decisión que tomemos o dejemos de tomar int...
2023-06-1427 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP2 | UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA QUE TE LLEVARÁN A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTENos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos el segundo momento memorable del evento de presentación de nuestro reciente libro “Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes.
Es un panel facilitado por Magali González quien es fundadora de la editorial voz de loto y a uno de los prologuistas de nuestro libro, Toño Villarreal quién es fundador de la empresa Axioma Proyectos.
Encuentra un libro lleno de historias de terror, amor, suspenso y aventura que se convierten en consejos que valen ORO para generar Experiencias en tus Client...
2023-05-2937 min
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP1 | ¿VENTAS VS. SERVICIO?¿Te has puesto a pensar si las ventas y el servicio a clientes van juntos o separados? ¿Son hermanos? ¿enemigos? ¿Le vendo o le doy servicio?
Nos encanta compartirte que en el episodio de hoy tenemos a un super experto de Las Ventas haciendo una reseña de nuestro Libro Customer Experience.
No te puedes perder a Gerardo Rodríguez, autor del best seller “Eres un cabr@n de las ventas” y creador del podcast #1 en Latinoamérica “Callate y Vende”
Gerardo hizo la apertura de la presentación de nuestro libro y nos brindó una r...
2023-05-1439 min
Cállate y Vende¡La Experiencia al Cliente es Todo! (Ft. Yami Almaguer) Ep-249CERTIFICACIÓN GRATIS: "Gerente-Líder de Ventas" clic aquí.Yami Almaguer Gil de "Customer Service vs Customer Experience" comparte con nosotros las lecciones sobre su más reciente obra "Consejos de Oro". MENOS CURSITIS Y MÁS RESULTADOS DE VENTAS Regístrate en el Top Team de Ventashttps://www.detonadoresdevalor.com/top Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
2023-05-101h 03
Customer Service vs Customer ExperienceT2 | EP0 | ¿DE QUÉ TRATA LA TEMPORADA 2?No te puedes perder nuestra segunda temporada.
En ella hablaremos en todos los episodios del LIBRO #2 de Yami Almaguer Gil, Consejos de Oro para generar Experiencias en tus Clientes.
UN LIBRO DE CULTURA, EMPATÍA Y LECCIONES DE VIDA, QUE TE LLEVARÁ A CONVERTIR TU SERVICIO EN EXPERIENCIA DEL CLIENTE.
Dirigido para los amantes del Servicio y la Experiencia del Cliente, a los amantes de escuchar contenido de valor mientras vas manejando, haciendo ejercicio, comiendo, alistándote para ir a trabajar o simplemente tomando un cafecito descansando.
Tienes que vivir esta experiencia por medio del PODCAST “Customer Service vs Customer Exper...
2023-04-1516 min
QuestionPro LatinoaméricaQuestionPro Interviews ft Yami Almaguer Gil | Qué es el Customer Experience, escribir un libro, cómo manejar a un departamento de servicio al clienteComo parte de la serie QuestionPro Interviews, hoy tendremos con nosotros a Yami Almaguer Gil, autora y experta en Customer Experience, quien nos dará a conocer su historia y perspectivas en torno a:
- ¿Qué es la experiencia del cliente? , ¿Cómo se define al "cliente" por parte de los profesionales de CX? , ¿Qué es un profesional de Customer experience?,¿Cuál debe ser el perfil de un profesional de Customer Experience?, ¿Cuáles son las herramientas esenciales para el CX?, ¿Qué tendencias de Customer Experience vienen en 2023?
No te pierdas es...
2023-01-2321 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 25 | FUNDAMENTOS DE UNA EMPRESA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE¿Qué crees?
HOY es el fin de la Temporada 1 de nuestro #podcast y lo celebramos con el episodio 25 🙂
En este episodio te compartimos los principios que toda empresa apasionada por brindar experiencia a sus clientes debe tener en cuenta.
Esta guía práctica es un compendio de cada experiencia de nuestro libro, la cual te ayudará a recordar todo aquello que debes tener presente y no puedes perder de vista en el día a día de su operación. El ABC de una empresa de Experiencia a Clientes.
Espera muuu...
2022-12-2524 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 24 | LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADOAlejandra Cruz tiene más de 15 años en el mundo de Recursos Humanos, es Lic. En Relaciones Industriales.
En el terreno profesional se ha desempeñado por más de 13 años en #Starbucks Coffee México empresa reconocida mundialmente por su enfoque en servicio a cliente, perteneciendo al área de Recursos Humanos.
Además cuenta con un Diplomado de Habilidades gerenciales, una certificación en gestión del cambio, una en coaching ontológico ejecutivo y una certificación de intervención en crisis.
También es Host de Emoción Ando Podcast, u...
2022-11-2849 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 23 | ADMINISTRA TU TIEMPO PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE“La Clave del Éxito es la Administración del Tiempo”
Yami Almaguer Gil
¿Eres de los que te falta tiempo?
No te preocupes, en este episodio te vamos a compartir prácticas muy útiles para que aprendas a gestionar tu tiempo y ¿qué crees? Tal vez ahora te sobrará tiempo.
Por lo general el tiempo se va en la operación, pero al registrar tus actividades en una #agenda como si fuera un itinerario podrás seguir una ruta ordenada para que puedas cubrir todas tus actividades y además podrás detectar cuáles son esas...
2022-10-2831 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 22 | El Servicio al Cliente InternoHoy nos acompaña Oscar Vazquez Director Sr de Customer Services en Kellogg Company.
Oscar Vazquez tiene 25 años de experiencia en distintas posiciones dentro de empresas de consumo masivo en áreas como IT, logística, planeación de la producción, planeación estratégica, Customer Service.
Actualmente es responsable del equipo de Customer Service y Logística and para Kellogg Latinoamérica y consejero de #SoyLogistico asociación.
Cuenta con una certificación en Supply Chain por Georgia Tech así como distintos cursos de Liderazgo y estrategias de Supply Chain por parte de Stanf...
2022-09-3044 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 21 | SEGUIMIENTOS: EL 3ER PILAR QUE SOSTIENE EL SERVICIO AL CLIENTELa importancia de dar seguimientos a tus Clientes para fortalecer tu Servicio y convertirlo en toda una Experiencia.
Existen diferentes tipos de seguimientos y en este episodio te los compartimos.
No agobies a tus Clientes, pero SI hazles saber que estás ahí para ellos cuando te necesiten. Esto es Servicio.
Profundiza en este tema en nuestro episodio 21 de este #podcast.
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2022-09-1326 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 20 | ¿CÓMO ENTENDER A TU CLIENTE?Hoy nos acompaña LEONARDO GONZÁLEZ, él es Diseñador Gráfico con Maestría en Mercadotecnia.
Su experiencia inicia desde ser Coordinador de Mercadotecnia, pasando por Analista de E-commerce, Manager de contenido del usuario y los últimos 3 años de su carrera se ha desempeñado como Customer Experience Manager en InnovaSport.
Conoce sus mejores prácticas para lograr escuchar la voz del cliente y lograr entenderlo con el propósito de elevar tu servicio y convertirlo en toda una experiencia.
Conoce más de Leonardo aquí:
https://www.linkedin.com/in...
2022-08-2944 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 19 | CREACIÓN DE ESTRATEGIAS CXExisten diversas formas de crear estrategias de experiencia del cliente.
En este episodio te compartimos los pasos específicos de la metodología del libro “Customer Service vs Customer Experience”
Si te interesa conocer por dónde puedes empezar, entonces este episodio ¡es para ti!
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Y recuerda que puedes adquirir el libro “Customer Service vs Customer Experience” en:
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2022-08-1331 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 18 | LA FELICIDAD EN LA EXPERIENCIA DEL EMPLEADO Y DEL CLIENTEHoy nos acompaña JOSHUE NEFSTALI, él es especialista en psicología positiva cuenta con una maestría en Recursos Humanos, además es columnista de artículos de talento humano.
Tiene 8 años de experiencia en áreas como: Experiencias del Colaborador, Comunicación Interna y Responsabilidad Social.
Actualmente es Gerente de Experiencia del Colaborador en Banregio.
Puedes conocer más de Joshue en su LinkedIn:
https://www.linkedin.com/in/joshuenefstali/
Recuerda seguirnos en #Instagram:
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Profundiza en #CustomerEx...
2022-07-2959 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 17 | CLIENTES MOLESTOSAfortunada o desafortunadamente tooooodos las empresas y establecimientos tenemos clientes que se molestan por diversas razones.
En este episodio te compartimos tips muy prácticos para que sepas cómo tratar con ellos.
Y recuerda siempre preguntarte a ti mismo, antes de etiquetar a tus #clientesmolestos
¿Por qué realmente está molesto mi cliente?
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2022-07-1218 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 16 | DE AGENTE DE CALL CENTER A DIRECTOR DE CUSTOMER EXPERIENCELic. en Comercio Internacional en la Universidad TecMilenio
Más de 20 años en el mundo del Customer Experience
Él empezó en el teléfono como agente de soporte técnico para una empresa de telefonía y de ahí he pasado por todos los roles operativos desde supervisor hasta director y así por diversos puestos escalando cada vez más dentro de esta gran empresa #Teleperfomance.
Hoy soy responsable de atender a los clientes de la región de Nearshore.
Muchos de estos clientes son fortune 500.
Maneja a más 43,000 p...
2022-06-3053 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 15 | SÉ IMPECABLE Y BRINDA SERVICIO DE EXCELENCIA¿Eres impecable en lo que haces? ¿Te acercas a la excelencia?
Reflexiona si lo que haces en tu trabajo es impecable y te esfuerzas para ser excelente o simplemente el trabajo que realizas lo haces solamente para cumplir.
No puedes perderte este episodio 15, en donde te comparto consejos muy puntuales que podrás accionar para revolucionar tu Servicio y realmente destacar entre los demás.
No te conformes con dar respuestas a tus Clientes, deja un legado en ellos para que te recuerden a ti y a tu marca por siempre.
Recu...
2022-06-1529 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 14 | LA IMPORTANCIA DEL LÍDER EN LA EXPERIENCIA DEL CLIENTECarlos Ricardo Robledo Valadez
· Egresado del Instituto tecnológico de Toluca como Ingeniero Industrial
· 25 años de experiencia en Maquila, principalmente en el ramo eléctrico
· Se ha desarrollado principalmente en las áreas de Producción, Calidad e Ingeniería con un enfoque muy crítico en el Servicio y la satisfacción del Cliente.
Su experiencia conlleva 25 años en empresas globales y de maquila con gran enfoque al cliente. Director de Planta en Roytec de México, gestionando clientes a nivel global por los últimos 6 años y actualmente se encuentra como...
2022-05-3145 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 13 | #TODOSTENEMOSUNAHISTORIAConocer la historia detrás de las personas (clientes y colaboradores) te permitirá entender sus comportamientos con el fin de no reaccionar ante ellos sino más bien mejorar su propia inteligencia emocional al desarrollar un cierto grado de empatía que comúnmente no tenemos; ya que las personas solemos reaccionar ante los demás de manera impulsiva.
Tener presente esta información te ayudará a tener en cuenta planes de acción predeterminados ante diferentes situaciones y además le ayudará a que tus colaboradores piensen antes de actuar ante las exigencias de un cliente.
Es in...
2022-05-1522 min
QuestionPro LatinoaméricaCambios en la experiencia del cliente por pandemiaInteresante panel de #CustomerExperience en el que nos acompañaron 3 rockstars de la Experiencia del Cliente: Yami Almaguer Gil, Autora del libro “Customer Service vs Customer Experience, Eva Guerrero CEO & Founder de Anzar CX y Juan Diego Aguirre Co-fundador de Markapasos.
Algunos de los temas tratados por los expertos durante la charla fueron:
El impacto de la pandemia en el customer experience.
Cambios en la manera de implementar y medir el customer experience.
Los canales nuevos y los que tomaron fuerza.
Hacia dónde se dirige el CX.
2022-05-0642 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 12 | EL INTERÉS GENUINOImpulsor de la calidad en el Servicio y la Experiencia del cliente con más de 15 años de experiencia en áreas comerciales, contact center, de servicio, atención y gestión de la experiencia del cliente, ayudando a potencializar talentos y equipos que generan experiencias memorables dentro de organizaciones como Grupo Posadas, Grupo Gayosso, Seguros Monterrey New York Life y Grupo Coppel.
Actualmente se encuentra al frente de la Gerencia de Tendencias y Desarrollo de la Cultura de Centricidad en el Cliente de GRUPO COPPEL.
Rolando encuentra su equilibrio en la cocina, el deporte, viaja...
2022-04-2950 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 11 | LA EXPERIENCIA A CLIENTES EN LA ERA DE LA TECNOLOGÍA¿Qué pasa con el Servicio a Clientes en la era de la tecnología? ¿Es acaso que los robots o los sistemas automatizados brindan una mejor experiencia? ¿Hace falta la empatía y el contacto con personas para proveer un servicio más humano?
¿Cómo se relaciona esto con el Servicio y Experiencia a Clientes?
La tecnología y automatización es fantástica, siempre y cuando funcione y no falle, porque en el momento en que algún eslabón de la cadena cibernética falle, toda la buena experiencia se vendrá abajo y este suceso ha...
2022-04-1319 min
Charlando con InverpresariosCharlando con Yami AlmaguerHoy en Charlando con Inverpresarios contaremos con la presencia de Yami Almaguer Gil, Especialista en Servicio y Experiencia del Cliente Autora del Libro Customer Service vs Customer Experience, quien nos platicará de la importancia de la experiencia del cliente ¡Escucha los consejos de una grande!
2022-04-1137 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 10 | LOS CLIENTES SON DE TODA LA EMPRESAHoy es episodio de invitado y nos toca recibir a Oscar Bueno.
Oscar es Administrador egresado de UVM con más de 10 años en el sector de Customer Service, más 5 años laborando en organizaciones en la mejora de la Experiencia del Cliente.
Ha colaborado con marcas como Best Buy, General Motors, Mercado Libre y Privalia. Actualmente Oscar colabora con Merama como HEAD de Customer Experience.
Merama es una empresa fundada por expertos en marketplace, retail, tecnología, operaciones, finanzas y estrategia. Ellos invierten en tu empresa, convirtiéndote en un socio e...
2022-03-2832 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 9 | ELEVE EL NIVEL DEL ÁREA DE SERVICIO A CLIENTES (ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD PT. 2)¿Usted sabe cuál es uno de los éxitos de experiencia de Starbucks? Starbucks maneja su propio vocabulario, el cual logra que se distinga su producto y que usted y yo paguemos un café más caro sin poner la más mínima resistencia. Starbucks nos vende un café chico como alto, un café mediano como grande y así podemos seguir descifrando todo su vocabulario. ¿Qué se está logrando? Una experiencia. Los propios empleados de Starbucks están viviendo la misma experiencia y es por esta razón que logran transmitirse a usted como cliente.
Le comparto 2 CONS...
2022-03-1410 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 8 | LA EXPERIENCIA SE VIVE Y SE TRANSMITEHoy nos acompaña Mabel Gómez. Egresada de Ingeniería Industrial Administrador, con una Maestría en Logística y Cadena de Suministros, ambos cursados en UANL.
Con una carrera laboral en industria de manufactura y más de 6 años en la industria de la logística del transporte.
Actualmente, se desempeña la función de Customer Experience HEAD, en una de las empresas de retail más grandes de México, Home Depot, esta con presencia en más de 32 estados con 129 tiendas.
Puedes contactar a MABEL en LINKEDIN, por medio de est...
2022-02-2741 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 7 | ESTRATEGIAS DE MOVILIDAD SERVICIO A CLIENTESLas estrategias de movilidad brindan un expertise (experiencia) en sus colaboradores, alineándose en el mismo estilo que una banda de ensamble (aunque no están ensamblando), ya que esto les permitirá a sus colaboradores especializarse en su función y no distraerse en brindar más atención y/o menos atención en alguna parte del proceso cuando la misma persona se está dedicando a todo.
Así mismo, los colaboradores se irán moviendo de posición tan frecuentemente como sea posible y esto será algo de mayor motivación y aprendizaje para ellos, ya que no tendrá...
2022-02-1318 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 6 | LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE INTERNOHoy nos acompaña WALTER BUSTILLO Director de Operaciones de AUTOZONE y apasionado de la Experiencia del Cliente.
Él es Ingeniero en Sistemas Computacionales con estudios de postgrado en Administración de Negocios e Inteligencia de Negocios orientadas hacia la programación y estadística.
Ha construido su carrera profesional por más de 15 años en AutoZone de Mexico, iniciando como practicante profesional, luego desempeñando diferentes roles en las áreas de Mercaderías, Tecnologías de Información,, Comunicación Interna, Servicio al Cliente y Operaciones de tiendas.
Actualmente es responsable de facilitar las herramientas necesarias para el funcionamient...
2022-01-2956 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 5 | SIN CAPACITACIÓN, NO HAY EXPERIENCIA A CLIENTESLos colaboradores agradecen ser tomados en cuenta, y más si se les involucra en cuestiones relacionadas con los clientes porque, sin importar su rol, siempre están trabajando para ellos.
El sentido de pertenencia de los colaboradores se logra cuando los hacemos parte de un todo; es decir, cuando ellos entienden que su trabajo no se limita solamente a colocar una pieza, sino que forman parte de un producto.
Concientiza a tus colaboradores acerca de que, la satisfacción y Experiencia a Clientes es una labor y responsabilidad de toda la empresa y que est...
2022-01-1524 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 4 | LA FUERZA DE LA EMPATÍAHoy nos acompaña CARLOS SALINAS, Director de Operaciones Globales de Customer Experience en RAPPI
Entusiasta, apasionado Ingeniero Industrial con Maestría en Digital Business, con más de 16 años de experiencia en el diseño, implementación y direccionamiento de operaciones de SERVICIO AL CLIENTE y transformación digital en Canales presenciales, Operaciones de Contact Center en diferentes sectores de la industria de empresas líderes en Latinoamérica.
Se caracteriza por su liderazgo y principalmente por mi pensamiento crítico y analítico; indispensable para abordar de manera asertiva, creativa y efectiva responsabili...
2022-01-0246 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 3 | EL PERFIL DEL COLABORADOR DEL SERVICIO A CLIENTES“El protagonista es el personaje principal de un espectáculo, y en una empresa, el protagonista es el colaborador”.
-Yami
En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience”
Te comparto mis C...
2021-12-1419 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 2 | EL EXPERTO EN CX ¿SE HACE O SE NACE?Hoy nos acompaña ADRIÁN HERRERA, Gerente Global de Customer Experience de CINÉPOLIS.
Adrián nos comparte una temática super interesante de cómo llegó a posicionarse en esta empresa como líder CX y además nos confiesa si ser una persona enfocada en Experiencia del Cliente, nace o se hace:
Adrián nos comparte de viva voz lo siguiente:
Te confieso algo... ¡NO NACÍ SIENDO UN EXPERTO EN EXPERIENCIA DE CLIENTE! Durante mi vida me he encontrado con personas magníficas y proyectos retadores que me han ayudado a desarrollar c...
2021-11-3049 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 1 | LOS ANHELOS DEL DIRECTOR“Todas las personas tienen anhelos tan profundos y sinceros que hacen palpitar su corazón; pero, cumplir esos anhelos les hará retumbar el corazón de satisfacción”.
Yami
En este episodio te comparto la importancia de profundizar en los anhelos del director de la empresa o del líder del área de Experiencia del Cliente, con el objetivo de usar dichos anhelos como una diagnóstico y saber en donde estas parado en este momento y a donde quieres llegar. No te pierdas este episodio el cual es extraído del capítulo 3 del libro “Customer Service vs Customer Experience”...
2021-10-2217 min
Customer Service vs Customer ExperienceEP 0 | CUSTOMER SERVICE VS CUSTOMER EXPERIENCE¿Por qué, aun cuando las empresas tienen toda la intención de ser una empresa de servicio y brindar experiencias a sus clientes, no lo logran?
¿Qué pasa cuando el empleado de una empresa tuvo un mal día personal y el Servicio a Clientes de dicha empresa está en manos de ese empleado?
Tener empleados o colaboradores que sean amables y que hablen bonito es una buena práctica; pero, por sí sola, no va a lograr brindar una experiencia a los clientes de su empresa.
Año tras año, las empresas pierden tiempo y dinero al brindar un servicio...
2021-10-1307 min
Luis Ramírez Mundo InmobiliarioPrograma 09 de Septiembre - Mundo Inmobiliario, con Luis RamírezNo te pierdas Mundo Inmobiliario el mejor programa del gremio, con Luis Ramírez.
En esta edición, estuvimos platicando con:
- Yami Almaguer Gil, Especialista en Servicio y Experiencia del Cliente Autora del Libro Customer Service vs Customer Experience
- Mario Granillo, Presidente de AMPI Metropolitana del Estado de México (MEM)
- Pablo Mateos, Cofundador y Eduardo Aguilera, Ceo de Vive de las Rentas
- Jaime Méndez, Director de Inmotecnia
O escucha la repetición por:
Spotify - http://bit.ly/Spotify-MI
2021-09-1049 min
Talk D&TCostumer Service Vs Costumer ExperienceAcompáñanos en este episodio No.3 con Yami Almaguer Gil donde nos hablara de su libro Costumer Service Vs Costumer Experience y nos dará tips para que nuestros clientes obtengan experiencias de excelencia en los servicios y productos que podamos ofrecerles y con ello volvernos su primer opción.
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Send in a voice message: https://anchor.fm/idalia-frias/message
2020-12-0443 min
Cállate y VendeServicio al Cliente y Experiencia del Cliente (Ft. Yami Almaguer) EP-161Mucho se habla de Servicio al Cliente. Todos creemos saber que es pero pocos sabemos cómo realmente mejorarlo. En este Episodio Yami Almaguer Gil autora del libro Customer Service vs Customer Experience comparte con nosotros para mejorar nuestro desempeño.Aprovecha la promoción del BUEN FIN para el curso de Podcast https://bit.ly/PodcastOfertaCompra el libro de Yami https://amzn.to/35vffK9MENOS CURSITIS Y MÁS RESULTADOS DE VENTAS Regístrate en el Top Team de Ventashttps://www.detonadoresdevalor.com/top
2020-11-151h 03
¡Reinventándonos! PodcastEpisodio 24: Customer Service vs Customer Experience con Yami Almaguer GilEn este episodio estuvimos hablando con Yami Almaguer Gil autora del libro 'Customer Service vs Customer Experience.' Ahí nos comparte su metodología para todos aquellos líderes interesados en llevar a su empresa o equipo de trabajo más allá de brindar solamente servicio; es decir llevar experiencias a sus clientes.
Es miembro honorario de CXLATAM. La asociación más grande de Latinoamérica que agrupa a profesionales de alto nivel en el tema de Experiencia del cliente para llevar conocimiento de calidad a miles de personas de habla hispana.
Hablamos sobre:
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2020-09-2848 min
Pasión CXEpisodio CX No.24En el episodio de hoy de Anzar CX entrevistamos a Yami Almaguer Gil autora del libro "Customer Service vs Customer Experience". Ella es experta en Transformación Cultural y Experiencia de Cliente.
2020-09-2121 min
Emprendedurismo Para Adultos27- Servicio al Cliente 101 con Yami Almaguer Gil - Emprendedor en CuarentenaSeguimos en esta serie de episodios grabados en vivo y a distancia, abordando la experiencia y los consejos de algunos emprendedores para sobrellevar la emergencia de salud que enfrentamos todos. El Servicio al Cliente (así, en mayúsculas) es el ingrediente secreto del éxito de muchas empresas Fortune 100. Debería ser nuestra primera prioridad el desarrollar una metodología de servicio de Clase Mundial! Pero, no siempre es así. Para entender las claves básicas del Servicio al Cliente, nos acompaña Yami Almaguer Gil, autora del Libro "Customer Service Vs. Customer Experience: la guía del CEO". Yami nos guía...
2020-06-231h 02