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Flashback, podcast marketing par Intuiti#52 - “Du design d’expérience au design systémique” (Sylvie Daumal)Dans ce nouvel épisode de Flashback, Julien Ferrand est accompagné de Nabil Thalmann, directeur d’études de l’agence Intuiti. Ils reçoivent Sylvie Daumal, systemic designer engagée. Un échange enrichissant sur l’évolution du métier de designer. Allez, le 52ème épisode de Flashback avec Sylvie Daumal, c’est parti !Partie 1 - Les débuts du design d’expérience utilisateur made in FrancePour Sylvie, tout le métier de designer repose sur l’humain. Relation avec les clients, travail d’équipe, compréhension de l’utilisateur… Il es...2024-07-0352 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (7/7) - Le debrief - avec Julien Ferrand et Damien MunierNous voilà au terme de la CX Week, la semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Pendant six jours, six spécialistes vous ont présenté les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain, dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore d’outils tels que l’IA. Ils ont pu - du moins nous l’espérons - vous inciter à concevoir vous aussi des expériences aussi mémorables que performantes.
Et qui de mieux que Julien Ferrand et...2023-10-2110 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (6/7) - Faire de l’IA l’atout majeur de la CX de demain - avec Nicolas PellissierLa CX Week est une semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Elle comprend sept épisodes qui présentent la perspective de spécialistes de l'expérience client pour l'année 2024. L'objectif : présenter les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain et surtout, inspirer vos stratégies dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore, d’outils tels que l’intelligence artificielle.
Nous arrivons déjà presque au terme de cette CX Week, mais ce n’est pas fini ! Nous ac...2023-10-2007 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (5/7) - Se différencier par l’humain et la proximité - avec Julie Dang TranLa CX Week est une semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Elle comprend sept épisodes qui présentent la perspective de spécialistes de l'expérience client pour l'année 2024. L'objectif : présenter les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain et surtout, inspirer vos stratégies dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore, d’outils tels que l’intelligence artificielle.
La semaine avance vite et voici déjà l’antépénultième capsule dédiée à l’expérience...2023-10-1924 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (4/7) - L’écoute client au service de l’excellence - avec Julien GauducheauLa CX Week est une semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Elle comprend sept épisodes qui présentent la perspective de spécialistes de l'expérience client pour l'année 2024. L'objectif : présenter les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain et surtout, inspirer vos stratégies dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore, d’outils tels que l’intelligence artificielle.
En ce quatrième jour de la CX Week c’est Julien Gauducheau, directeur de la...2023-10-1815 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (3/7) - Être une love brand qui met l’humain au coeur de l’expérience - avec Hélène GoetzelmannLa CX Week est une semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Elle comprend sept épisodes qui présentent la perspective de spécialistes de l'expérience client pour l'année 2024. L'objectif : présenter les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain et surtout, inspirer vos stratégies dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore, d’outils tels que l’intelligence artificielle.
Poursuivons cette CX Week avec Hélène Goetzelmann, VP Client Experience de l’OCCITANE en Provence...2023-10-1713 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (2/7) - Penser au-delà du traitement - avec Pakndam Lamboni LaréLa CX Week est une semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Elle comprend sept épisodes qui présentent la perspective de spécialistes de l'expérience client pour l'année 2024. L'objectif : présenter les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain et surtout, inspirer vos stratégies dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore, d’outils tels que l’intelligence artificielle.
La CX Week continue donc avec Pakndam Lamboni Laré, responsable engagement client cross tumeurs - oncologie...2023-10-1618 min
Flashback, podcast marketing par IntuitiCX Week (1/7) - L'écoute utilisateur au coeur du management de la surprise - avec Carole Martin-RogèsLa CX Week est une semaine dédiée à l'univers de l'expérience client, proposée par Intuiti. Elle comprend sept épisodes qui présentent la perspective de spécialistes de l'expérience client pour l'année 2024. L'objectif : présenter les enjeux de la CX d’aujourd’hui et de demain et surtout, inspirer vos stratégies dans un contexte où l'expérience client embarque de plus en plus de services, d’expertises ou encore, d’outils tels que l’intelligence artificielle.
Nous commençons cette semaine CX avec Carole Martin-Rogès , directrice générale de My Little Box (My Little...2023-10-1518 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#33 - Quelles sont les recettes de Back Market pour avoir un Tone of Voice aussi captivant ? (Vianney Vaute - Back Market)Bienvenue dans ce 33e épisode de Flashback !
Cette fois, on vous propose un épisode un peu spécial ! C'est un live que nous avons
réalisé avec Vianney Vaute, le cofondateur de Back Market, lors des Audio Days. Un évènement 100% audio que nous avons organisé du 25 janvier au 4 mars 2022 et que vous pouvez retrouver sur audio-days.com.
Au micro : Quentin et Vianney pour vous dévoiler les recettes du tone of voice si
captivant de Back Market !
Si Back Market a réussi à faire la différ...2022-02-0325 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#32 - Remettre du client dans les projets tech (Anthony Lathière - Compagnie des Alpes)Bienvenue dans ce 32e épisode de Flashback !
C’est le premier épisode où nous donnons le micro à un auditeur de Flashback. Après avoir écouté quelques épisodes de notre podcast cet été, c’est tout naturellement que Anthony Lathière a pensé à Intuiti pour répondre à la problématique de parcours client de la Compagnie des Alpes.
La Compagnie des Alpes est un leader dans l’industrie des loisirs. C’est 11 domaines skiables, 13 parcs de loisirs et plus de 5 000 collaborateurs. Un groupe qui connaît une forte expansion.
Dans cet épiso...2021-12-1536 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti[BEST-OF#1] - Faut-il parler de la femme derrière la dirigeante ?Bonjour & Bienvenue dans ce nouveau format de Flashback.
Pendant l’été, avec l’équipe Intuiti, on s’était dit qu’on commençait vraiment à voir ressortir des grands thèmes dans les épisodes. Des thèmes sur lesquels on voulait s’arrêter un petit moment.
Donc, pendant 3 semaines, à raison de 8,33 épisodes par semaine, on a réécouté pour vous, les 25 premiers épisodes de Flashback. Bon c’est vrai ça n’aide pas vraiment pour le bronzage, mais je vous rassure on a appris plein de choses quand même !
Ensuite, Quentin et Jean-M...2021-09-0117 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#24 - Ne plus attendre pour être un modèle en B2B (Julie Dang Tran - Manutan) IntroBienvenue dans ce nouvel épisode de Flashback avec Julie Dang Tran de chez Manutan.
Manutan est une entreprise singulière du fait de son modèle économique : distributeur d’équipements et accessoires pour les entreprises et collectivités, présent dans 17 pays d’Europe. Pourtant, Manutan est précurseur sur plusieurs sujets : en e-commerce BtoB, nomination d’une femme directrice générale, volonté d’être une entreprise responsable et mise en place d’une prime variable pour chaque salarié du groupe. Et c’est pour ces raisons que nous souhaitions donner la parole à Julie Dang Tran.
Julie Da...2021-07-0701 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#24 - 3 raisons de travailler dans une grande entreprise (Julie Dang Tran - Manutan) 1/5Dans cette première partie, Julie nous raconte son arrivée au sein de la famille Manutan et l’accueil très chaleureux qui lui a été fait.
Nous avons demandé à Julie les trois choses qu’elle retenait de ses expériences chez Philips et chez Hewlett Packard. Pour elle, ces 20 années sont avant tout une expérience humaine. Une expérience humaine où elle a choisi d’être maître de son destin. Aller chercher le poste qu’elle souhaitait grâce à son réseau interne, grâce à la crédibilité qu’elle avait acquise.
“Les...2021-07-0717 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#24 - Convaincre son N+1 de créer une direction client globale (Julie Dang Tran - Manutan) 2/5Aujourd’hui, chez Manutan, 2 commandes sur 3 sont passées en ligne. Il n’y a pas vraiment de parcours type mais plusieurs en raison de la largeur de leur gamme et de la multiplicité des cibles auxquelles ils s’adressent. Dans cette deuxième partie, Julie nous détaille plus le fonctionnement et les enjeux de Manutan.
“Des processus d’achat fondamentalement différents”.
Il y a une colonne vertébrale du parcours client (master customer journey map) et des déviations en fonction des profils des clients.
Pour faire face à des généralistes comme Amazon ou CDiscount Pro, Manutan mi...2021-07-0717 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#24 - Manutan, un pionnier du Content Marketing B2B (Julie Dang Tran - Manutan) 3/5Convaincu qu’il fallait communiquer sur son positionnement, l’entreprise Manutan s’est lancée très tôt dans la création de contenu en B2B. Julie nous explique comment et surtout pourquoi avoir construit cette stratégie novatrice dans le secteur du B2B.
Plus qu’un simple rôle, cette stratégie de contenus c’est la raison d’être de l’entreprise. C’est la responsabilité de chacun chez Manutan.
“Porter ces messages, c’est porter Manutan à l’extérieur”.
Cela a commencé avec une première initiative engageante : l’écriture d’u...2021-07-0711 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#24 - “Une seule femme dans un Comex, ça ne sert à rien” (Julie Dang Tran - Manutan) 4/5Suite à la parution de sa tribune dans Stratégies en avril 2021 “Les femmes n’ont pas la place qu’elles méritent dans les entreprises", Julie nous parle de ses observations, de ses expériences. Des discussions sensibles, réfléchies et motivantes autour de la place de la femme et de l’homme dans les comités de direction.
Un sujet sur lequel elle n’a jamais été à l’aise. Malgré tout, elle se sent aujourd’hui plus légitime d’en parler grâce à ses expériences.
Elle a toujours voulu être reconnu pour sa performance, pour ses compétences et non parce...2021-07-0717 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#24 - Questions flash : Gérer un agenda serré (Julie Dang Tran - Manutan) 5/5Entre vie professionnelle et vie personnelle : un agenda très serré et organisé
Le livre qu’elle a aimé récemment : “De grandes ambitions” d’Antoine Rault
Le métier qu’elle aurait fait dans une autre vie : un métier technique pour travailler sur des innovations pour protéger la planète
Une rencontre marquante : lors d’un rallye au Maroc avec son père, des rencontres inattendues d’une richesse extraordinaire
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-07-0706 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#23 - Rester une Rock Star du marketing après 30 ans (Carole Martin-Rogès - Estée Lauder) IntroBienvenue dans ce nouvel épisode de Flashback avec Carole Martin-Rogès de chez Estée Lauder.
Il y a un état mental qui consiste à se sentir complètement plongé dans une activité, à se trouver dans un état maximal de concentration et de ressentir que tout va se passer naturellement. Les pratiquants de méditation appellent ça la pleine conscience, les basketteurs l’appellent la zone, beaucoup de musiciens et d’artistes en ont parlé… Et bien, c’est ce qui nous est arrivé avec Carole lors de cette interview.
Avec elle, nous avons échangé à bâtons...2021-06-2300 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#23 - Peut-on encore se démarquer aujourd'hui ? (Carole Martin-Rogès - Estée Lauder) 1/4Dans cette première partie, Carole nous explique comment une marque peut se démarquer quand ses concurrentes vont toutes dans la même direction. Elle nous parle de la différence entre les pré-requis des marques et les quelques actions qui feront, justement, cette différence. Une façon de théoriser ce que vous faites, peut-être, au quotidien et sans vous en rendre compte.
Vous y découvrirez également :
- Ses missions en tant que directrice “Consumer Marketing” et pourquoi il a fallu mentionner le client dans sa fiche de post...2021-06-2319 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#23 - Jusqu’à 30 ans, tu es une rock star. Et après ? (Carole Martin-Rogès - Estée Lauder) 2/4Si vous avez plus de 30 ans, vous vous retrouverez peut-être dans le parcours de Carole qui, après une dizaine d’années à découvrir le monde professionnel et à être perçue comme une “Rock Star”, a dû se remettre en question et trouver d’autres ressources. Une prise de recul qui pourrait être extrêmement précieuse pour vous, et vous aider à comprendre certaines évolutions que vous observez dans votre carrière ou dans votre équipe.
- “Tu ne connais pas les règles, ni les codes mais par contre tu es jeune et innovante” : l’une...2021-06-2309 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#23 - Etre une femme dirigeante, dans le luxe & les transports (Carole Martin-Rogès - Estée Lauder) 3/4Dans cette partie, vous découvrirez comment Carole est entrée dans le milieu très normé du luxe et de la beauté sans en avoir les codes. Aujourd’hui, elle se bat pour ses valeurs féministes en étant à la fois dirigeante dans le luxe et dans son entreprise familiale de transports !
Vous y découvrirez également :
- “Dans le management, l’individualisation est extrêmement importante”, comment continuer à motiver ses collaborateurs en les challengeant
- Elle vous raconte comment son combat du féminisme l'a aidé à identifier le syndrome de l’impostu...2021-06-2317 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#23 - “Libérer la parole pour embarquer les autres” (Carole Martin-Rogès - Estée Lauder) 4/4Plus personnellement, Carole nous raconte ses rituels pour s’évader, ses séances avec sa psy, ainsi que les livres qui l’inspirent :
- Les livres qu’elle recommande : Une farouche liberté d’Annick Cojean et Gisèle Halimi et Tout le bleu du ciel de Melissa Da Costa
- Le métier qu’il aurait fait dans une autre vie : faire rire !
- La rencontre qui l’a marqué : Virginie, sa psy, qui lui fait découvrir les mécanismes du cerveau
Elle nous partage également son ressenti sur cette...2021-06-2306 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#22 - Franchir une nouvelle étape dans la relation client (Nicolas Pellissier - Back Market) IntroDeux jours après l’annonce de la levée de fonds record de 276 millions d’euros de Back Market, nous avons tendu le micro à Nicolas Pellissier, son directeur Customer Care, Qualité et Services. Pourquoi Nicolas, alors que nous aurions pu interviewer l’un des cofondateurs de Back Market ? Pour au moins trois raisons :
- Dans des épisodes précédents, avec Mathilde Hébert chez Saint Gobain, nous avons parlé d’expérience client, mais jamais précisément de la relation client et de la qualité. Un tort réparé dans cet épisode
- Son parcours, avec plu...2021-06-0800 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#21 - Transformer une entreprise historique en créant une direction digitale (Astrid Quenum - MGEN) IntroEn décembre dernier, Intuiti a organisé le premier événement 100% audio, intitulé les Audio Days. Pendant deux semaines, 100 dirigeantes et dirigeants ont partagé chacun une capsule audio de 5 minutes sur la thématique de la Customer Centricity. Sur ces 100 capsules, celle de Astrid Quenum est arrivée en 2e position !
C’est donc avec un immense plaisir que nous avons pu prendre un plus long moment avec Astrid pour comprendre comment elle avait créé sa direction digitale au sein de la MGEN ou quelles sont ses recettes pour convaincre à tous les niveaux de l’entreprise… Un énorme boulot puisq...2021-05-2601 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#20 - Résister à l’effondrement de son marché (Eric La Bonnardière - Evaneos) IntroAujourd’hui, nous vous proposons un voyage pour le 20e épisode de notre podcast Flashback. Jean-Michel Onillon et Quentin Franque sont allés à la rencontre de Eric La Bonnardière, le cofondateur et CEO de Evaneos, une plateforme en ligne qui vous permet de concevoir vos voyages sur mesure avec des agences locales.
En 2009, Evaneos a vu le jour grâce à la rencontre entre Yvan et Eric. Au fil des années, la scale-up a accumulé les éloges et les preuves d’amour, tant de la part de leurs clients que des investisseurs. Après une première levée de 18...2021-05-0501 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#20 - Une nouvelle vision du tourisme (Eric La Bonnardière - Evaneos) 1/4- La rencontre avec son associé Yvan Wibaux, qui a fait naître leur projet en 2 ou 3 rencontres
- Leur vision du voyage tournée vers la liberté de donner place à l’inconnu
- La création de leur marketplace, qui, au départ, n’était pas une évidence..
- Obtenir un taux de satisfaction à 97% qui a normalisé leur présence sur le secteur Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-05-0511 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#20 - Embarquer sa communauté grâce au contenu et la data (Eric La Bonnardière - Evaneos) 2/4- Leur contenu a pour but d’aider les voyageurs, sans objectif de devenir un média
- Comment Evaneos a utilisé un mix contenu/data pour plus de personnalisation de voyage
- La vision itérative des cofondateurs ancrée dans les valeurs d’EvaneosHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-05-0509 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#20 - "T’es complètement fou, ça n’arrivera jamais" (Eric La Bonnardière - Evaneos) 3/4- “Un de nos investisseurs nous a dit “essayez de réfléchir à un scénario où il n’y aurait plus de compagnie aérienne qui fonctionnent”, je lui ai dit “t’es complètement fou, ça n’arrivera jamais”, et un mois après c’était le cas”, comment Evaneos a fait face à la première vague du Covid-19.
- Comment Eric et Yvan ont surmonté les prises de décisions dans l’urgence, comme la réorganisation de leur équipe
- Travailler à 70% au lieu de bénéficier du chômage partiel à 100%, c’est le choix d’Evaneos pour préparer leur...2021-05-0512 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#20 - Tout risque est calculé, préparé, travaillé (Eric La Bonnardière - Evaneos) 4/4- Comment Eric respire face à la situation sanitaire, grâce à sa famille et ses passions pour le sport, la montagne et le voyage (surtout quand il n'y a pas de touristes)
- Leurs conseils aux nouveaux arrivants chez Evaneos : être libre, créatif et innovant
- Son talent pour Excel dévoilé lors de leurs premières levées de fonds
- Une folle rencontre qui l’a marqué : Alex Honnold, grimpeur professionnel américain, connu pour avoir monté le film Free Solo qui raconte son histoireHébergé par Ausha. Visitez au...2021-05-0506 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#19 - Devenir CMO sans y être programmée (Aurélie Bouvart - Showroomprive) IntroNotre cher podcast Flashback accueille une nouvelle intervenante ! Pour ce 19e épisode, Jean-Michel Onillon et Quentin Franque ont interviewé Aurélie Bouvart, la CMO de Showroomprivé et Directrice de la régie SRP Media.
Particulièrement inspirante, Aurélie a un parcours très atypique. Après un début de carrière dans l’art, elle a rejoint Belambra en tant que Directrice de la Communication, pour ensuite ouvrir les portes du digital au sein de Showroomprive.com et de la Smart Régie des Digital Women, SRP Media. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co...2021-04-2701 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#19 - Passer de la communication au digital en 3 mois (Aurélie Bouvart - Showroomprive) 1/4- Faire bonne impression comme un premier jour d’école, Aurélie nous raconte son premier jour chez Showroomprive
- Ses débuts en agence créa et son passage de l’autre côté de la barrière chez l’annonceur, en tant que de CMO de Showroomprivé et Directrice de la Régie SRP Media
- Les métiers de new business de la Régie SRP
- Son apprentissage accéléré du digital en 3 mois
- Ses expériences désastreuses au One to One Monaco et The Digital Benchmark...2021-04-2712 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#19 - Pourquoi revenir au marketing à l’ancienne ? (Aurélie Bouvart - Showroomprive) 2/4- Les solutions d’Aurélie face à la fin des Cookies Tiers
- L’opportunité de la First Party Data
- Comment Showroomprive a vécu la crise sanitaireHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-04-2708 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#19 - Avancer plutôt que critiquer (Aurélie Bouvart - Showroomprive) 3/4- L’Ecole du E-Commerce, premier projet de la Fondation Showroomprive pour réintégrer les personnes en décrochage scolaire
- Leur incubateur, Look Forward, pour accompagner les nouvelles startups des métiers de Showroomprive
- Leur repositionnement sur le Smart Shopping Satisfaction.
- Les 3 piliers de leur projet Move Forward : l’éco-responsabilité, la valorisation du droit des femmes, l’inclusion sociale et solidaire
- “Je pense que si on peut tous essayer d’agir à notre niveau c’est déjà bien, et c’est pas en jugeant les actions de chacun qu’on fera av...2021-04-2714 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#19 - Mais qui va aller dans les tours ? (Aurélie Bouvart - Showroomprive) 4/4- Voir plus son enfant est l’avantage que relève Aurélie du télétravail, et d’une vie pro et perso plus mixée
- La mise en place du Flex Office chez Showroomprive
- Son conseil au soi de 30 ans : “keep going !”
- L’importance des soft skillsHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-04-2707 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Décider, communiquer et recruter selon ses valeurs (Fanny Auger - Nature & Découvertes) IntroPour ce 18ème épisode de Flashback, Jean-Michel Onillon et Quentin Franque tendent le micro à Fanny Auger, la directrice de la marque Nature & Découvertes et fondatrice de The School of Life Paris. Vous découvrirez d'épisodes en épisodes une personne surprenante, une professionnelle inspirée et inspirante, qui assume et même valorise les contradictions. Vous serez également témoin de son énergie débordante !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-03-2301 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Explorer les chemins de traverse (Fanny Auger - Nature & Découvertes) 1/6Le début de son aventure chez Nature & Découvertes, grâce à une rencontre et une conversation avec Antoine Le Marchand, fils des fondateurs de l’enseigne
Dubaï, Milan, Boston, Beyrouth, Paris, son parcours tracé par l’exploration des chemins de traverse
La fondation de The School of Life Paris, école pour adulte basée sur le développement culturel ou émotionnel
Entre l’amour, le travail, le sens, la confiance en soi, la créativité, l’amitié, les cours qui cartonnent et ceux qui marchent moins bien
“Pour moi ce sont les soft skills et la petite étincelle au fond des yeux qui font la...2021-03-2313 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Les dimanches de sauvages (Fanny Auger - Nature & Découvertes) 2/6L’impact nécessaire des soft skills sur la manière d’effectuer son travail
“Je pense que c’est important d’avoir les pieds sur terre”, son besoin d’ancrage concret dans le monde de l’entreprise pour comprendre son fonctionnement
Sa revendication, en tant que femme, d’être à 150% dans ses jobs : Directrice de la marque Nature & Découvertes, Directrice et Fondatrice de la School of Life Paris, professeure à Sciences Po, membre de plusieurs conseils d’administration, activités associatives
Ses “dimanches de sauvage” qui lui permettent de savoir si elle est encore alignée avec elle-même
Son rôle en tant que Directrice de la...2021-03-2310 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Atteindre 26% d’ouverture pour la newsletter (Fanny Auger - Nature & Découvertes) 3/6La nouvelle stratégie éditoriale de la newsletter de Nature & Découvertes
L’explosion du taux d’ouverture de leur newsletter lors du premier confinement de mars 2020
L’importance de la qualité de contenu, tel que la newsletter Vega, FAGUO
“Pour moi, une marque c’est avant tout une vision, une envie, un élan, une conviction d'embarquer les gens avec nous”, l’évolution de Nature & Découvertes en tant que marque
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-03-2307 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Embarquer les communautés (Fanny Auger - Nature & Découvertes) 4/6Leur certification B Corp et leurs 30 années en tant que visionnaires et précurseurs
“Je ne suis pas pour la décroissance mais pour une croissance raisonnée”, une raison d’être qui formalise le “less is more”
Une recommandation de Fanny : The Sum of Small Things, Elizabeth Currid-Halkett
Leur stratégie réseaux sociaux et leurs posts de nature qui cartonnent
Pourquoi Nature & Découvertes ne fait aucune marge sur ses sorties nature
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-03-2313 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Qu’est-ce qu’un bon entretien ? (Fanny Auger - Nature & Découvertes) 5/6La fois où Fanny s’est plantée pour un recrutement, et quelles conclusions elle en a tiré.
Se baser sur des choses rationnelles lors d’un entretien, avec une part d’irrationnel
Travailler avec des personnes très différentes au sein d’une même équipe
“Feedback is a gift”, l’importance de faire des feedbacks réguliers pour Fanny et son équipe
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-03-2307 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#18 - Choisir un travail que l’on aime (Fanny Auger - Nature & Découvertes) 6/6Son incroyable énergie, sans jamais de “down”, et son côté introverti
Son inspiration de Confusius : “Choisis un travail que tu aimes, et tu n'auras pas à travailler un seul jour dans ta vie”
Le retour sur son passé et l’incertitude de son avenir
“La réussite, c’est réussir à être soi et à tracer son chemin”, son mot de la fin
Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-03-2309 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#17 - Construire son modèle sur la lutte contre le réchauffement climatique (Fred Mugnier - FAGUO) IntroBienvenue dans ce nouvel épisode de notre série Flashback ! Aujourd'hui, Jean-Michel Onillon et Quentin Franque ont donné la parole à Fred Mugnier, le cofondateur de FAGUO. Découvrez l'enseigne de A à Z, de la rencontre des cofondateurs à la crise sanitaire, ainsi que le choix personnel, de Fred Mugnier, de prendre un aller-simple Paris-Nantes.
Créée en 2008, par les cofondateurs Fred Mugnier et Nicolas Rohr, Faguo est une marque de chaussures, vêtements, sacs et accessoires fondée sur la lutte contre le réchauffement climatique. Nous vous laissons découvrir ce podcast passionnant sur la construction d'un modèle qui, d...2021-02-2500 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#17 - Choisir entre les huîtres et les arbres (Fred Mugnier - FAGUO) 1/4Trouver du sens à travers leur mission d’entreprise et sur le côté entrepreneurial, c’est ce qu’on retient de Faguo.
Le premier jour où il a compris que Faguo allait marcher, en se baladant dans la rue
Sa rencontre avec Nicolas, cofondateur Faguo, aux bancs de l’école, ainsi que les aventures qui ont déclenché le début de leur collaboration
L’histoire de Faguo, entreprise à mission, qui a débuté en 2009, basé sur les attentes d’une génération née dans la transformation en termes de RSE et d’environnement2021-02-2514 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#17 - La transparence comme pilier marketing (Fred Mugnier - FAGUO) 2/4Accélérer notre changement et notre manière de consommer pour lutter contre le réchauffement climatique.
“Ce n'est pas Faguo qui fera changer le monde, c’est le consommateur”. Leur stratégie marketing tournée vers la lutte contre le réchauffement climatique et la transparence.
Faire avancer la machine plutôt que de penser coût marketing, sa volonté de féliciter les petites initiatives plutôt que de les critiquer.
La création de l’opération Make Friday Green Again et comment ils ont réussi à emmener 1.200 marques da...2021-02-2518 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#17 - De la DNVB à l’ONVB (Fred Mugnier - FAGUO) 3/4L’omnicanalité face au COVID-19 : la force de Faguo.
Face aux enjeux sanitaires, leur force est d’être omnicanal : les magasins multimarque en France et a l’étranger, leur trentaine de magasins en propre en France et le web.
La difficulté de créer une DNVB et la sortie du terme ONVB
S’appuyer sur des partenaires, consultants externes et outils de marché pour faire face à leurs différentes problématiques.
Leur volonté d’avoir une forme d’équilibre entre le e-commerce et magasins physiques.Hébergé par Ausha. Visitez a...2021-02-2507 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#17 - Être à 100% où l’on vit (Fred Mugnier - FAGUO) 4/4Comment trouver son équilibre lors d’un changement de vie, de Paris à Nantes, d’entrepreneur à chef d’entreprise.
Son choix de venir à Nantes
Être pleinement dans l’endroit où on vit.
La chance d’avoir un bon équilibre entre vie professionnelle et vie familiale.
Sa passion pour l’entrepreneuriat et son évolution en tant que chef d’entreprise.
Ces rencontres qui l’ont marquéHébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-02-2509 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#16 - Mener une équipe marketing B2B vers la performance (Anne-Carole Coen - Swile) IntroNouveau format pour le 15e épisode de notre cher podcast Flashback ! Vous retrouverez désormais les interviews découpées en plusieurs épisodes plus courts, publiés plus régulièrement. Pour cet épisode, Jean-Michel Onillon et Quentin Franque ont interviewé Anne-Carole Coen, la directrice marketing (CMO si vous préférez) de Swile (Lunchr si vous préférez).
Si vous aimez les épisodes sans langue de bois, où les doutes sont affichés, vous allez être servi !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-02-1901 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#16 - Parcours et convictions (Anne-Carole Coen - Swile) 1/5Devenir CMO chez Swile, comment organiser ses équipes marketing lors d’une prise de poste :
Son premier jour et ses débuts chez Swile
"Il y avait une espèce de schizophrénie qui se mettait en place, d’où le découpage en verticales par cibles marketing” pourquoi Swile a organisé ses équipes marketing en fonction des personas, avec des moyens indépendants ? En quoi cette organisation apporte ses avantages, mais aussi des inconvénients à anticiper ?Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2021-02-1907 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#16 - Arrêter de demander la permission (Anne-Carole Coen - Swile) 2/5Comment bien recruter et qui recruter :
“Depuis toujours on t’a dit qu’à l’école il fallait lever le doigt pour demander la permission et faire quelque chose. Ce n’est vraiment pas facile de changer ça” : son appel à davantage de responsabilisation, ses tentatives et ses doutes
“Le droit à l’erreur fait partie de ce parcours initiatiques” : son point de vue face à l’échec
Ses propres erreurs et succès en terme de recrutement
“On a la chance de choisir des gens qui ont une maturité plus importante, qui vont ensuite encadrer des juniors” : L’impor...2021-02-1908 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#16 - Comment générer la conversation (Anne-Carole Coen - Swile) 3/5Comment se servir des contenus générateurs de conversation comme stratégie de notoriété.
“On est exposé à plus de 1500 messages par jour, certaines études disent même 3000. Évidemment, ton cerveau ne peut pas absorber ce flux d’information. La réponse des grandes marques est de mettre beaucoup d’argent pour qu’au bout de 100 fois tu as retenu le message. Or, je n’ai pas les budgets de ces marques” : Pourquoi Swile cible le BtoC pour réussir en BtoB ?
La campagne “Ce PDG est con-”, dans laquelle ils ont notamment convaincu Xavier Niel ou Fleur Pellerin...2021-02-1916 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#16 - Apprendre à déléguer (Anne-Carole Coen - Swile) 4/5Comment déléguer et accompagner son équipe lors d’une forte croissance :
“Les gens que l’on a embauché il y a 18 mois doivent s'imprégner de la vision actuelle” : Comment Anne-Carole a fait passer son équipe de 4 à 25 personnes en moins de 18 mois ?
“Si tu n’arrives pas à déléguer tes sujets, personne ne va avoir le pouvoir de prendre des décisions” : L’évidence de déléguer au sein d’un management basé sur l’ownership
“On essaye de faire en sorte que les collaborateurs sachent là où on les attend et qu’ils réussissent à trou...2021-02-1905 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#16 - Tous les gens passionnés n’ont pas d’équilibre (Anne-Carole Coen - Swile) 5/5Comment trouver de l’énergie pour suivre le rythme intense imposé par son entreprise et trouver son équilibre :
“Les gens passionnés n’ont pas d’équilibre” : là où Anne-Carole pioche son énergie pour suivre le rythme intense imposé par son entreprise et trouver son équilibre
Ses recommandations du moment : le podcast Guerre des Business et le livre The Tipping Point
“Je trouve ça très grisant de pouvoir se mettre dans les pas de gens visionnaires” : les raisons pour lesquelles elle a toujours été Directrice Marketing, mais jamais directrice d’une marque ou d’une société (elle est nota...2021-02-1910 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°1 - Comment remettre le client au centre ? Zoom sur la refonte des parcours clients (Elise Bert - AXA)C'est peut-être un détail pour vous. Mais pour nous, ça veut dire beaucoup. Lorsque nous avons commencé à travailler sur cette capsule avec Elise et ses équipes, nous avons senti que quelque chose se passait…
Au quotidien, chez Intuiti, nous investissons en effet beaucoup de temps et d’efforts pour expliquer l’importance de la refonte des parcours clients. Nous avons même développé notre propre méthodologie, basée sur un mix entre data quali & quanti.
Alors quand nous avons reçu et écouté pour la première fois la capsule de Elise Bert, nous avo...2021-01-0505 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°2 - Plongez au cœur de notre triptyque expérience client : data, écoute client et test & learn (Astrid Quenum - MGEN)Dans cette capsule, Astrid Quenum, directrice digitale de la MGEN, présente la place centrale de l’expérience client dans le dispositif global de la première mutuelle de santé en France en nombre d'adhérents et en cotisations et la première mutuelle de la fonction publique en 2011. Elle présente aussi ses objectifs, ses moyens… 2021-01-0406 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°3 - Communication interne, Communication externe : la frontière a-t-elle encore du sens ? (Marie Perrin - Club Med)Responsable de la marque et de la communication du Club Med, Marie Perrin peut s’appuyer sur une communauté soudée de 23 000 G.Os (Gentils Organisateurs) et G.Es (Gentils Employés)... Dans cette capsule, elle nous explique pourquoi il est important de miser sur la com interne pour réussir sa com externe. Au passage, on vous conseille d’écouter aussi sa deuxième capsule, dans laquelle elle partage ses recettes pour continuer à bien communiquer en temps de crise ! 2021-01-0306 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°4 - Comment transformer ses clients fidèles en prescripteurs (Bérangère Gloaguen - Adobe)Un client heureux, c’est bien. Un client qui partage son enthousiasme pour votre produit ou service, c’est mieux !
Dans cette capsule, Bérangère Gloaguen, responsable marketing chez Adobe nous donne ses “tips” pour faire de vos clients vos meilleurs ambassadeurs.2021-01-0207 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°5 - Plongez dans les expérimentations de ManoMano pour améliorer l’expérience client (Amandine Durr - ManoMano)Votre entreprise a peut-être historiquement des entreprises amies. Chez Intuiti, il y en a quelques unes, dont iAdvize. Nous avons tendance à regarder avec beaucoup d’attention ce que leur équipe diffuse. Or, lors de leur dernier événement annuel Conversation, deux talks ont particulièrement retenu notre intérêt. Celui de Christophe Famechon, de Fnac Darty (que vous retrouverez dans une autre capsule) et celui de Amandine Durr, directrice stratégie et marketing chez ManoMano. Pour les Audio Days, elle a accepté de proposer un nouveau témoignage. Régalez-vous. 2021-01-0104 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°6 - Pour un marketing digital plus responsable : des réponses, pas des pubs (Franck Negro - Yext)Franck Negro est le Directeur Général pour l’Europe du Sud de Yext, une plateforme qui aide vos utilisateurs à trouver la bonne réponse à la question qu’ils se posent, une réponse d’ailleurs toujours certifiée par votre marque. Pour ces Audio Days, il nous propose une capsule passionnante sur l’évolution des parcours de recherche. 2020-12-3105 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°7 - Cartographier les parcours des prospects : l’exemple de Distingo par PSA Banque (Grace Paynot - DISTINGO par PSA Banque)Lancée en 2013, Distingo par PSA Banque est l’activité dépôts de PSA Banque France, filiale bancaire du constructeur automobile. Début 2020, la marque a cartographié les parcours de ses utilisateurs. L’objectif : identifier et toucher une nouvelle cible. Plus jeune (CSP+, 35 ans), moins spécialisée et ayant moins d’argent à placer. Après plusieurs tentatives en interne, Distingo a fait appel à Intuiti pour définir les personas à cibler, cartographier l’expérience et écrire un plan d’actions. Grace Paynot, digital marketing manager chez Distingo, a accepté de nous en dire plus lors de sa capsule.2020-12-3003 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°8 - Comment Pierre Fabre passe d'un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC ? (Eric Ducournau - Pierre Fabre)Depuis sa nomination en tant que directeur général du groupe Pierre Fabre en juillet 2018, Eric Ducournau, directeur général, transforme en profondeur l’entreprise. A travers 4 enjeux et 3 facteurs clés de succès, tout en citant le Général de Gaulle, Alain Affelou et de nombreuses études, il nous explique comment Pierre Fabre réfléchit au passage d’un modèle BtoB à un modèle BtoBtoC. 2020-12-2907 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°9 - Les 4 enseignements de Google sur les parcours B2B en 2020 (Aurélie Hassen - Google)Conscientes des spécificités des parcours B2B mais confrontées à la rareté des cas d’étude en France, les équipes de Google ont souhaité étudier les parcours B2B et la place que le digital y prend. Pour cela, trois sources d’étude ont été croisées : des analyses de cabinet externes et notamment une étude McKinsey datant de mai 2020, des analyses de requête et… un questionnaire administré par Google “itself” en France pendant l’été 2020. Sur 20.000 répondants, 1500 ont été isolés pour entrer dans la catégorie des décideurs B2B. Nous avions repéré cette étude et avons demandé...2020-12-2804 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°10 - Comment déployer des expériences conversationnelles de qualité, à grande échelle ? (Maxime Baumard - iAdvize)Échanges sur Whatsapp ou Messenger, par SMS, chat… En 2020, le “messaging” s’est définitivement imposé dans les relations entre individus, mais aussi entre les marques et les consommateurs. Dans cette capsule, Maxime Baumard, responsable marketing d’iAdvize, nous explique comment déployer des conversations de qualité à grande échelle. 2020-12-2706 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°11 - Pourquoi les développeurs détestent le marketing... et 2 exemples pour y remédier (Charline Grenet - Microsoft)On va pas se le cacher, que vous cherchiez à leur vendre votre produit ou à les recruter, les développeurs sont une cible bien particulière. Dans cette capsule, Charline Grenet, qui gère les relations avec les communautés de développeurs chez Microsoft (donc autant dire qu'elle s’y connaît sur la question) nous explique comment elle fait pour leur parler… 2020-12-2605 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°12 - Joindre expérience client et marketing digital au sein d’une même direction (Mathilde Hébert - Saint Gobain)Nous avions déjà interviewé Mathilde Hébert. C’était pour le podcast Flashback de Intuiti, pour un épisode que vous pouvez toujours trouver sur Spotify ou Apple Podcast par exemple. Parmi toutes les questions posées, l’une d’entre elle avait beaucoup fait réagir . Sans doute parce que, à y regarder de plus près, le poste de Mathilde est assez rare. Alors cette question : pourquoi avoir associé l’expérience client et le marketing digital au sein d’une même direction ?2020-12-2505 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°13 - Constituer sa dream team perf/brand (Anne-Cécile Galloy - Qare)En octobre 2019, le directeur média monde de Adidas, Simon Peel, jetait un pavé dans la mare. Il était l’un des premiers à dire tout haut ce que beaucoup pensaient tout bas : beaucoup de marques, à commencer par le géant à trois bandes, avait surinvesti dans la performance média… et perdu de vue l’importance d’investir, en parallèle, sur le branding. Cela nous avait d’ailleurs amené à écrire un article sur notre média Decriiipt intitulé “Pourquoi l’équilibre entre branding et perf. est-il si difficile à atteindre ?”.
Anne-Cécile Galloy, CMO chez Qare, nous partage une partie de la réponse à ce prob...2020-12-2405 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°14 - Les 6 facteurs pour faire de son podcast un succès (Nathalie Hasson - Louie Media)Nathalie Hasson est l’une des membres émérites de Louie Media, un studio de podcasts français, lancé en mars 2018 et qui a notamment produit “Où peut-être une nuit”, un podcast qui se retrouve tout en haut des classements d’écoute depuis septembre dernier.
Ensemble, nous avons travaillé sur le podcast Singularité pour Roche.
Sachez que vous pouvez retrouver Nathalie dans deux autres capsules, l’une sur l’identité sonore, l’autre sur le sponsoring audio2020-12-2305 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°15 - Expérience client : pourquoi nos organisations et nos métiers doivent changer (Christian Collot - Intuiti)Si vous connaissez Intuiti ou si vous travaillez un jour avec ou pour l’agence, vous verrez que la connaissance client et l’expérience proposée est la base de notre travail, qu’il s’agisse de SEO, de créa, de Social Media, d’ecommerce… Sauf que, pour aller au bout de nos convictions, nous avons besoin d’interlocuteurs et d’organisations qui partagent nos convictions. D’où l’idée de cette capsule avec Christian, directeur de l'agence.2020-12-2206 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN° 16 - Les 8 ruptures de Tediber sur le marché du matelas (Aude du Colombier - Tediber)Analyser, énumérer, compter, ordonner puis enfin enregistrer… Voilà l’exercice auquel s’est prêtée Aude du Colombier, la co-fondatrice de Tediber, l’une des DNVB qui ont bouleversé le marché du matelas ces dernières années.2020-12-2105 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°17 - Orienter une entreprise industrielle et en réseau, vers le client (Agnès Testard - Butagaz)En 2012, fraîchement nommé, le nouveau CEO de Butagaz Emmanuel Trivin annonce qu’il est temps d’ancrer une culture client dans une organisation à l’histoire industrielle. Un défi de taille qu’il mène depuis 2015 avec Agnès Testard. Dans cette capsule, Agnès nous présente aussi bien la vision globale que 2 exemples concrets.2020-12-2005 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°18 - Qui sont les auditeurs de podcasts ? Etude Ifop pour Prisma Media (Delphine Le Loarer - Prisma Media) Vous le savez peut-être déjà, le mot podcast est une contraction des termes “Ipod” et “broadcasting”. Le terme est apparu en 2004, année au cours de laquelle le premier épisode audio gratuit est arrivé en France, sur arte-radio.com.
Depuis, le podcast s’est progressivement développé, jusqu’à l’explosion des ces dernières années, voire derniers mois. Mais, justement, quels sont les chiffres aujourd’hui du podcast en France. Nous avons posé la question à Delphine Le Loarer, en charge des insights marketing chez Prisma Media.2020-12-1905 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°19 - Se confronter aux limites de l’omnicanalité, le cas de Faguo (Fred Mugnier - Faguo)Faguo est née sur les bancs de l’ISTEC, une école post-bac à Paris, et plus précisément lors d’un cursus en Chine. D’ailleurs, et si vous ne le saviez pas, FAGUO signifie « France » en mandarin, ou plus littéralement « pays des lois et des manières ». 2020-12-1805 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°20 - Interactions clients : saisir les opportunités offertes par la voix, avant qu’il ne soit trop tard (Myriam Nessali - La Poste)Il y a 4 ans, nous invitions Myriam Nessali, la directrice du lab innovation de La Poste Solutions Business à intervenir lors d’une conférence pour nos clients, à Paris. En plus d’une excellente speaker, nous avons découvert une belle personne et une partenaire d’exception. Parmi les histoires écrites depuis avec Myriam et son équipe figure notamment le Baromètre Social Selling, devenu une référence pour mieux comprendre la digitalisation des ventes en BtoB. Pour ces Audio Days, nous lui avions demandé de préparer une capsule sur ce baromètre, mais elle a totalement transformé notre brief initial...2020-12-1606 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°21 - Réinventer l'emailing grâce à l'IA (Laurie Elsen - Air France)Transformer la façon dont l’emailing est utilisé par les marques aujourd’hui est un enjeu de performance, de qualité de l’expérience offerte à nos clients et nos cibles. Et sur le sujet, les équipes de Air France sont aujourd’hui très avancées.2020-12-1605 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°22 - Lancer une nouvelle marque dans l'hôtellerie entre deux confinements (Antoine Dubois - Accor)Lancer une nouvelle marque. Dans l'hôtellerie. En 2020. C’est le pari fou d’Antoine Dubois au sein du groupe Accor, durement touché par la crise sanitaire. Dans cette capsule, il nous explique comment il a dû faire preuve d’agilité et de créativité pour lancer Tribe, un concept venu d’Australie qui a ouvert son premier hôtel en Europe en septembre dernier, à Paris, entre deux confinements.2020-12-1606 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°23 - Quel futur pour le marketing automation et l'ABM ? (Nicolas Lambret - Adobe)Personnalisation, attribution, démocratisation de l’Account Based Marketing en BtoB, Kpis… à quoi ressemble le futur du marketing automation ? Dans cette capsule, Nicolas Lambret Consultant Solutions Marketing Automation, South West Europe chez Adobe nous partage sa vision, en 5’30 chrono. 2020-12-1605 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°24 - La centricité client, un enjeu culturel et managérial (Thomas Husson - Forrester Research)Thomas Husson est Vice Président et Principal Analyst chez Forrester Research. Cela fait plusieurs fois que nous devions l’accueillir sur un événement de Intuiti, mais nos agendas ne correspondaient pas. Cette fois-ci, c’est la bonne ! Dans cette capsule, grâce à de nombreux chiffres et exemples, il nous explique pourquoi la centricité client devrait être l’enjeu de tous les dirigeants. 2020-12-1606 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°25 - Créer une communauté autour de sa marque (et inversement) (Claudette Lovencin - Fempo)Claudette Lovencin a co-créé la marque Fempo avec son associée Fanny Abes en 2018.
Même si vous ne connaissez pas cette DNVB (pour “Digital Native Vertical Brand”) et même si vous n’êtes pas concerné par ses produits, on ne peut que vous recommander d’écouter cette capsule jusqu’au bout…
Et de partir ensuite à la découverte de cette marque qui est plus qu’une marque : une communauté.2020-12-1606 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°26 - Lancer sa marketplace pour dépasser les 50% de ventes sur le digital (Julie Walbaum - Maisons du Monde)Vous connaissez peut-être Flashback, le podcast de notre agence Intuiti ? Le dernier épisode en date a été enregistré avec Julie Walbaum, la CEO de Maisons du Monde. À cette occasion, nous lui avons demandé de nous en dire davantage sur le projet de marketplace que son entreprise a lancé le 9 novembre dernier. Un projet qui, d’ailleurs, faisait partie de son plan lorsqu’elle a été nommée CEO en juillet 2018… et qui pourrait inspirer beaucoup d’autres entreprises dans les mois et années à venir. 2020-12-1604 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°27 - Nouvelles interactions client et gaming : ça peut rapporter des millions de clochettes ? (Renaud Montin - Gémo)Comment enrichir les interactions avec sa cible ?C’est à cet enjeu que s’est adressée la marque Gémo. Renaud Montin en est le Directeur Marketing, Digital, Data et Innovation. Il nous raconte le chemin parcouru, avec notamment de belles incursions dans le gaming. 2020-12-1605 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°28 - Pour renforcer leurs liens avec les communautés, les marques doivent devenir politiques (Gregory Pouy)Il y a quelques mois, nous avons enregistré un épisode de notre podcast Flashback avec Gregory Pouy, lui-même fondateur d’un podcast aujourd’hui célèbre, intitulé Vlan. Cet épisode a fait exploser les compteurs car Grégory, en observateur avisé, y avait affirmé que toutes les marques devaient devenir politiques. Pourquoi ? Comment ? Il revient plus précisément sur ce point dans cette capsule inédite pour les Audio Days.2020-12-1605 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°29 - L'avenir de l'inbound marketing passe par l'ABM (Emmanuelle Servaye - Oodrive)Cette année, chez Intuiti, nous avons accompagné l’équipe Oodrive dans la refonte de leur site internet. A cette occasion, nous avons pu observer la stratégie mise en place par cette ETI spécialisée dans le cloud, pour échanger avec ses clients. Elle est pour nous un excellent exemple de l’évolution des interactions entre une marque, ici BtoB, et ses clients. D’où l’idée de proposer à Emmanuelle Servaye, directrice marketing de Oodrive, d’enregistrer une capsule pour ces Audio Days.2020-12-1604 min
Top 30 des Audio Days, par IntuitiN°30 - Réconcilier le beau et l'utile (Mathilde Maitre - Fabernovel)Que l’on parle du design d’interface, de service, d’expérience ou de produit, opposer le beau et l’utile n’a pas de sens. Voilà la conviction de Mathilde Maître, la directrice Design de l’agence Fabernovel. Car n’oublions pas : l’expérience client qui fera la différence, c’est celle qui saura répondre à un besoin, tout en suscitant une émotion, un lien. 2020-12-1603 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#15 - Préparer son entreprise pour de nouveaux défis avec Julie WalbaumBienvenue dans ce nouvel épisode de notre série Flashback ! Jean-Michel Onillon et Quentin Franque ont interviewé Julie Walbaum, CEO de Maisons du Monde. Vous l’entendrez, après une première partie très professionnelle, Julie n’a pas hésité à dévoiler également des aspects plus personnels de sa personnalité. Un joli moment qui, nous l'espérons, pourra vous enrichir dans votre métier, mais aussi dans votre vie de tous les jours.
Flashback, avec Julie Walbaum, c'est parti ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2020-11-2950 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#14 - Devenir leader en privilégiant le réseau physique au produit en ligne avec Marie Degrand-GuillaudBienvenue dans la saison 2 de Flashback. Au micro aujourd’hui, la Directrice déléguée de Nickel, Marie Degrand-Guillaud.
Particulièrement inspirante, Marie a réalisé ce que beaucoup rêvent de faire : allier sens et business. Après un début de carrière dans le conseil, elle a en effet rejoint l’association de micro-crédit l’Adie, dont elle est devenue Directrice Générale adjointe. Elle a ensuite frappé à la porte de Nickel (ou plus précisément, de taper sur l’épaule de l’un de ses fondateurs…).
Flashback, avec Marie Degran...2020-11-1245 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#13 (bonus) - "C'est qui le patron ?" : Créer une marque avec ses consommateurs avec Nicolas ChabanneVoici un épisode bonus, avec Nicolas Chabanne, Fondateur de "C'est qui le patron ?"
Pourquoi un bonus ? Après avoir coupé le micro, la conversation a continué et on s'est dit que se serait dommage de ne pas vous en faire profiter.
Dans cet épisode, on parle de la capacité et de la façon de faire passer des messages.
Voici un bonus avec Nicolas Chabanne !
Bonne écoute !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2020-10-2004 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#13 - "C'est qui le patron ?" : Créer une marque avec ses consommateurs avec Nicolas ChabannePour ce 3e épisode de la 2e saison de Flashback, nous avons tendu le micro à Nicolas Chabanne, le fondateur de “C’est qui le patron ?”.
Pendant cet échange avec Nicolas, nous l’avons cuisiné sur les ingrédients qui font de “C’est qui le patron ?” une recette réussie : comment tenir un nouveau récit ? Comment réussir à faire monter les prix sur un marché en crise ? Jusqu’où et comment s’appuyer sur son client ? Quel rapport adopter avec les réseaux sociaux et, plus largement, la communication et le marketing ?
Flashback, avec Nicolas Chab...2020-10-061h 08
Flashback, podcast marketing par Intuiti#12 - Mastercard : Devenir une entreprise data-driven avec Barbara SessaPour ce 2e épisode la saison 2 de Flashback, nous sommes allés rencontrer Barbara Sessa, directrice Marketing chez Mastercard, avec une volonté forte : recueillir sa vision de la place de la data dans les entreprises.
Arrivée à Paris il y a 11 ans, Barbara dirige désormais 50 personnes en Europe pour le compte de Mastercard.
Flashback avec Barbara Sessa, c’est parti !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2020-10-0132 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#11 (bonus) - Printemps.com : Proposer une nouvelle vision de la mode en e-commerce avec Karen VernetNouveauté : Voici un épisode bonus, avec Karen Vernet, Directrice du développement e-commerce du Printemps.com.
Pourquoi un bonus ? Après avoir coupé le micro, la conversation a continué et on s'est dit que se serait dommage de ne pas vous en faire profiter.
Dans cet épisode, on parle des choix des mannequins du Printemps.com pour favoriser l'inclusivité. On évoque aussi le choix de la couleur verte du site et les différentes marques avec qui le Printemps travaille.
Voici le premier bonus Flashback !
Bonne écoute !Hé...2020-09-2915 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#11 - Printemps.com : Proposer une nouvelle vision de la mode en e-commerce avec Karen VernetBienvenue dans cette 2ème saison de Flashback avec un 1er épisode enregistré au Schoolab (Paris), en compagnie de Karen Vernet, Directrice du développement e-commerce du Printemps.com.
Karen est à la tête du 1er site e-commerce de cette entreprise iconique de la mode. Un projet qui a cassé quelques codes depuis son lancement, 4 jours avant le confinement... Dans cet épisode, elle revient sur les raisons pour lesquelles elle a été choisie pour mener ce projet, ainsi que sur son ambition de mettre le média et l’éditorial au coeur du parcours client, plutôt que le produi...2020-09-2159 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#10 - Résoudre la schizophrénie du marketing avec Gregory PouyPour ce 10e épisode de Flashback, une fois n’est pas coutume, nous ne sommes pas allés à la rencontre d’un.e dirigeant.e - même s’il l’a été par le passé - mais d’une sacrée personnalité, en la personne de Grégory Pouy.
Vous le connaissez sûrement à travers son podcast Vlan, peut-être moins pour son activité d’accompagnements marketing ou son studio podcast Plink.
Flashback avec Gregory Pouy, c’est parti !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2020-06-2252 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#9 - DS Smith : Adapter le marketing BtoB en période de crise avec Armand ChaigneDans ce neuvième épisode de Flashback, à nouveau réalisé à distance, nous interrogeons un dirigeant d’une entreprise B2B méconnue mais pourtant présente dans 33 pays et avec plus de 25 000 salariés, Armand Chaigne de DS Smith.
Nous connaissons bien Armand et savions qu’un enregistrement avec lui n’allait pas manquer d’énergie et d’engagement. Pas de langue de bois dans son discours, on vous laisse découvrir.
Flashback avec Armand Chaigne, c’est parti !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2020-05-281h 00
Flashback, podcast marketing par Intuiti#8 - OUI.sncf : Embarquer l'entreprise dans des projets centrés client avec Delphine NathanCet épisode de FlashBack est un peu particulier puisqu’il est le premier à être enregistré pendant le confinement, suite à la crise du coronavirus. On espère qu’il ne sera pas le début d’une longue liste.
Vous y entendrez des chants d’oiseaux et quelques grésillements, mais aussi et surtout Delphine Nathan, Directrice Business Développement et Relation Client chez OUI.Sncf. Son poste novateur lui permet de nous parler de branding, gestion de crise, écoute client et new business puis évidemment, coronavirus et télétravail. Tout cela englobé dans une culture d’entreprise f...2020-04-2054 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#7 - Saint-Gobain : Réorganiser un groupe autour de l'expérience client avec Mathilde HébertDans ce septième épisode de Flashback, Jean-Michel et Quentin reçoivent Mathilde Hébert, Directrice de l’Expérience Clients et du Marketing Digital chez Saint-Gobain.
Après une prépa lettre et avec un diplôme de l’ESCP en poche, Mathilde Hébert, passionnée par l’univers de l’industrie, tombe amoureuse des process de fabrication à la suite d’un stage. Elle commence il y a 16 ans chez Saint-Gobain, pour ne plus jamais en partir ! Six postes plus tard, Mathilde, aujourd’hui Directrice de l’Expérience Clients et du Marketing Digital, a eu un parcours...2020-03-1854 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#6 - Accor : Faire vivre territoires et expériences de marque en 2020 avec Antoine DuboisDans ce sixième épisode de Flashback, Jean-Michel et Quentin rencontrent Antoine Dubois, Vice-Président du groupe Accor et en charge de la stratégie marketing mondiale du groupe.
Après un passage chez Disney et RTL, Antoine nous raconte comment il s’appuie encore aujourd’hui sur ses expériences passées pour construire un storytelling pour les 38 marques qui composent le groupe Accor.
Flashback avec Antoine Dubois, c’est parti !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2020-03-1841 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#5 - Carrefour : Comprendre l'avenir des réseaux sociaux avec Thomas RudellePour ce cinquième épisode de Flashback, nous avons eu le plaisir d'accueillir Thomas Rudelle, Head of social media du groupe Carrefour.
Après une école de commerce, un passage en agence de communication, il commence son parcours chez un premier assureur puis passe 7 ans chez Axa où il fera ses premières armes dans le social media. Il est maintenant responsable du pôle digital chez Carrefour, aka Social Media and Digital Care Director comme le dit son profil LinkedIn.
Flashback avec Thomas Rudelle, c’est parti !Hébergé p...2020-03-1045 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#4 - Pierre Fabre : nouveaux business model et nouvelles organisations à l’ère digitale avec Eric DucournauPour ce quatrième épisode de Flashback, nous avons eu le plaisir d'accueillir dans les locaux d'Intuiti Eric Ducournau, PDG de Pierre Fabre.
Eric est entré dans le milieu de la santé via le conseil en communication, chez Tilder Associates. En 2000, il débute chez Pierre Fabre en tant que Chef de Cabinet du président. Et dix huit ans plus tard, il en devient lui-même le CEO.
Un épisode très matinal et en toute humilité :)
Flashback avec Eric Ducournau, c’est parti !Hébergé par Aus...2020-02-0654 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#3 - Antalis : Un leader européen qui fait évoluer sa stratégie de marketing digital B2B avec Franck ChenetPour ce troisième épisode de Flashback, Franck Chenet, directeur de la transformation digitale et du marketing de Antalis nous a ouvert les portes de son bureau.
Franck était la personne parfaite pour réaliser un premier épisode dans l’univers B2B. Il y a fait tout sa carrière, aux Etats-unis pendant 13 ans, puis en France, depuis 2008. D’abord pour Fiducial, puis maintenant pour Antalis.
Flashback avec Franck Chenet, c’est parti !Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.2019-10-311h 02
Flashback, podcast marketing par Intuiti#2 - L’Oréal, ou le « penser consommateur 1st » avec Marie SermadirasQuentin Franque et Jean-Michel Onillon, vous proposent de découvrir Flashback, un voyage dans le temps aux côtés d’un(e) dirigeant(e) passionné(e) !
Pour ce second numéro, les deux amis sont allés à la rencontre de Marie Sermadiras, CDO monde de la branche Active Cosmetics de L’Oreal.
A savoir que Marie se définit elle même comme une “EX-STARTUPEUSE RECONVERTIE DANS LE DIGITAL CORPORATE”, puisqu’avant d’arriver chez L’oreal par la grande porte, elle avait co-fondée et dirigée ZenSoon, une plateforme de réservation d...2019-10-3129 min
Flashback, podcast marketing par Intuiti#1 - Comment Club Med casse les silos entre la tech, le marketing et l’innovation ? avec Anne BrowaeysFlashback avec Anne Browaeys, c’est parti !
Quentin Franque, directeur marketing de l’agence Intuiti et Jean-Michel Onillon, responsable du pôle Social Media lèvent le rideau sur le podcast Flashback.
Flashback est une prise de recul sur l’évolution du marketing digital, à travers des parcours personnels. Dans chaque épisode, les deux collaborateurs et amis remontent le temps avec un(e) dirigeant(e) passionné(e).
Pour ce premier numéro, c’est Anne Browaeys, Directrice Générale Marketing, Digital et Technologies du Club Med, qui prend la barre. A...2019-10-3142 min
Mantra#52 - Intuiti : Penser son agence comme un produit, avec Quentin Franque, CMO✨ Notre nouveau format...sur Youtube !
Quentin est CMO d'Intuiti, une agence marketing née à Nantes. J'ai décidé d'inviter une agence parce qu'aujourd'hui leur problématiques peuvent se rapprocher de celles des startups.
On parle de la culture de centré sur l'humain chez Intuiti, qui est une des premières entreprises à avoir embauché une CHO (chief happiness officer), mais aussi de l'importance d'avoir de travailler avec beaucoup d'ambition. Quentin explique aussi comment il calcule la performance de leur newsletter, ou encore quels sont ses premiers résultats avec Pinterest Ads,
Intuit...2018-12-0532 min